Caro Delalexandre,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando.
Devo avvertirti che nessun casinò rispettabile e autorizzato richiederebbe ai giocatori di inviare denaro affinché le loro vincite vengano elaborate e pagate. L'importo richiesto dal casinò sembra sospettosamente elevato e c'è il rischio che tu non riceva indietro i soldi. Sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi in questo casinò.
Vorrei però farti alcune domande per comprendere appieno la tua situazione:
Hai già prelevato fondi con successo da questo casinò?
Puoi confermare se hai completato il processo di verifica KYC?
Hai trascrizioni o screenshot della tua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò in merito al tuo account sospeso e alla richiesta di invio di denaro? Se è così, per favore inoltrameli a veronika.l@casino.guru .
Spero che potremo lavorare insieme per risolvere questo problema tempestivamente. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Dear delalexandre,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing.
I must caution you that no reputable and licensed casino would request players to send money in order for their winnings to be processed and paid out. The amount requested by the casino appears suspiciously high, and there's a risk that you may not receive the money back. I strongly advise against depositing any further funds into this casino.
However, I'd like to ask you a few questions to fully understand your situation:
Have you successfully withdrawn funds from this casino before?
Can you confirm if you have completed the KYC verification process?
Do you have any transcripts or screenshots of your communication with the casino's customer support regarding your suspended account and the request for sending money? If so, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.
I hope we can work together to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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