Buona giornata,
Ho visitato Nationcasino circa una settimana fa (per la prima volta), ho effettuato il mio primo deposito, ho giocato e successivamente mi sono ritirato. Ho ripetuto questo processo alcune volte e tutto è andato liscio. Gli importi vincenti erano sempre sul mio conto bancario entro il giorno successivo. Ieri ho avuto una vittoria più grande. Circa 168.000 corone ceche. Volevo ritirarlo e da allora ci sono state un milione di questioni diverse. In primo luogo, ho dovuto scommettere una certa parte prima che pagassero l'importo: l'ho fatto. Poi c'è stato un problema con la carta di credito, quindi ho provato tramite IBAN, altra verifica - che ho superato - poi altro rifiuto. Ho inviato il mio deposito circa 20 volte e da allora ho ricevuto solo banali ragioni per il rifiuto del mio deposito. Ne ho discusso continuamente con il servizio clienti, che mi ha sempre assicurato che adesso sarebbe andato tutto bene, ma non è mai stato così. Ho provato a creare un conto con Skrill, ma attualmente National Casino mi richiede di verificare una carta di pagamento, che è già stata verificata e approvata. Comincio a sentirmi come se stessi girando in tondo e onestamente non so cosa fare. Ho scritto al loro supporto.
Il mio messaggio:
Buongiorno, ho ricevuto da parte vostra un altro rifiuto di prelievo di crediti di gioco dal mio conto bancario. Ho aggiunto una carta completamente nuova con la quale ho effettuato un deposito, quindi l'ho verificata. Successivamente, ho inviato una foto della carta da entrambi i lati a scopo di verifica, dove tutto è stato approvato. Il 21.02.2024 07:41 UTC si è verificato un rifiuto di deposito sulla carta che non ho utilizzato per il deposito, quindi non capisco il motivo del rifiuto. "Carica le foto della tua carta di credito/debito utilizzata per i depositi nel nostro casinò il 21/02/2024 03:57:09 UTC (entrambi i lati separatamente). Dobbiamo vedere le prime 6 e le ultime 4 cifre, data di scadenza e nome /cognome del titolare. Puoi nascondere il numero centrale e il codice CVV." Questa carta è virtuale, quindi non posso fotografarla fisicamente. Al massimo posso fare uno screenshot dall'online banking. Questo documento è stato caricato da me nella sezione documenti, ma è stato rifiutato con il messaggio: "Carica il documento a grandezza naturale, con tutti e 4 gli angoli visibili." -Posso fornire al massimo lo screenshot. Se non lo accetti, rimuovi questa carta (46xxxxxxxxxx). Due giorni fa ho effettuato un prelievo sul mio conto bancario e tutto è andato liscio. Successivamente ho vinto una somma di denaro maggiore e da allora sono comparsi dei problemi. La scheda ed i dettagli sono gli stessi, non ho cambiato nulla, quindi non capisco assolutamente da dove provenga il problema. Ho tentato il trasferimento originale sulla carta come prima: rifiutato. Ho tentato il percorso IBAN - rifiutato. Ho provato Skrill - rifiutato. Ho provato con una carta di credito diversa: rifiutata. Ricevo sempre banali rifiuti. L'assistenza continua a promettermi che tutto è stato controllato e che tutto è in ordine e che i soldi verranno inviati sul conto. Questo non è mai successo. Potresti per favore inviare i soldi al mio conto bancario come prima? Grazie.
Numero di conto: x
Numero della carta: x
Tutti i documenti necessari sono approvati sul mio conto, ma nel caso li invierò anche qui. Vedi allegato. Fotografie della carta di credito sulla quale sto richiedendo il pagamento del denaro dal mio conto (Allegato 2 e 3).
Carta d'identità (Allegato).
Se hai bisogno di ulteriori verifiche fammi sapere, fornirò tutto.
Vi ringrazio in anticipo per la risposta e vi auguro un buon proseguimento di giornata.
Distinti saluti,
Risposta del supporto via e-mail
Caro giocatore,
Il motivo di ogni rifiuto è la carta che hai utilizzato per il deposito il 21/02/2024 alle 03:57 UTC. Fino a quando questo metodo di pagamento non sarà verificato, non verrà effettuato alcun prelievo. Consigliamo che prima di elaborare il prelievo, sia necessario verificare ogni nuovo metodo di pagamento utilizzato nell'ultimo mese o se la vincita è stata ottenuta da tale deposito. Se domani utilizzi un nuovo metodo di deposito, tutti i prelievi verranno rifiutati finché questo metodo di pagamento non verrà verificato.
Ora passiamo alla verifica. Come vediamo, hai utilizzato una carta virtuale per depositare e in questo caso devi fornire un documento che possa verificare che la carta utilizzata sia registrata a tuo nome. Il documento deve contenere il tuo nome e il numero della carta. Puoi fare uno screenshot del tuo servizio bancario online
Il documento precedente non può essere accettato perché ritagliato, inoltre tieni presente che non accettiamo documenti manomessi.
Per favore, ci faccia sapere se possiamo aiutarla con qualcos'altro.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò
La mia risposta:
Buona giornata,
Ora ho inviato il documento originale nella sezione documenti, che dovrebbe essere accettato. Potresti verificare se è corretto? Grazie
Risposta del supporto via e-mail:
Nessuno
Risposta del supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7:
Grazie! Lo screenshot con la reazione della chat va bene, ma ritagliato. Carica uno screenshot a grandezza naturale con tutti e 4 gli angoli visibili.
Puoi caricare i tuoi documenti qui: xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
La mia risposta:
L'ho già fatto e tutto è approvato nella sezione documenti.
Allora qual è il problema adesso?
Risposta del supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7:
Grazie per la spiegazione! Il dipartimento finanziario controllerà la tua richiesta di prelievo nell'ordine in coda dal vivo e ti contatterà via e-mail il prima possibile se sono necessari ulteriori passaggi.
- questo processo continua ad andare avanti e indietro....
Good day,
I visited Nationcasino about a week ago (for the first time), I made my first deposit, played, and subsequently withdrew. I repeated this process a few times and everything went smoothly. The winning amounts were always on my bank account by the next day. Yesterday, I had a larger win. About 168,000 CZK. I wanted to withdraw it and since then there's been a million different issues. Firstly, I had to wager a certain part before they would payout the amount - I did that. Then there was a problem with the credit card, so I tried through IBAN, another verification - which I passed - then another rejection. I submitted my deposit about 20 times, and since then I've been only receiving trivial reasons for the rejection of my deposit. I discussed it continuously with customer service, who always assured me that everything would be okay now, but it never was. I tried to set up an account with Skrill, but currently, National Casino is requiring me to verify a payment card, which has already been verified and approved. I'm starting to feel like I'm spinning in circles and honestly don't know what to do. I wrote to their support.
My message:
Good day, I have received another withdrawal rejection of game credits from my bank account on your end. I added a completely new card with which I made a deposit, thus verified it. Afterwards, I sent a photo of the card from both sides for verification purposes, where everything got approved. On 21.02.2024 07:41 UTC, there was a deposit rejection to the card that I didn't use for depositing, so I don't understand the reason for rejection. "Upload photos of your credit/debit card used for deposits to our casino on 2024-02-21 03:57:09 UTC (both sides separately). We need to see the first 6 and last 4 digits, expiration date, and name/surname of the owner. You can hide the middle number and CVV code." This card is virtual, so I can't physically take a photo of it. At most, I can take a screenshot from online banking. This document was uploaded by me in the documents section, but it was rejected with the message: "Please upload the document in full size, with all 4 corners visible." -I can provide the screenshot at most. If you don't accept this, please remove this card (46xxxxxxxxxx). Two days ago I made a withdrawal on my banking account and everything went smoothly. Subsequently, I won a larger sum of money, and since then issues have been appearing. The card and details are the same, I didn't change anything, so I completely don't understand where the problem came from. I attempted the original transfer to the card as before - rejected. I attempted the IBAN route - rejected. I attempted Skrill - rejected. I attempted a different credit card - rejected. I'm always getting trivial rejections. The support keeps promising me that everything has been checked and that everything is in order and the money will be sent to the account. This has never happened. Could you please send the money to my bank account like before? Thank you.
Account number: x
Card number: x
All necessary documents are approved on my account, but just in case I will also send them here. See attachment. Photographs of the credit card, which I'm requesting for the money from my account to be paid out to (Attachment 2 and 3).
Identity card (Attachment).
If you need additional verification, let me know, I'll provide everything.
Thank you in advance for your answer and I wish you a nice rest of the day.
Best regards,
Support's reply by E-mail
Dear player,
The reason for every rejection is the card that you used for your deposit on 2024-02-21 03:57 UTC. Until this payment method is verified, no withdrawal will be made. We advise that before processing withdrawal, every new payment method that was used in the last month has to be verified, or if the win was obtained from such a deposit. If you use a new deposit method tomorrow, all withdrawals will be rejected until this payment method is verified.
Now on to verification. As we see, you used a virtual card for depositing and in this case, you have to provide a document that can verify that the used card is registered in your name. The document has to contain your name and card number. You can take a screenshot of your online banking
The previous document cannot be accepted as it is cropped, and also keep in mind that we don't accept tampered documents.
Please let us know if we can assist you with anything else.
Best regards,
Casino support team
My reply:
Good day,
I've now submitted the original document in the documents section, which should be accepted. Could you please verify if it is correct? Thank you
Support's answer by E-mail:
None
24/7 support's answer:
Thank you! The screenshot with the chat reaction is fine, but cropped. Please upload a full-sized screenshot with all 4 corners visible.
You can upload your documents here: xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
My reply:
I've already done that and everything is approved in the documents section.
So what is the problem now?
24/7 support's response:
Thank you for the explanation! The financial department will check your withdrawal request in the live queue order and will contact you by email as soon as possible if further steps are needed.
- this process just keeps going round and round....
Dobrý den,
navštívil jsem Nationcasino cca týden zpět (poprvé), provedl jsem první vklad, zahrál jsem si a následně výběr. Tento proces jsem párkrát opakoval a vše proběhlo v pořádku. Peníze z výhry jsme měl vždy do druhého dne na bankovním účtě. Včera jsem vyhrál věší výhru. cca 168 000kč. Chtěl jsem provést výběr a od té doby milion různých problému. Nejprve že musím prosázet určitou část, aby mi byla částka vyplacena- to jsem splnil. Následně byl problém s platební kartou, takže jsem zkusil přes IBAN, další ověření- které jsem splnil- následně další zamítnutí. Takto jsem vklad zadaval cca 20x, a od té doby dostávám pouze banální důvody zamítnutí vkladu. Řešil jsem to neustále s podporou, která mě vždy utvrdila v tom, že nyní už to bude v pořádku, ale nikdy tomu tak nebylo. Zkusil jsem si založit učet u skrill, ale aktuálně po mě National Casino požaduje ověření platební karty, kterou už ověřovali a vše bylo schváleno. Začínám se postupně motat v kruhu a už opravdu nevím kudy kam. Napsal jsem jim na podporu.
Moje zpráva:
Dobrý den,dostal jsem další odmítnutí výběru z herního účtu na můj bankovní účet ze vaší strany. Přidal jsem zcela novou kartu, se kterou jsem provedl vklad, a tím ji ověřil. Následně jsem poslal fotografii karty z obou stran pro ověřovací účely, kde bylo vše schváleno.Dne 21.02.2024 07:41 UTC byl odmítnut vklad na kartu, kterou jsem nepoužil pro vklad, takže nerozumím důvodu odmítnutí. "Nahrajte fotografie vaší kreditní/debetní karty použité pro vklady do našeho kasina 2024-02-21 03:57:09 UTC (obě strany samostatně). Potřebujeme vidět prvních 6 a posledních 4 číslic, datum expirace a jméno/příjmení vlastníka. Střední číslo a CVV kód můžete skrýt." Tuto kartu vlastním virtuálně, takže ji nemohu fyzicky vyfotografovat. Nejvýše mohu poslat screenshot z internetového bankovnictví. Tento dokument jsem vám nahrál do sekce dokumentů, ale byl odmítnut s vzkazem: "Nahrajte prosím dokument v plné velikosti, se všemi 4 rohy viditelnými." -Mohu poskytnout screenshot nejvýše. Pokud to nepřijmete, odstraňte prosím tuto kartu (46xxxxxxxxxx). Před dvěma dny jsem provedl výběr na můj bankovní účet a vše proběhlo hladce. Následně jsem vyhrál větší částku peněz, a od té doby se objevují problémy. Karta a údaje jsou stále stejné, nic jsem neměnil, takže naprosto nerozumím, kde se problém objevil. Zkoušel jsem původní převod na kartu jako předtím - odmítnuto. Zkoušel jsem cestu IBAN - odmítnuto. Zkoušel jsem Skrill - odmítnuto. Zkoušel jsem jinou kreditní kartu - odmítnuto. Neustále dostávám triviální odmítnutí. Podpora mi vždy slibuje, že všechno bylo zkontrolováno a že všechno je v pořádku a peníze budou odeslány na účet. Nikdy se to nestalo.Mohli byste mi prosím peníze poslat na můj bankovní účet jako předtím? Děkuji vám.
Číslo účtu: x
Číslo karty: x
Všechny potřebné dokumenty jsou schváleny na mém účtu, ale jen pro jistotu je sem také pošlu. Viz příloha. Fotografie kreditní karty, na kterou žádám, aby byly peníze z mého účtu vyplaceny (Příloha 2 a 3).
Občanský průkaz (Příloha ).
Pokud budete potřebovat další ověření, dejte mi vědět, poskytnu vše.
Děkuji vám předem za vaši odpověď a přeji vám pěkný zbytek dne.
S pozdravem,
Odpověď podpory E-mailem
Vážený hráči,
Důvodem každého odmítnutí je karta, kterou jste použil pro vklad dne 2024-02-21 03:57 UTC. Dokud nebude tento způsob platby ověřen, nebude proveden žádný výběr. Upozorňujeme, že před zpracováním výběru je třeba ověřit každou novou platební metodu, která byla použita za poslední měsíc nebo pokud byla výhra získána z takového vkladu. V případě, že zítra použijete nový způsob vkladu, budou všechny výběry zamítnuty, dokud nebude tento způsob platby ověřen.
Nyní k ověření. Jak vidíme, pro vklad jste použili virtuální kartu a v tomto případě nám musíte poskytnout dokument, který může ověřit, že použitá karta je registrována na vaše jméno. Dokument musí obsahovat vaše jméno a číslo karty. Můžete si pořídit snímek obrazovky svého internetového bankovnictví.
Předchozí dokument nelze přijmout, protože je oříznutý, a také mějte na paměti, že upravené dokumenty nepřijímáme.
Dejte nám prosím vědět, pokud vám můžeme pomoci s něčím dalším.
S pozdravem,
Tým kasinové podpory
Má odpověď:
Dobrý den,
nyní jsem do sekce dokumentů předložil originální dokument, který by měl být přijat. Můžete prosím ověřit, zda je to správně? Děkuji
Odpověď podpory E-mailem:
Žádná
Odpověď podopory 24/7:
Děkuji! Snímek obrazovky s reakcí v chatu je v pořádku, ale oříznutý. Prosím nahrajte plně velký snímek obrazovky se všemi 4 rohy viditelnými.
Můžete nahrát své dokumenty zde:xxx s://natiocasino1.com/cabinet/verificatio
Má odpověď:
To už jsem udělal a v sekci dokumenty je vše schváleno.
takže kde je nyní problém?
Odpověď podopory 24/7:
Děkujeme za vysvětlení! Finanční oddělení prověří vaši žádost o výběr v pořadí živé fronty a v případě potřeby dalších kroků vás bude kontaktovat e-mailem v nejbližším možném termínu.
-tento proces jede stale dokola....
Traduzione automatica:
