Die Spielerin aus Ontario hat Probleme, einen Gewinn von 13.000 abzuheben, nachdem sie die erforderlichen Dokumente eingereicht hat. Nach nicht autorisierten Abhebungen von ihrem Konto, die sie dem Casino gemeldet hat, ist ihr Konto nun gesperrt und das Casino hat ihre Gewinne konfisziert und behauptet, sie würden untersucht. Sie fordert ihren Transaktionsverlauf an, erhält ihn jedoch nicht.
Ich habe am 20. November 13.000 gewonnen und sie verlangten alle Dokumente. Ich schickte weiterhin die Dokumente und sie bestanden weiterhin auf meinem Scotia Bank-Konto, das nicht für meine Gewinne verwendet wurde, sondern mein CIBC-Konto. Dann bemerkte ich all diese vorautorisierten Abhebungen von meinem Konto, die nie genehmigt oder empfangen wurden. Ich ging zur Bank und wir schlossen das Konto, damit kein weiteres Geld abgehoben werden konnte. Dann sperrten sie mein Konto, weil ich die vorautorisierten Abhebungen von jemandem namens Trustly gemeldet hatte. Ich habe Tennessee-E-Mail-Kundendienst-Schnappschüsse. Dann teilten sie mir mit, dass sie die 5.600 zurückerstatten würden, die ohne Genehmigung abgehoben wurden, aber sie konfiszieren die 13.000 wegen des Betrugs. Jetzt sagen sie, dass diese Mittel vom 28. November bis 3. Dezember 2024 verwendet wurden, als ich gewann. Ich habe das Geld davor gewonnen. Sie geben mir meinen Transaktionsverlauf nicht und halten mein Geld zurück. Sie sagen immer wieder per E-Mail, dass dies untersucht wird. Ich brauche bitte Hilfe. Sie sollten damit nicht durchkommen!
Königliche Grüße
Gurmiet
Lieber Toadfrog1971,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte den Link zur Website des Casinos hier in diesem Thread posten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Warte immer noch auf eine Antwort.
Gurmiet
Vielen Dank für Ihre Antwort, Toadfrog1971. Ich habe das Casino gewechselt.
Nun zurück zu Ihrer Beschwerde. Ich bin nicht sicher, ob ich das Problem vollständig verstehe.
Bitte leiten Sie die wichtigste Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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