test - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 7. September eine Abhebung von 2.500 $ vorgenommen und diese wurde immer noch nicht ausgezahlt.

Sie sagen mir, ich solle mich am nächsten Tag wieder bei ihnen melden, sie haben mich im Kreis geführt, von der Auszahlungsabteilung bis zum Support-Team, sie scheinen alle keine Antwort zu haben. Sie sagen, es sei eskaliert worden, aber immer noch keine Auszahlung.

Lieber Al92102,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit. Darüber hinaus habe ich Ihre Beschwerde von Posh Casino an Captain Jack weitergeleitet. Basierend auf unseren Informationen wurde Posh Casino als ihr VIP-Raum identifiziert.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Al92102,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Petronela, meine Auszahlung steht noch aus. Mir wird immer wieder mitgeteilt, dass sie in der nächsten Charge erscheinen wird.

Danke für deine Hilfe Alfredo,

Vielen Dank, Al92102, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Al92102, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Captain Jack Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen. Mit der angegebenen E-Mail-Adresse sind zwei Konten verknüpft, bei denen weder ein ausstehender zahlbarer oder abhebbarer Betrag noch eine beantragte Auszahlung vorliegt. Tatsächlich hatte keiner von ihnen jemals ein Guthaben von mehr als 124 $, alles aus kostenlosen Chips und keiner Einzahlungshistorie. Es gibt eine Reihe anderer Konten, die ebenfalls mit der betreffenden Person verknüpft sind und unterschiedliche Anmeldeinformationen für die Anmeldung verwenden. Ich konnte den fraglichen Vorfall hier in diesen Konten auch nicht finden.

Unterm Strich glaube ich, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nur ein Konto pro Spieler oder Haushalt erlauben, hier haben wir viele. Keines dieser Konten ist zur Auszahlung berechtigt und einige Konten (und damit der Spieler als Einzelperson) sind wegen Missbrauchs mehrerer Konten und kostenloser Chips gesperrt.

Ich fürchte, ich kann in dieser Situation nichts tun, um zu helfen.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Captain Jack

Lieber Al92102 , Nick hat mir unterstützende Beweise vorgelegt, und leider müssen wir die Beschwerde aufgrund dieser Verstöße gegen die Bedingungen ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Lieber Al92102 , ich entschuldige mich für die Verzögerung bei der Wiedereröffnung des Falls, aber da das Casino nur auf Einladung geöffnet ist, mussten wir die Situation anders angehen. Ich stehe in Kontakt mit dem Casino-Vertreter und werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Sehr geehrter Al92102 , der Vertreter des Casinos hat bestätigt, dass Sie das Geld am 20.10. erhalten haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld tatsächlich erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus!

Hallo, ja, nach 7 Wochen wurde ich bezahlt, danke für Ihre Hilfe.

Lieber Al92102,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter