Der Spieler aus Bulgarien aktivierte den Bonus. Sein Konto wurde gesperrt und das Casino forderte Dokumente an, um die Identität des Spielers zu überprüfen. In der Zwischenzeit ist der Bonus abgelaufen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich möchte eine der schlimmsten Erfahrungen teilen, die ich auf Wettseiten gemacht habe. Ich habe 200 Euro bei Tedbet eingezahlt und einen Bonus von 300 Euro erhalten. Während ich auf halbem Weg gewettet habe, wurde mein Konto plötzlich gesperrt und ich wurde um Dokumente gebeten, und dies war die schlimmste Überprüfung, die ich je hatte hatte begonnen. Nachdem sie die üblichen Dokumente gesendet hatten, fingen sie an, angeforderte Selfies zu machen. Nicht eins, sondern mehr als ein Dutzend Selfies, was ein absolut demütigender Prozess war es aus einem anderen Blickwinkel. Bei anderen Beispielen musste ich wieder in verschiedenen Positionen vor dem Computer stehen. Ich schickte ihnen alles. Eine Woche später begann ich mir Sorgen zu machen, weil die Zeit meines Bonus ablief. Dann forderten sie einen Zoom-Videoanruf an Videoanruf Ich dachte, es sei vorbei, aber nein. Wieder begann ich darauf zu warten, von ihnen zu hören, und es dauerte eine Woche, bis sie ein weiteres Dokument anforderten. Ihre letzte Anfrage war, ihnen meinen Kontoauszug zu geben die letzten 3 Monate, die private Informationen sind, und sie haben nicht das Recht, danach zu fragen. Und selbst wenn ich bereit wäre, ihnen das zu schicken, spielt es sowieso keine Rolle, weil ich durch Sperren meines Kontos die Wetteinsätze nicht abschließen konnte aktive Promotion hatte ich und ich habe 800 Euro verloren. Absolute Betrugsseite, die mit Ihrer Geduld spielt und Sie mit absolut lächerlichen Anfragen verrückt machen wird!
Liebe Puhy11,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Ich stimme jedoch zu, dass dies zu streng zu sein scheint.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Meine Grüße und Respekt an Sie, aber das ist nicht zu streng- . Das ist Demütigung
Ich habe 5 verschiedene Selfies in 5 verschiedenen Positionen gesendet. Sie täuschten mich absichtlich herum. Dann hatten wir einen Video-Zoom-Call. Und jede Menge andere Dokumente. Und zum Schluss - nachdem mein Konto so lange gesperrt war - noch ein Dokument ... Nein danke
Vielen Dank für deine Antwort, puhy11. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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