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test - Il giocatore è accusato di frode.

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Punti di penalità: 100

Importo:: 200 R$

test
Indice di sicurezza:Struggling casino
Inviato: 10/04/2024 | Non risolto : 10/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha affermato che dopo aver giocato in modo corretto e aver richiesto un prelievo, il casinò l'aveva accusata di frode per evitare il pagamento mentre il supporto non aveva risposto. Aveva negato le accuse di più giocatori sullo stesso indirizzo IP poiché viveva da sola. Aveva anche negato di aver chiesto soldi a un blogger, affermazione avanzata dal casinò. Nonostante gli sforzi del nostro team per contattare il casinò per chiarimenti e soluzioni, il casinò non ha risposto. Il caso è stato contrassegnato come "irrisolto".

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho giocato in modo corretto, ho richiesto un prelievo e stanno denunciando una frode per evitare il pagamento, il supporto non risponde, non l'hanno mai fatto.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile michelealmeida9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Hai ricevuto spiegazioni riguardo questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi hanno congelato le monete, non ho giocato con i bonus e il manager ha detto che non mi pagheranno perché c'è stata una frode, diversi giocatori sullo stesso IP e questa è una bugia perché vivo da solo e ho solo questo account.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per la risposta, michelealmeida9. C'è qualche possibilità che tu e qualcun altro abbiate avuto accesso al casinò dallo stesso indirizzo IP ad un certo punto?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Non credo, visto che vivo da sola e non condivido il Wi-Fi, l'ho contattata tramite WhatsApp, ora dice che ho chiesto soldi alla blogger, è tutta una bugia

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, michelealmeida9, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao michelealmeida9,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Casino Columbus a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao michelealmeida9,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Il casinò sembra essere chiuso. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Se i rappresentanti del casinò decidono di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter


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Pubblico
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6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Casino Columbus. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Peter,


Grazie per aver riaperto questo reclamo. Ho trasmesso tutte le informazioni per una revisione più dettagliata e i dettagli richiesti. Ritornerò sicuramente non appena riceverò una risposta dal nostro servizio di sicurezza. Grazie ancora per l'opportunità di esaminare questa situazione




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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie al team di Casino Columbus,

Aspettiamo eventuali novità.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per aver aspettato una risposta. Ci è voluto più tempo per esaminare in dettaglio la denuncia, poiché il progetto in questione - Columbus - è stato chiuso 4 anni fa. È scaduto anche il termine di prescrizione per questo reclamo: ci è pervenuto ancor prima della chiusura del progetto. Inoltre, attualmente non esiste un utente di questo tipo nel nostro database


Pertanto, comprendi che non possiamo aiutare il giocatore in alcun modo: il termine di prescrizione per il reclamo è scaduto da tempo. Se c'è qualche modo in cui possiamo aiutarti ulteriormente, faccelo sapere


Cordiali saluti,

Casinò Colombo

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie al team di Casino Columbus per la tua risposta. La denuncia sembra essere stata presentata in modo errato.


Gentile michelealmeida9,

Poiché il reclamo è stato inviato al casinò sbagliato, dovremo aggiungere quello corretto al nostro database. Ci vorranno un paio di giorni. Ti terrò aggiornato.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao michelealmeida9,

Temo che il sito web del casinò in cui hai giocato sia attualmente inattivo, quindi potrebbe volerci un po' di tempo prima che saremo in grado di aggiungerlo al nostro database. Ti avviseremo quando la situazione cambierà.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao michelealmeida9,

Sfortunatamente, il sito web del casinò è ancora inattivo e non possiamo accedervi per aggiungerlo al nostro database. Chiuderemo il reclamo come irrisolto. Se il sito dovesse riprendere a funzionare, faccelo sapere e riapriremo il reclamo e continueremo a indagare. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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