Il giocatore bulgaro ha attivato il bonus. Il suo account è stato bloccato e il casinò ha richiesto documenti per verificare l'identità del giocatore. Nel frattempo il bonus è scaduto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Vorrei condividere una delle peggiori esperienze che ho avuto nel sito di scommesse. Ho depositato 200 euro su Tedbet e ho ricevuto 300 euro di bonus. Durante la scommessa a metà all'improvviso il mio account si è bloccato e mi sono stati richiesti documenti e questo è il momento della peggiore verifica che abbia mai aveva iniziato. Dopo aver inviato i soliti documenti hanno iniziato a richiedere selfie. Non uno, ma più di una dozzina di selfie, il che è stato un processo assolutamente umiliante. Ad esempio ti dicono di tenere un biglietto con informazioni scritte e quando lo invii vogliono inviare da un'altra angolazione.Altri esempi mi hanno richiesto di stare di nuovo davanti al computer in posizioni diverse.Ho inviato loro tutto.Una settimana dopo ho iniziato a preoccuparmi perché il tempo del mio bonus iniziava a scadere.Poi hanno richiesto la videochiamata con zoom.Dopo il videochiamata Pensavo fosse finita, ma no. Di nuovo ho iniziato ad aspettare di avere loro notizie e ci è voluta una settimana per chiedere l'ennesimo documento. La loro ultima richiesta è stata di consegnare loro il mio estratto conto bancario per gli ultimi 3 mesi che sono informazioni private e non hanno il diritto di chiederlo. E anche se fossi disposto a inviarglielo non importa comunque perché bloccando il mio account non sono stato in grado di completare la scommessa del promozione attiva ho avuto e ho perso 800 euro. Sito truffa assoluto che gioca con la tua pazienza e ti farà impazzire con richieste assolutamente ridicole!
Caro puhy11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo, tuttavia, sono d'accordo sul fatto che questo sembra essere troppo rigoroso.
Potresti per favore indicare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
I miei saluti e rispetto per te, ma questo non è troppo severo- . Questa è umiliazione
Stavo inviando 5 selfie diversi in 5 posizioni diverse. Mi stavano prendendo in giro deliberatamente. Poi abbiamo fatto una videochiamata con lo zoom. E tonnellate di altri documenti. E infine, dopo che il mio account è stato bloccato per così tanto tempo, un altro documento... No grazie
Grazie mille per la risposta, puhy11. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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