test - Dem Spieler wird Betrug vorgeworfen.

Ich habe fair gespielt, eine Auszahlung beantragt und sie behaupten, es handele sich um Betrug, um die Zahlung zu vermeiden. Der Support antwortet nicht, das haben sie noch nie getan.

Lieber michelealmeida9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne konfisziert hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Sie haben meine Münzen eingefroren, ich habe nicht mit Boni gespielt und der Manager sagte, sie würden mich nicht auszahlen, weil es Betrug gab, mehrere Spieler auf derselben IP und das ist eine Lüge, weil ich alleine lebe und nur dieses Konto habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, michelealmeida9. Besteht die Möglichkeit, dass Sie und jemand anderes irgendwann einmal von derselben IP-Adresse aus auf das Casino zugegriffen haben?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben?

Ich glaube nicht, denn ich lebe alleine und teile kein WLAN. Ich habe sie über WhatsApp kontaktiert. Jetzt sagt sie, ich hätte von der Bloggerin Geld verlangt. Das ist alles gelogen.

Vielen Dank, michelealmeida9, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo michelealmeida9,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Columbus einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo michelealmeida9,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Das Casino scheint geschlossen zu sein. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Wenn die Vertreter des Casinos sich entscheiden zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Auf Wunsch von Casino Columbus haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber Peter,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde erneut eingereicht haben. Ich habe alle Informationen zur genaueren Prüfung weitergegeben und um Einzelheiten gebeten. Ich werde auf jeden Fall wiederkommen, sobald ich eine Antwort von unserem Sicherheitsdienst erhalte. Nochmals vielen Dank für die Gelegenheit, diese Situation zu untersuchen

Vielen Dank, Casino Columbus Team,

Wir freuen uns über jede Nachricht.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie auf eine Antwort gewartet haben. Wir haben mehr Zeit gebraucht, um die Beschwerde im Detail zu prüfen, da das betreffende Projekt - Columbus - vor 4 Jahren geschlossen wurde. Die Verjährungsfrist für diese Beschwerde ist ebenfalls abgelaufen - sie wurde uns bereits vor Abschluss des Projekts zugestellt. Außerdem gibt es derzeit keinen solchen Benutzer in unserer Datenbank

Daher verstehen Sie, dass wir dem Spieler in keiner Weise helfen können - die Verjährungsfrist für die Beschwerde ist längst abgelaufen. Wenn wir Ihnen irgendwie weiterhelfen können, lassen Sie es mich bitte wissen.

Aufrichtig,

Spielbank Columbus

Vielen Dank an das Team von Casino Columbus für Ihre Antwort. Die Beschwerde scheint falsch eingereicht worden zu sein.

Lieber michelealmeida9,

Da die Beschwerde beim falschen Casino eingereicht wurde, müssen wir das richtige zu unserer Datenbank hinzufügen. Dies wird einige Tage dauern. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Hallo michelealmeida9,

Leider ist die Website des Casinos, auf dem Sie gespielt haben, derzeit nicht erreichbar. Es kann also eine Weile dauern, bis wir sie zu unserer Datenbank hinzufügen können. Wir benachrichtigen Sie, wenn sich die Situation ändert.

Hallo michelealmeida9,

Leider ist die Casino-Website immer noch nicht erreichbar und wir können nicht darauf zugreifen, um sie unserer Datenbank hinzuzufügen. Wir werden die Beschwerde als ungelöst schließen. Sollte die Website wieder funktionieren, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden die Beschwerde erneut öffnen und die Untersuchung fortsetzen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter