HomeBeschwerdenSpieler wurde vom Casino über die Bonusbedingungen in die Irre geführt.

Spieler wurde vom Casino über die Bonusbedingungen in die Irre geführt.

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Betrag: Mex$300

Infinito.bet
Eingereicht am: 2024-05-31 | Fall geschlossen : 2024-06-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte 300 MXN eingezahlt, basierend auf irreführenden Informationen über einen Bonus ohne Wettanforderungen des Casinos. Nachdem er sein Guthaben auf 800 MXN erhöht hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass er nicht abheben könne und verlor schließlich das gesamte Geld. Seine Versuche, sich selbst auszuschließen, führten zu Anschuldigungen, gegen die Bedingungen verstoßen zu haben, indem er angeblich mehrere Konten eröffnet hatte. Wir kamen zu dem Schluss, dass wir nichts weiter tun konnten, da das Guthaben des Spielers leer war und die Kontoschließung im Recht des Casinos lag.

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vor 3 Monaten
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Gestern wurde ich durch eine E-Mail vom Casino infinito.bet getäuscht. Die Dame, die mir im Chat half, führte mich in die Irre und sagte, wenn ich 300 MXN einzahle, würde ich einen entsprechenden Bonus ohne Wettbedingungen oder Rollover erhalten. Ich spielte und erhöhte den Betrag auf 800, aber dann sagte sie mir, ich könne nicht abheben und solle weiterspielen, was ich auch tat und am Ende mein ganzes Geld verlor. Ich bin sehr verärgert 😡. Später kontaktierte ich sie, um mich dauerhaft von ihrem Casino ausschließen zu lassen, da sie keine Lösung anbieten. Die Dame sagte mir dann, dass ich gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, indem ich angeblich mehrere Konten bei ihnen eröffnet hätte, was nicht stimmt.

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vor 3 Monaten
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Hallo jonaseguizabal25,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Infinito.bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist Ihr Konto aktuell noch aktiv? Haben Sie dort noch Restguthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) jonaseguizabal25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Wenn das stimmt, wurde mein Konto bereits vor 2 Wochen verifiziert. Mein Konto ist, glaube ich, derzeit nicht mehr geöffnet. Nein, ich habe kein Guthaben, denn das letzte Mal, als ich das Casino kontaktiert habe, habe ich ihnen gesagt, dass sie sich nicht an das gehalten haben, was sie mir über mich gesagt haben. 300 Einzahlung und ich war wütend und habe ihnen gesagt, sie sollen mein Konto schließen und ich habe ihnen gesagt, dass sie Betrüger sind

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vor 3 Monaten
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Hallo jonaseguizabal25,

Solange Sie dort kein echtes Geld hatten, können wir nicht viel für Sie tun. Außerdem kann das Casino Ihr Konto ohne Erklärung schließen, wenn das Guthaben aufgebraucht ist.

Aus dem oben genannten Grund werden wir die Beschwerde nun schließen.

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