HomeReclamiGiocatore indotto in errore dal casinò sui termini del bonus.

Giocatore indotto in errore dal casinò sui termini del bonus.

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Importo:: Mex$300

Infinito.bet
Inviato: 31/05/2024 | Caso chiuso : 10/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore messicano aveva depositato 300 MXN sulla base di informazioni fuorvianti su un bonus senza requisiti di scommessa da parte del casinò. Dopo aver aumentato il saldo a 800 MXN, sono stati informati che non potevano prelevare e alla fine hanno perso tutti i soldi. I loro tentativi di autoesclusione hanno portato ad accuse di violazione dei termini creando presumibilmente più account. Abbiamo concluso che, poiché il saldo del giocatore era vuoto e la chiusura del conto rientrava nei diritti del casinò, non potevamo fare altro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ieri sono stato ingannato da un'e-mail dal casinò infinito.bet. La signora che mi ha assistito nella chat mi ha ingannato, dicendomi che se avessi depositato 300 MXN, avrei ricevuto un bonus corrispondente senza requisiti di scommessa o rollover. Ho giocato e ho aumentato l'importo a 800, ma poi mi ha detto che non potevo ritirarmi e che avrei dovuto continuare a giocare, cosa che ho fatto e ho finito per perdere tutti i miei soldi. Sono molto arrabbiato 😡. Successivamente, li ho contattati per farmi autoescludere permanentemente dal loro casinò, poiché non forniscono alcuna soluzione. La signora poi mi ha detto che avevo violato i loro termini e condizioni creando presumibilmente più account con loro, il che non è vero.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao jonaseguizabal25,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Infinito.bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Il tuo conto è attualmente ancora aperto? Hai del saldo residuo lì? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao jonaseguizabal25,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Se è corretto, il mio conto è già stato verificato 2 settimane fa, credo che il mio conto non sia più aperto in questo momento, no, non ho saldo perché l'ultima volta che ho contattato il casinò è stato per dirgli che non erano conformi con quello che mi avevano detto di me. Deposito di 300 ed ero arrabbiato e ho detto loro di chiudere il mio conto e ho detto loro che erano dei truffatori

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao jonaseguizabal25,

Finché non avevi soldi veri lì, non c'era molto che potessimo fare per te. Inoltre il casinò può chiudere il tuo account se il saldo è vuoto senza alcuna spiegazione.

Ora chiuderemo il reclamo per il motivo sopra spiegato.

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