Guten Tag,
Ich habe Nationcasino vor etwa einer Woche (zum ersten Mal) besucht, meine erste Einzahlung getätigt, gespielt und anschließend abgehoben. Ich habe diesen Vorgang ein paar Mal wiederholt und alles verlief reibungslos. Die Gewinnbeträge waren immer am nächsten Tag auf meinem Bankkonto. Gestern hatte ich einen größeren Gewinn. Etwa 168.000 CZK. Ich wollte es zurückziehen und seitdem gab es eine Million verschiedene Probleme. Zuerst musste ich einen bestimmten Teil einsetzen, bevor der Betrag ausgezahlt wurde – das habe ich getan. Dann gab es ein Problem mit der Kreditkarte, also habe ich es über die IBAN versucht, eine weitere Verifizierung – die ich bestanden habe – und dann eine weitere Ablehnung. Ich habe meine Anzahlung etwa 20 Mal eingereicht und seitdem erhalte ich nur triviale Gründe für die Ablehnung meiner Anzahlung. Ich habe es ständig mit dem Kundenservice besprochen, der mir immer versichert hat, dass jetzt alles in Ordnung sein würde, aber das war nie der Fall. Ich habe versucht, ein Konto bei Skrill einzurichten, aber derzeit verlangt National Casino von mir die Verifizierung einer Zahlungskarte, die bereits verifiziert und genehmigt wurde. Ich fange an, das Gefühl zu haben, dass ich mich im Kreis drehe und ehrlich gesagt nicht weiß, was ich tun soll. Ich habe ihrem Support geschrieben.
Meine Nachricht:
Guten Tag, ich habe von Ihrer Seite eine weitere Ablehnung der Auszahlung von Spielguthaben von meinem Bankkonto erhalten. Ich habe eine völlig neue Karte hinzugefügt, mit der ich eine Einzahlung getätigt und diese somit verifiziert habe. Anschließend schickte ich zur Überprüfung ein Foto der Karte von beiden Seiten, wo alles genehmigt wurde. Am 21.02.2024 07:41 UTC gab es eine Einzahlungsablehnung auf die Karte, die ich nicht für die Einzahlung verwendet habe, daher verstehe ich den Grund für die Ablehnung nicht. „Laden Sie am 21.02.2024 um 03:57:09 UTC Fotos Ihrer Kredit-/Debitkarte hoch, die für Einzahlungen in unserem Casino verwendet wurde (beide Seiten separat). Wir müssen die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern, das Ablaufdatum und den Namen sehen /Nachname des Eigentümers. Sie können die mittlere Nummer und den CVV-Code ausblenden." Diese Karte ist virtuell, daher kann ich kein physisches Foto davon machen. Ich kann höchstens einen Screenshot vom Online-Banking machen. Dieses Dokument wurde von mir im Bereich „Dokumente" hochgeladen, aber mit der Meldung abgelehnt: „Bitte laden Sie das Dokument in voller Größe hoch, wobei alle vier Ecken sichtbar sind." -Ich kann höchstens den Screenshot zur Verfügung stellen. Wenn Sie dies nicht akzeptieren, entfernen Sie bitte diese Karte (46xxxxxxxxxx). Vor zwei Tagen habe ich eine Auszahlung von meinem Bankkonto vorgenommen und alles verlief reibungslos. Anschließend habe ich einen größeren Geldbetrag gewonnen und seitdem tauchen immer wieder Probleme auf. Die Karte und die Details sind gleich, ich habe nichts geändert, daher verstehe ich überhaupt nicht, woher das Problem kommt. Ich habe die ursprüngliche Übertragung auf die Karte wie zuvor versucht – abgelehnt. Ich habe es mit der IBAN-Route versucht – abgelehnt. Ich habe es mit Skrill versucht – abgelehnt. Ich habe versucht, eine andere Kreditkarte zu verwenden – abgelehnt. Ich bekomme immer triviale Absagen. Der Support verspricht mir immer wieder, dass alles überprüft wurde und alles in Ordnung ist und das Geld auf das Konto überwiesen wird. Das ist noch nie passiert. Könnten Sie das Geld bitte wie zuvor auf mein Bankkonto überweisen? Danke schön.
Kontonummer: x
Kartennummer: x
Alle notwendigen Dokumente sind auf meinem Konto genehmigt, aber für den Fall der Fälle schicke ich sie auch hierher. Siehe Anhang. Fotos der Kreditkarte, auf die ich die Auszahlung von meinem Konto beantrage (Anlage 2 und 3).
Personalausweis (Anhang).
Wenn Sie eine zusätzliche Verifizierung benötigen, lassen Sie es mich wissen, ich werde alles bereitstellen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich wünsche Ihnen einen schönen Rest des Tages.
Beste grüße,
Antwort des Supports per E-Mail
Lieber Spieler,
Der Grund für jede Ablehnung ist die Karte, die Sie am 21.02.2024 um 03:57 UTC für Ihre Einzahlung verwendet haben. Bis diese Zahlungsmethode verifiziert ist, erfolgt keine Auszahlung. Wir empfehlen, dass vor der Auszahlung jede neue Zahlungsmethode überprüft werden muss, die im letzten Monat verwendet wurde, oder ob der Gewinn aus einer solchen Einzahlung erzielt wurde. Wenn Sie morgen eine neue Einzahlungsmethode verwenden, werden alle Auszahlungen abgelehnt, bis diese Zahlungsmethode überprüft wurde.
Nun zur Verifizierung. Wie wir sehen, haben Sie für die Einzahlung eine virtuelle Karte verwendet und müssen in diesem Fall ein Dokument vorlegen, aus dem hervorgeht, dass die verwendete Karte auf Ihren Namen registriert ist. Das Dokument muss Ihren Namen und Ihre Kartennummer enthalten. Sie können einen Screenshot Ihres Online-Bankings erstellen
Das vorherige Dokument kann nicht akzeptiert werden, da es zugeschnitten ist. Bitte beachten Sie auch, dass wir keine manipulierten Dokumente akzeptieren.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.
Beste grüße,
Casino-Support-Team
Meine Antwort:
Guten Tag,
Ich habe jetzt das Originaldokument im Bereich Dokumente eingereicht, das akzeptiert werden sollte. Könnten Sie bitte überprüfen, ob es korrekt ist? Danke
Antwort des Supports per E-Mail:
Keiner
Antwort des 24/7-Supports:
Danke schön! Der Screenshot mit der Chat-Reaktion ist in Ordnung, aber beschnitten. Bitte laden Sie einen Screenshot in voller Größe hoch, bei dem alle vier Ecken sichtbar sind.
Sie können Ihre Dokumente hier hochladen: xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
Meine Antwort:
Das habe ich bereits gemacht und im Dokumentenbereich ist alles freigegeben.
Was ist also jetzt das Problem?
Antwort des 24/7-Supports:
Vielen Dank für die Erklärung! Die Finanzabteilung prüft Ihren Auszahlungsantrag in der Live-Warteschlangenbestellung und kontaktiert Sie schnellstmöglich per E-Mail, falls weitere Schritte erforderlich sind.
- Dieser Prozess geht einfach immer weiter....
Good day,
I visited Nationcasino about a week ago (for the first time), I made my first deposit, played, and subsequently withdrew. I repeated this process a few times and everything went smoothly. The winning amounts were always on my bank account by the next day. Yesterday, I had a larger win. About 168,000 CZK. I wanted to withdraw it and since then there's been a million different issues. Firstly, I had to wager a certain part before they would payout the amount - I did that. Then there was a problem with the credit card, so I tried through IBAN, another verification - which I passed - then another rejection. I submitted my deposit about 20 times, and since then I've been only receiving trivial reasons for the rejection of my deposit. I discussed it continuously with customer service, who always assured me that everything would be okay now, but it never was. I tried to set up an account with Skrill, but currently, National Casino is requiring me to verify a payment card, which has already been verified and approved. I'm starting to feel like I'm spinning in circles and honestly don't know what to do. I wrote to their support.
My message:
Good day, I have received another withdrawal rejection of game credits from my bank account on your end. I added a completely new card with which I made a deposit, thus verified it. Afterwards, I sent a photo of the card from both sides for verification purposes, where everything got approved. On 21.02.2024 07:41 UTC, there was a deposit rejection to the card that I didn't use for depositing, so I don't understand the reason for rejection. "Upload photos of your credit/debit card used for deposits to our casino on 2024-02-21 03:57:09 UTC (both sides separately). We need to see the first 6 and last 4 digits, expiration date, and name/surname of the owner. You can hide the middle number and CVV code." This card is virtual, so I can't physically take a photo of it. At most, I can take a screenshot from online banking. This document was uploaded by me in the documents section, but it was rejected with the message: "Please upload the document in full size, with all 4 corners visible." -I can provide the screenshot at most. If you don't accept this, please remove this card (46xxxxxxxxxx). Two days ago I made a withdrawal on my banking account and everything went smoothly. Subsequently, I won a larger sum of money, and since then issues have been appearing. The card and details are the same, I didn't change anything, so I completely don't understand where the problem came from. I attempted the original transfer to the card as before - rejected. I attempted the IBAN route - rejected. I attempted Skrill - rejected. I attempted a different credit card - rejected. I'm always getting trivial rejections. The support keeps promising me that everything has been checked and that everything is in order and the money will be sent to the account. This has never happened. Could you please send the money to my bank account like before? Thank you.
Account number: x
Card number: x
All necessary documents are approved on my account, but just in case I will also send them here. See attachment. Photographs of the credit card, which I'm requesting for the money from my account to be paid out to (Attachment 2 and 3).
Identity card (Attachment).
If you need additional verification, let me know, I'll provide everything.
Thank you in advance for your answer and I wish you a nice rest of the day.
Best regards,
Support's reply by E-mail
Dear player,
The reason for every rejection is the card that you used for your deposit on 2024-02-21 03:57 UTC. Until this payment method is verified, no withdrawal will be made. We advise that before processing withdrawal, every new payment method that was used in the last month has to be verified, or if the win was obtained from such a deposit. If you use a new deposit method tomorrow, all withdrawals will be rejected until this payment method is verified.
Now on to verification. As we see, you used a virtual card for depositing and in this case, you have to provide a document that can verify that the used card is registered in your name. The document has to contain your name and card number. You can take a screenshot of your online banking
The previous document cannot be accepted as it is cropped, and also keep in mind that we don't accept tampered documents.
Please let us know if we can assist you with anything else.
Best regards,
Casino support team
My reply:
Good day,
I've now submitted the original document in the documents section, which should be accepted. Could you please verify if it is correct? Thank you
Support's answer by E-mail:
None
24/7 support's answer:
Thank you! The screenshot with the chat reaction is fine, but cropped. Please upload a full-sized screenshot with all 4 corners visible.
You can upload your documents here: xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
My reply:
I've already done that and everything is approved in the documents section.
So what is the problem now?
24/7 support's response:
Thank you for the explanation! The financial department will check your withdrawal request in the live queue order and will contact you by email as soon as possible if further steps are needed.
- this process just keeps going round and round....
Dobrý den,
navštívil jsem Nationcasino cca týden zpět (poprvé), provedl jsem první vklad, zahrál jsem si a následně výběr. Tento proces jsem párkrát opakoval a vše proběhlo v pořádku. Peníze z výhry jsme měl vždy do druhého dne na bankovním účtě. Včera jsem vyhrál věší výhru. cca 168 000kč. Chtěl jsem provést výběr a od té doby milion různých problému. Nejprve že musím prosázet určitou část, aby mi byla částka vyplacena- to jsem splnil. Následně byl problém s platební kartou, takže jsem zkusil přes IBAN, další ověření- které jsem splnil- následně další zamítnutí. Takto jsem vklad zadaval cca 20x, a od té doby dostávám pouze banální důvody zamítnutí vkladu. Řešil jsem to neustále s podporou, která mě vždy utvrdila v tom, že nyní už to bude v pořádku, ale nikdy tomu tak nebylo. Zkusil jsem si založit učet u skrill, ale aktuálně po mě National Casino požaduje ověření platební karty, kterou už ověřovali a vše bylo schváleno. Začínám se postupně motat v kruhu a už opravdu nevím kudy kam. Napsal jsem jim na podporu.
Moje zpráva:
Dobrý den,dostal jsem další odmítnutí výběru z herního účtu na můj bankovní účet ze vaší strany. Přidal jsem zcela novou kartu, se kterou jsem provedl vklad, a tím ji ověřil. Následně jsem poslal fotografii karty z obou stran pro ověřovací účely, kde bylo vše schváleno.Dne 21.02.2024 07:41 UTC byl odmítnut vklad na kartu, kterou jsem nepoužil pro vklad, takže nerozumím důvodu odmítnutí. "Nahrajte fotografie vaší kreditní/debetní karty použité pro vklady do našeho kasina 2024-02-21 03:57:09 UTC (obě strany samostatně). Potřebujeme vidět prvních 6 a posledních 4 číslic, datum expirace a jméno/příjmení vlastníka. Střední číslo a CVV kód můžete skrýt." Tuto kartu vlastním virtuálně, takže ji nemohu fyzicky vyfotografovat. Nejvýše mohu poslat screenshot z internetového bankovnictví. Tento dokument jsem vám nahrál do sekce dokumentů, ale byl odmítnut s vzkazem: "Nahrajte prosím dokument v plné velikosti, se všemi 4 rohy viditelnými." -Mohu poskytnout screenshot nejvýše. Pokud to nepřijmete, odstraňte prosím tuto kartu (46xxxxxxxxxx). Před dvěma dny jsem provedl výběr na můj bankovní účet a vše proběhlo hladce. Následně jsem vyhrál větší částku peněz, a od té doby se objevují problémy. Karta a údaje jsou stále stejné, nic jsem neměnil, takže naprosto nerozumím, kde se problém objevil. Zkoušel jsem původní převod na kartu jako předtím - odmítnuto. Zkoušel jsem cestu IBAN - odmítnuto. Zkoušel jsem Skrill - odmítnuto. Zkoušel jsem jinou kreditní kartu - odmítnuto. Neustále dostávám triviální odmítnutí. Podpora mi vždy slibuje, že všechno bylo zkontrolováno a že všechno je v pořádku a peníze budou odeslány na účet. Nikdy se to nestalo.Mohli byste mi prosím peníze poslat na můj bankovní účet jako předtím? Děkuji vám.
Číslo účtu: x
Číslo karty: x
Všechny potřebné dokumenty jsou schváleny na mém účtu, ale jen pro jistotu je sem také pošlu. Viz příloha. Fotografie kreditní karty, na kterou žádám, aby byly peníze z mého účtu vyplaceny (Příloha 2 a 3).
Občanský průkaz (Příloha ).
Pokud budete potřebovat další ověření, dejte mi vědět, poskytnu vše.
Děkuji vám předem za vaši odpověď a přeji vám pěkný zbytek dne.
S pozdravem,
Odpověď podpory E-mailem
Vážený hráči,
Důvodem každého odmítnutí je karta, kterou jste použil pro vklad dne 2024-02-21 03:57 UTC. Dokud nebude tento způsob platby ověřen, nebude proveden žádný výběr. Upozorňujeme, že před zpracováním výběru je třeba ověřit každou novou platební metodu, která byla použita za poslední měsíc nebo pokud byla výhra získána z takového vkladu. V případě, že zítra použijete nový způsob vkladu, budou všechny výběry zamítnuty, dokud nebude tento způsob platby ověřen.
Nyní k ověření. Jak vidíme, pro vklad jste použili virtuální kartu a v tomto případě nám musíte poskytnout dokument, který může ověřit, že použitá karta je registrována na vaše jméno. Dokument musí obsahovat vaše jméno a číslo karty. Můžete si pořídit snímek obrazovky svého internetového bankovnictví.
Předchozí dokument nelze přijmout, protože je oříznutý, a také mějte na paměti, že upravené dokumenty nepřijímáme.
Dejte nám prosím vědět, pokud vám můžeme pomoci s něčím dalším.
S pozdravem,
Tým kasinové podpory
Má odpověď:
Dobrý den,
nyní jsem do sekce dokumentů předložil originální dokument, který by měl být přijat. Můžete prosím ověřit, zda je to správně? Děkuji
Odpověď podpory E-mailem:
Žádná
Odpověď podopory 24/7:
Děkuji! Snímek obrazovky s reakcí v chatu je v pořádku, ale oříznutý. Prosím nahrajte plně velký snímek obrazovky se všemi 4 rohy viditelnými.
Můžete nahrát své dokumenty zde:xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
Má odpověď:
To už jsem udělal a v sekci dokumenty je vše schváleno.
takže kde je nyní problém?
Odpověď podopory 24/7:
Děkujeme za vysvětlení! Finanční oddělení prověří vaši žádost o výběr v pořadí živé fronty a v případě potřeby dalších kroků vás bude kontaktovat e-mailem v nejbližším možném termínu.
-tento proces jede stale dokola....
Automatische Übersetzung
