Il giocatore californiano attende da un mese un prelievo di 2.500 dollari. Nonostante le promesse di escalation, il dipartimento pagamenti del casinò e il team di supporto non sono stati in grado di fornire una soluzione.
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test - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Importo:: 2.500 $
test
Indice di sicurezza:Struggling casinoIndice di sicurezza
Parliamo di casinò "in difficoltà" in riferimento a piccoli casinò che non sono riusciti a raggiungere una vasta platea di giocatori, o entrate più alte, pur essendo sul mercato da un periodo di tempo relativamente lungo. Non significa necessariamente che siano casinò pessimi, ma si potrebbero avere dei problemi al momento di voler incassare le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
6 mesi fa
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Pubblico
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7 mesi fa
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ho effettuato un prelievo di $ 2500 il 7 settembre e non è stato ancora pagato.
Mi dicono di tornare da loro il giorno dopo, mi hanno avuto in giro dal reparto pagamenti al team di supporto, sembra che tutti non abbiano risposta. Dicono che è stato intensificato ma ancora nessun pagamento.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Al92102,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.
- Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
- Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
- È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo. Inoltre, ho trasferito il tuo reclamo da Posh Casino a Captain Jack. Sulla base delle nostre informazioni, Posh Casino è identificato come la loro sala VIP.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Al92102,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Petronela, il mio ritiro è ancora in sospeso, continuo a sentirmi dire che uscirà nel prossimo lotto.
grazie per l'aiuto Alfredo,
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, Al92102, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie Al92102 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere al Capitano Jack Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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7 mesi fa
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Saluti a tutti,
Ho avuto la possibilità di esaminare la situazione, ci sono due account associati all'indirizzo e-mail fornito, nessuno dei quali ha un saldo pagabile o prelevabile in sospeso, o un prelievo richiesto. In effetti nessuno dei due ha mai avuto un saldo superiore a $ 124, tutto proveniente da chip gratuiti e senza cronologia di depositi. Esistono numerosi altri account associati all'individuo in questione che utilizzano credenziali diverse per la registrazione. Inoltre, non sono riuscito a individuare l'incidenza in questione qui in quegli account.
La conclusione, credo, è che i termini e le condizioni del casinò consentono solo un account per giocatore o nucleo familiare, qui ne abbiamo molti. Nessuno di questi conti è idoneo al ritiro e alcuni conti (e quindi il giocatore come individuo) sono bloccati per abuso di conti multipli e chip gratuiti.
Temo che non ci sia nulla che potrei fare per aiutare in questa situazione.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e il Capitano Jack
Modificato
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7 mesi fa
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Caro Al92102 , Nick mi ha fornito prove a sostegno e, sfortunatamente, a causa di queste violazioni dei termini dovremo respingere il reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Al92102 , mi scuso per il ritardo nella riapertura del caso ma, poiché il casinò è solo su invito, abbiamo dovuto affrontare la situazione in modo diverso. Sono in contatto con il rappresentante del casinò e vi aggiornerò su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Al92102 , il rappresentante del casinò ha confermato che hai ricevuto i fondi il 20/10, potresti verificare di aver effettivamente ricevuto i fondi?
Grazie in anticipo!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, sì, dopo 7 settimane sono stato pagato, grazie per il tuo aiuto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Al92102,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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