Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare i suoi fondi. Il reclamo è stato archiviato come "respinto" perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Temple Nile Casino - il giocatore lotta per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 500 €
Temple Nile Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sì, il casinò si sta confondendo!!!
E si aspetta da me un estratto conto con il mio nome. Anche se ho versato sul conto di mia moglie e vorrei che fosse pagato.
Viviamo insieme come una comunità
avere lo stesso indirizzo. Mi sono verificato con la bolletta della luce e ho presentato anche altra prova del mio indirizzo. Tuttavia, complichi il pagamento !!!
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1 anno fa
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Caro Dimi777win,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che hai depositato fondi sul conto del casinò di tua moglie utilizzando il tuo metodo di pagamento? Avete entrambi account in questo casinò? Quanto tempo fa è stato registrato l'account, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono membro da diversi anni
Ho anche versato spesso sul conto in banca
Solo io ho un account in questo casinò
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Dimi777win, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, Dimi777win,
Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Temple Nile Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Temple Nile Casino,
Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore in modo più dettagliato dal tuo punto di vista? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti,
Mi sono state fornite le seguenti informazioni dal casinò:
" Caro Dimi777win ,
Prendiamo atto che non siamo in grado di elaborare pagamenti su conti di terzi e attiriamo la tua attenzione sulla clausola 9.3 dei nostri termini e condizioni https://www.templenile.com/en-mt/terms , che prevedono che "Puoi utilizzare solo metodi di pagamento registrati a tuo nome per effettuare prelievi. È tua responsabilità fornire le coordinate bancarie corrette (ove applicabile) per il pagamento dei prelievi. Non possiamo rimborsare i pagamenti effettuati da noi su nessun altro conto a causa di dettagli del conto errati da te forniti ."
Al fine di risolvere efficacemente la tua domanda, ti consigliamo di inviare un estratto conto bancario intestato a tuo nome e datato meno di tre mesi a accounts@templenile.com Al ricevimento del documento, il nostro team di contabilità sarà in grado di assisterti ulteriormente con la tua richiesta. In caso di domande, contatta direttamente il nostro team, poiché per motivi di sicurezza non saremo in grado di discutere ulteriormente la questione.
Non vediamo l'ora di ricevere tue notizie all'indirizzo accounts@templenile.com .
Distinti saluti,
La squadra del Tempio Nilo"
Caro Dimi777win,
Il casinò non può fornirci maggiori dettagli sul tuo problema a causa del GDPR e della rigida politica interna del casinò.
Puoi contattare il team degli account all'e-mail menzionata e fornirmi un aggiornamento?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Dimi777win,
Estendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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