Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo ja also das Casino stellt sich begriff stutzig !!!
Und erwartet von mir einen Kontoauszug mit meinem Namen.Obwohl ich mit dem Konto von meiner Frau eingezahlt habe und es darauf auch ausgezahlt haben möchte.
Wir leben zusammen als Gemeinschaft
haben die gleiche Adresse.Habe mich mit der Stromrechnung Verifiziert und Andere Nachweise über meine Adresse auch eingereicht.Trotzdem Verkomplizieren Sie die Auszahlung !!!
Liebe Dimi777win,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie mit Ihrer Zahlungsmethode Geld auf das Casino-Konto Ihrer Frau eingezahlt haben? Haben Sie beide Konten in diesem Casino? Wie lange ist das Konto bitte registriert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich bin seit mehreren Jahren schon Mitglied
Habe auch öfter mit dem Bankkonto Konto eingezahlt
Nur ich hab ein Konto bei diesem Casino
Vielen Dank, Dimi777win, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dimi777win,
Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Temple Nile Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Temple Nile Casino-Team,
Können Sie die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht bitte näher erläutern? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße,
Mir wurden vom Casino folgende Informationen zur Verfügung gestellt:
" Lieber Dimi777win ,
Wir weisen darauf hin, dass wir keine Zahlungen an Drittkonten verarbeiten können, und weisen Sie auf Abschnitt 9.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://www.templenile.com/en-mt/terms hin , der besagt, dass „Sie nur verwenden dürfen Zahlungsmethoden, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind, um Abhebungen vorzunehmen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die korrekten Bankkontodaten (falls zutreffend) für die Zahlung von Abhebungen anzugeben. Wir können von uns geleistete Zahlungen nicht auf ein anderes Konto zurückzahlen, da von Ihnen falsche Kontodaten angegeben wurden ."
Um Ihre Anfrage effektiv zu lösen, empfehlen wir Ihnen, einen auf Ihren Namen registrierten und weniger als drei Monate alten Kontoauszug an accounts@templenile.com zu senden. Nach Erhalt des Dokuments kann Ihnen unser Buchhaltungsteam bei Ihrer Anfrage weiterhelfen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Team, da wir diese Angelegenheit aus Sicherheitsgründen nicht weiter besprechen können.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen unter accounts@templenile.com zu hören .
Mit freundlichen Grüßen,
Das Tempel-Nil-Team"
Liebe Dimi777win,
Das Casino kann uns aufgrund der DSGVO und der strengen internen Richtlinien des Casinos keine weiteren Details zu Ihrem Problem mitteilen.
Können Sie sich bitte unter der angegebenen E-Mail-Adresse an das Accounts-Team wenden und mir ein Update geben?
Liebe Dimi777win,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru