Tangiers Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Inizialmente mi è stato rifiutato un pagamento perché avevo bisogno di mostrare la proprietà dell'account per il pagamento. Che ho corretto lo stesso giorno. ho proceduto a rifare il mio prelievo. 5 giorni dopo mi viene nuovamente negato e mi chiedono la prova dell'indirizzo, di nuovo invio il documento e dico agli account aggiornati, una settimana dopo ricevo il controllo dell'identità, quindi lo invio di nuovo .. la settimana successiva mi viene chiesto un SELFIE di me che tengo in mano il mio documento d'identità, lo mando di nuovo .. ora arriviamo a 4 settimane di rifiuti e chiedono il buono CC! e una foto della mia carta d'identità e di nuovo CC li invio, ora sono trascorse 6 settimane e stanno ancora chiedendo PIÙ documenti! questa volta è la prova del reddito! NON mi hanno risposto via email. ho a che fare con questo stesso ritiro ormai da 9 settimane! ho inviato estratti conto!, ID e CC, selfie di me che tengo le mie carte come richiesto! ho inviato una prova di proprietà in conto ho inviato dichiarazioni dei redditi e buoni CC! ho inviato 3 fatture correnti con il mio indirizzo sopra e sono ANCORA in attesa del pagamento! non hanno chiesto questi documenti in 1 e-mail è stato prolungato per settimane! ogni settimana viene fuori qualcosa di nuovo e mi viene rifiutato un pagamento e viene richiesta ulteriore documentazione, in allegato sono riportati alcuni esempi! alcune delle e-mail sono state cancellate automaticamente ma sono sicuro che puoi ottenere una trascrizione completa delle nostre e-mail da OTTOBRE mi sono sentito molto frustrato, la chat dal vivo NON è di aiuto! dicono letteralmente "si prega di contattare la sicurezza e aggiornare qualsiasi documento richiesto. ancora una volta questi sono stati tutti richiesti in occasioni separate e ogni volta che vengono aggiornati richiedono qualcosa di nuovo!

Caro Shamdoro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Capisco che questo deve essere molto frustrante per te.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato l'ultimo dei documenti richiesti dal casinò? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Hai accumulato le tue vincite utilizzando bonus o soldi veri? È il tuo primo prelievo dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

SONO STATO RIFIUTATO ANCORA! e di nuovo chiedono lo stesso documento richiesto una settimana fa! ho inviato per e-mail la mia dichiarazione dei redditi il 6 dicembre .. oggi mi hanno rifiutato e hanno chiesto di nuovo il documento! affermano che non ho inviato nulla anche se ho inviato un'e-mail a cui hanno risposto direttamente come detto. 10 settimane ormai non hanno intenzione di pagare solo per rubare soldi alle persone

Il 26 ottobre è stata la prima richiesta e da allora è stata ogni settimana! ho il 90% delle e-mail .. c'è molto da parte mia che va a loro ma mai nessuna conferma, ho sempre inviato un'e-mail qualche giorno dopo e ho chiesto conferma delle ricevute non ne ho mai ricevuta! e aiuto dal vivo non importa! ti mandano semplicemente alla sicurezza e neanche loro rispondono! sono così arrabbiato in questo momento! 10 settimane e rifiutato perché l'e-mail a cui ho risposto il 6 dicembre non è stata nemmeno esaminata .. hanno semplicemente rifiutato e richiesto di nuovo lo STESSO documento

le mie date rifiutate con la richiesta di NUOVI documenti erano

Verifica del conto bancario del 26 ottobre

8 novembre Tieni presente che la tua richiesta di pagamento è stata rifiutata a causa del fatto che ci manca il tuo documento d'identità con foto del palmare, questo doveva essere inviato con una foto del mio documento d'identità e un SELFIE di me che lo tenevo.

15 nov rifiutato a causa del fatto che non abbiamo in archivio la prova di proprietà del metodo di pagamento selezionato

Il 22 novembre ha completato i documenti richiesti per tutte le carte di debito o di credito utilizzate con successo sul tuo conto negli ultimi sei mesi. ho dovuto inviare foto di carte d'identità e carte di credito per questo

28 nov ho ricevuto questo. Innanzitutto, ci scusiamo per gli eventuali disagi che potresti aver riscontrato. Chiuderemo il tuo account, se scegli di farlo alla fine della nostra corrispondenza, ma vorremmo tendere una mano di riconciliazione, forse possiamo raggiungere una soluzione soddisfacente per tutte le parti coinvolte

6 dicembre Ti informiamo che la tua richiesta di pagamento è stata rifiutata a causa di: Verifica dell'origine dei fondi. (li ho rispediti via e-mail direttamente a ogni richiesta fatta!)

14 dicembre Ti informiamo che la tua richiesta di pagamento è stata rifiutata a causa di: Verifica dell'origine dei fondi. ho inviato di nuovo il documento! TUTTI questi documenti sono stati inviati più volte a tutte e 3 le e-mail, gli account, la contabilità e la sicurezza.

Grazie mille, shamdore, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Shamdoro,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Tangiers Casino. Contatterò il team del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare i rappresentanti di Tangiers Casino a unirsi a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di shamdore.

Caro team del casinò,

Vorremmo gentilmente chiederti di indicare il motivo per cui il processo di verifica dell'identità di shamdore non è stato ancora concluso e se manca qualcosa, specificare quali informazioni devono essere fornite per procedere con questo caso.

ho ricevuto un'e-mail questa sera in cui si afferma molto chiaramente che i documenti sono stati ricevuti, aggiornati e approvati! aspettando di vedere se il ritiro è approvato questa volta

Ciao,

Grazie per averci contattato.

Tieni presente che tutti i documenti ricevuti sono stati approvati e aggiunti ai registri del tuo account.

Saluti, Eddie

Mer, 14/12/22 20:11

Grazie, shamdore, per l'aggiornamento. Sono contento che ci siano stati progressi.

Aspetteremo che il team del casinò risponda a questo thread. Nel frattempo, vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali aggiornamenti in merito alla questione.

Spero di vedere risolto il tuo reclamo in un prossimo futuro.

Abbiamo sentito qualcosa in risposta, sono passati 3 giorni che non ho avuto corrispondenza e il mio pagamento non è ancora avvenuto

SONO STATO RIFIUTATO ANCORA! A quanto pare sono stato nuovamente selezionato per la verifica dell'account

QUOTO

Ciao TRACY, abbiamo novità! Ti informiamo che il tuo prelievo è stato rifiutato a causa del fatto che il tuo account è stato scelto a caso per un processo di verifica. Questo consiste nella selezione da parte della direzione di alcuni account casuali con prelievi in sospeso, al fine di esaminare i documenti che sono stati ricevuti da loro, per assicurarsi che sia completo e leggibile, che le informazioni sull'account corrispondano ai documenti e per rivedere le sessioni di gioco dell'account. Si tratta di una procedura casuale e non esiste un processo di selezione predeterminato, il che significa che non c'è modo di prevedere in anticipo quali conti verranno esaminati. Tieni presente che questa procedura può essere ripetuta più di una volta all'anno e ogni cliente che richiede un pagamento sarà soggetto a questo processo prima o poi, anche se dispone di tutti i requisiti corrispondenti per un pagamento in ordine. Tuttavia, non c'è niente di cui preoccuparsi. Sentiti libero di richiedere nuovamente il tuo prelievo al più presto e sarà riesaminato una volta completata la verifica. Grazie per la tua comprensione in merito. Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci, saremo lieti di assistervi. Cordiali saluti,

Team di supporto del casinò di Tangeri

NON FACCIO ALTRO CHE VERIFICARE TUTTO SU QUESTO ACCOUNT PER 2 MESI!

SONO COSÌ PAZZO ! NON DIRMI CHE QUESTA È UN'AZIENDA LEGITTIMA!

Caro Shamdoro,

Grazie per gli aggiornamenti. Capisco perfettamente la tua frustrazione. Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, ma indipendentemente dalle circostanze, consiglio vivamente di seguire le istruzioni fornite.

Potresti per favore avvisare se ti è stato chiesto di fornire documenti specifici?

no, nessuna richiesta di più documenti ancora detto di rifare il mio prelievo e lo elaboreranno dopo aver effettuato le verifiche con un periodo di tempo non divulgato, potrebbero passare settimane prima che guardino anche il mio account e verifichino ogni documento che ho inviato negli ultimi 6 mesi.

non capisco come i loro dipendenti contabili possano farlo? possono vedere chiaramente tutte le comunicazioni e le richieste di documenti sul mio account negli ultimi 2 mesi perché sono loro a richiederle!, ma sentono il bisogno di ricominciare il processo.

TESTO CITATO

Charles W***, 21/12/22 03:12 Salve,

Grazie per averci contattato.

Abbiamo ricontrollato il tuo account e la richiesta di prelievo e vorremmo informarti che è attualmente in attesa di revisione per il processo di verifica.

La sicurezza e la gestione si riservano il diritto di scegliere casualmente gli account con pagamenti in sospeso per un ulteriore processo di verifica. Il processo include ma non è limitato a una revisione e autenticazione dei documenti che sono stati ricevuti; verifica che le informazioni sull'account corrispondano ai documenti in archivio; e una revisione approfondita delle sessioni di gioco. Questa procedura può essere eseguita fino a due volte all'anno e dipende in modo significativo dal livello di sicurezza impostato dal nostro dipartimento di rischio e sicurezza.

Apprezziamo la tua pazienza.

Vi auguro una buona giornata!

Distinti saluti,

Team di supporto

Grazie, shamdore, per gli aggiornamenti. Sfortunatamente, non ci sono ancora notizie da parte nostra.

Vorremmo chiedere a Tangiers Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo questo reclamo come "Irrisolto".

Caro Shamdoro,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò. Potrebbe per favore farci sapere se ci sono stati nuovi sviluppi nel frattempo?

sì, ho CHIUSO il mio account! ho finito .. sto ancora aspettando qualsiasi tipo di comunicazione ! ho annullato il prelievo e ho chiesto conto! non farò mai più affari lì! e non li consiglierò

grazie per l'aiuto.. ora devo trovare qualcos'altro da suonare che sia decente

Grazie, shamdore, per l'aggiornamento. Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "Irrisolto".

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poter essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come "Irrisolto" influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.