HomeBeschwerdenDie Auszahlung des Spielers wird aufgrund ungewöhnlicher Kontoaktivität abgelehnt.

Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund ungewöhnlicher Kontoaktivität abgelehnt.

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Betrag: 756,134 R$

BrasiliaWin
Eingereicht am: 2024-04-14 | Fall geschlossen : 2024-04-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit der Auszahlung. Nach einem Gewinn hatte das Casino ungewöhnliche Aktivitäten auf seinem Konto gemeldet und es gesperrt. Dem Spieler wurde gesagt, er solle 4999 R$ einzahlen, um das Konto freizuschalten. Wir rieten ihm davon ab, weitere Gelder in das Casino einzuzahlen, da die Anfrage verdächtig war, und baten um zusätzliche Informationen, um seine Situation besser zu verstehen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation ablehnten.

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vor 7 Monaten
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Ich machte eine Einzahlung von 10 Real und begann zu spielen. Ich gewann und wollte abheben, aber das Casino behauptete, es gebe ungewöhnliche Aktivitäten auf meinem Konto, sperrte es und erlaubte mir nicht, die Auszahlung vorzunehmen. Sie sagten, ich müsse eine Einzahlung von R$ 4999 tätigen, um mein Konto zu entsperren, damit ich den vollen Betrag, den ich gewonnen hatte, fair abheben könnte.

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vor 7 Monaten
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Lieber delalexandre,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Ich muss Sie darauf hinweisen, dass kein seriöses und lizenziertes Casino von seinen Spielern Geld verlangen würde, damit ihre Gewinne bearbeitet und ausgezahlt werden können. Der vom Casino geforderte Betrag erscheint verdächtig hoch und es besteht das Risiko, dass Sie das Geld nicht zurückerhalten. Ich rate dringend davon ab, weitere Gelder in dieses Casino einzuzahlen.

Um Ihre Situation vollständig zu verstehen, möchte ich Ihnen jedoch einige Fragen stellen:

Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?

Können Sie bestätigen, ob Sie den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen haben?

Haben Sie Transkripte oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich Ihres gesperrten Kontos und der Aufforderung zur Überweisung von Geld? Wenn ja, leiten Sie sie mir bitte an folgende Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir gemeinsam dieses Problem schnell lösen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) delalexandre,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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