Lucky Days Casino Ontario - Il prelievo del giocatore viene confiscato a causa di problemi con l'account.

Ho vinto 13000 il 20 novembre e mi hanno chiesto tutti i documenti. Ho continuato a inviare i documenti e loro hanno continuato a insistere sul mio conto Scotia Bank che non è stato utilizzato per le mie vincite, era il mio conto CIBC. Poi ho notato tutti questi prelievi preautorizzati dal mio conto che non sono mai stati approvati o ricevuti. Sono andato in banca e abbiamo chiuso il conto in modo che non potessero essere presi altri soldi. Poi hanno sospeso il mio conto perché ho segnalato i prelievi preautorizzati da qualcuno chiamato Trustly. Ho il Tennessee di istantanee del servizio clienti via e-mail. Poi mi hanno detto che avrebbero rimborsato i 5600 che erano stati prelevati senza autorizzazione, ma stanno confiscando i 13000 a causa della frode. Ora dicono che questi fondi dal 28 novembre al 3 dicembre 2024 sono stati utilizzati quando ho vinto. Ho vinto i soldi prima di allora. Non mi daranno la cronologia delle mie transazioni e stanno trattenendo i miei soldi. Continuano a dire via e-mail che è sotto inchiesta. Ho bisogno di aiuto per favore. Non dovrebbero farla franca!

Cordiali saluti del Re

Gurmiet

Caro Toadfrog1971,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di procedere con questo reclamo, potresti postare il link del sito web del casinò qui in questo thread?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

https:

In attesa di una risposta.

Gurmiet

Grazie per la risposta, Toadfrog1971. Ho cambiato casinò.

Torniamo ora alla tua lamentela. Non sono sicuro di aver capito bene il problema.

• Potresti fornirci maggiori informazioni sulle transazioni "pre-autorizzate"?
• Ho capito bene che l'importo era di 5.600 $ canadesi? Come si collega questo ai problemi con questo specifico casinò?

Si prega di inoltrare la comunicazione più importante tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Toadfrog1971,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, ho inviato un'e-mail a Kristina, luckydays.ca sta trattenendo le mie vincite di 13000. Ho vinto quei soldi e hanno continuato a chiedere altri documenti, estratti conto ecc. Ho finito per aspettare e aspettare. Una volta hanno preso i soldi come in sospeso. Poi li hanno riaccreditati sul mio conto del casinò. Quindi ho continuato ad aspettare e a giocare con i miei soldi. Chiedevo informazioni sulle mie vincite ogni giorno. Poi ho notato che dal 28 novembre al 3 dicembre 2024 sono stati prelevati addebiti preautorizzati dal mio conto bancario. Ho chiesto a luck days e hanno continuato a negare che fossero loro. Poi hanno bloccato il mio account, quindi non ho potuto accedervi. Ho inviato un'e-mail a luckydays.ca disperatamente per ottenere le mie vincite. Non sapendo chi aveva prelevato i soldi dal mio conto. Alla fine sono andato in banca per chiedere chi fosse trustly, ho anche fatto esaminare i prelievi al dipartimento antifrode. Infine mi è stato spiegato che quando il casinò ha chiesto tutte le mie informazioni bancarie personali per la mia richiesta di prelievo dei miei 13000, avevano le informazioni del mio conto. In nessun momento ho autorizzato addebiti preautorizzati sul mio conto pari a 5600. Quando ho continuato a inviare messaggi via e-mail al casinò. Hanno detto che stavano confiscando le mie vincite poiché i 5600 erano stati utilizzati da me per i soldi che avevo vinto. Il che è una bugia assoluta. In nessun momento il mio conto del casinò è stato accreditato dei 5600. Inoltre ho vinto i 13000 prima del 28 e i soldi sono stati presi. Quindi non è possibile che quei soldi siano stati utilizzati per le mie vincite! Poi hanno avuto accesso al mio conto che il dipartimento antifrode mi ha messo in attesa preoccupato che potessero provare a prelevare più soldi. La mia banca ha chiamato per farmi sapere che avevano avuto accesso al mio conto che era in attesa. Hanno detto che non era per un prelievo ma per un deposito. Quando ho chiesto informazioni al casinò, mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato i 5600. Tuttavia, hanno trattenuto i 13000. Il che è illegale. Ho chiesto centinaia di volte la cronologia completa del mio casinò, ma mi hanno negato. Mi hanno inviato prelievi che non hanno nulla a che fare con l'incidente. In breve, hanno cercato di rubare soldi dal mio conto. Poi mi hanno confiscato le vincite che avevo ottenuto anche prima dei prelievi illegali.

Per favore aiutami

Gurmiet

Prima di continuare, ritengo opportuno chiarire che Trustly è un fornitore di servizi di pagamento, non "qualcuno" con quel nome:

Italiano: https://www.trustly.com/

Potresti cortesemente farmi sapere se hai una prova valida che questi pagamenti siano stati dedotti dal casinò? Quanti soldi hai depositato sul tuo conto del casinò e quale metodo di pagamento hai utilizzato?

Inoltre, non hai fornito la comunicazione richiesta tra te e il casinò.

Ciao, quindi i soldi sono stati presi come addebiti pre-autorizzati che non ho mai approvato. Il modo in cui ho pagato è stato tramite bonifico tramite il mio addebito. Quando ho giocato ho depositato soldi. Nessuno è mai stato autorizzato a prendere soldi dal mio conto. Inoltre sì, ho molte prove che i soldi sono stati presi. Il problema più grande è il fatto che mi hanno confiscato le vincite. Ho vinto quei soldi prima che questi addebiti pre-autorizzati venissero presi. Quindi perché stanno confiscando le mie vincite? Non ho fatto nulla di sbagliato

Ho centinaia di messaggi, email e screenshot, ma non riesco a inviarli tutti perché dice che gli allegati superano la quantità consentita? Quindi come posso inviare tutte queste prove?

So che mi hanno rubato i soldi. Come possono prendere le mie vincite? Ho vinto quei soldi prima che questi addebiti preautorizzati venissero prelevati dal mio conto bancario. Non ha senso e non mi stanno fornendo la cronologia del mio account del casinò perché mostrerebbe che ho vinto i soldi prima che fossero presi illegalmente. Hanno rimborsato i 5600 che avevano preso illegalmente. Dei miei 13000 dollari vinti e hanno tenuto il resto. Come è legale? Mi devono ancora i 13000. Non possono farla franca!!! Per favore aiutatemi o ditemi chi può farlo.

Il re saluta Gurmiet

Si prega di notare che è possibile condividere le prove di supporto più importanti tramite e-mail. Il mio indirizzo e-mail è kristina.s@casino.guru .

Ciao, ho chiesto ancora una volta a luckydays.ca di inviarmi il mio numero di reclamo. Si rifiutano di collaborare. Continuano a dire che il caso è chiuso. Quando lo è ora, dicono che ho vinto i soldi il 30 novembre 2024. Quel giorno non ho nemmeno giocato! Hanno preso i soldi e mi dicono che li hanno depositati sul mio conto di gioco. È una bugia. Per favore, aiutami

Gurmiet

Bene, ho controllato la comunicazione e i documenti forniti dal casinò e la loro spiegazione della situazione. In base alla cronologia delle tue partite, sembra che tu abbia effettuato e giocato con questi depositi. Tutti i depositi Trustly sono contrassegnati nella cronologia delle tue partite (righe gialle) e corrispondono alla cronologia dei depositi. Ecco un esempio:

Vedo anche che il casinò ti ha offerto un rimborso dei depositi. Potresti chiarire se hai accettato? In tal caso, hai ricevuto questo rimborso?

Sì, hanno rimborsato i soldi che hanno prelevato dal mio account senza la mia autorizzazione. Non hanno mai depositato quei soldi sul mio account del casinò. Ho giocato con i miei soldi. Quei soldi non sono mai stati depositati sul mio account del casinò. Non ho utilizzato i soldi che Trustly ha prelevato dal mio account! Ho vinto quei soldi prima che questo prelievo non autorizzato venisse effettuato. Continuano a fornire false transazioni.

Inoltre è strano perché non ho mai giocato il 30 novembre o il 1 dicembre? Ciò dimostra che Trustly ha preso i miei soldi. Vorrei che fornissero una cronologia di gioco completa. Non frammenti inventati. Sono tutti inventati. Ho tutte le transazioni che sono state fatte da me! Ho vinto i 13000 con i miei soldi, senza crediti da nessuno.

Ciao

Un'altra cosa, perché avrebbero dovuto prendere soldi dal mio conto in primo luogo? Poi dicono che dopo aver preso illegalmente i miei soldi li hanno riaccreditati? Niente di tutto questo ha senso.

Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e tutte le transazioni sono in linea con la cronologia dei tuoi giochi. Non hai fornito alcuna prova chiara che questi depositi siano stati "rubati" o lasciati non accreditati sul tuo conto del casinò. Infatti, tutto indica che i fondi sono stati accreditati con successo e hai persino accumulato vincite da questi depositi.

È possibile che le transazioni siano apparse sul tuo estratto conto più tardi del previsto a causa dei tempi di elaborazione associati a fornitori di servizi di pagamento terzi come Trustly. Tuttavia, questo ritardo non indica che il casinò abbia prelevato fondi da te in modo improprio.

Inoltre, nonostante non avessimo alcun obbligo di farlo, il casinò ha rimborsato i depositi che hai dichiarato mancanti su tua richiesta. Dati questi fatti, non ci sono indicazioni di illeciti e non c'è altro che possiamo fare per assisterti in questa questione.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.