Lieber delalexandre,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Ich muss Sie darauf hinweisen, dass kein seriöses und lizenziertes Casino von seinen Spielern Geld verlangen würde, damit ihre Gewinne bearbeitet und ausgezahlt werden können. Der vom Casino geforderte Betrag erscheint verdächtig hoch und es besteht das Risiko, dass Sie das Geld nicht zurückerhalten. Ich rate dringend davon ab, weitere Gelder in dieses Casino einzuzahlen.
Um Ihre Situation vollständig zu verstehen, möchte ich Ihnen jedoch einige Fragen stellen:
Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
Können Sie bestätigen, ob Sie den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen haben?
Haben Sie Transkripte oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich Ihres gesperrten Kontos und der Aufforderung zur Überweisung von Geld? Wenn ja, leiten Sie sie mir bitte an folgende Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir gemeinsam dieses Problem schnell lösen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Dear delalexandre,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing.
I must caution you that no reputable and licensed casino would request players to send money in order for their winnings to be processed and paid out. The amount requested by the casino appears suspiciously high, and there's a risk that you may not receive the money back. I strongly advise against depositing any further funds into this casino.
However, I'd like to ask you a few questions to fully understand your situation:
Have you successfully withdrawn funds from this casino before?
Can you confirm if you have completed the KYC verification process?
Do you have any transcripts or screenshots of your communication with the casino's customer support regarding your suspended account and the request for sending money? If so, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.
I hope we can work together to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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