La giocatrice dell'Ontario sta riscontrando problemi nel prelevare una vincita di 13.000 dopo aver inviato i documenti richiesti. A seguito di prelievi non autorizzati dal suo account, che ha segnalato al casinò, il suo account è ora sospeso e il casinò ha confiscato le sue vincite, sostenendo di essere sotto inchiesta. Richiede la cronologia delle sue transazioni ma non la riceve.
Ho vinto 13000 il 20 novembre e mi hanno chiesto tutti i documenti. Ho continuato a inviare i documenti e loro hanno continuato a insistere sul mio conto Scotia Bank che non è stato utilizzato per le mie vincite, era il mio conto CIBC. Poi ho notato tutti questi prelievi preautorizzati dal mio conto che non sono mai stati approvati o ricevuti. Sono andato in banca e abbiamo chiuso il conto in modo che non potessero essere presi altri soldi. Poi hanno sospeso il mio conto perché ho segnalato i prelievi preautorizzati da qualcuno chiamato Trustly. Ho il Tennessee di istantanee del servizio clienti via e-mail. Poi mi hanno detto che avrebbero rimborsato i 5600 che erano stati prelevati senza autorizzazione, ma stanno confiscando i 13000 a causa della frode. Ora dicono che questi fondi dal 28 novembre al 3 dicembre 2024 sono stati utilizzati quando ho vinto. Ho vinto i soldi prima di allora. Non mi daranno la cronologia delle mie transazioni e stanno trattenendo i miei soldi. Continuano a dire via e-mail che è sotto inchiesta. Ho bisogno di aiuto per favore. Non dovrebbero farla franca!
Cordiali saluti del Re
Gurmiet
Caro Toadfrog1971,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di procedere con questo reclamo, potresti postare il link del sito web del casinò qui in questo thread?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, Toadfrog1971. Ho cambiato casinò.
Torniamo ora alla tua lamentela. Non sono sicuro di aver capito bene il problema.
Si prega di inoltrare la comunicazione più importante tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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