TG.Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

Lieber sati725,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrem Antrag auf Selbstausschluss auf Probleme gestoßen sind.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen geben:

• Können Sie die Daten bestätigen, an denen Sie die Selbstausschlussanträge an die von Ihnen angegebenen E-Mail-Adressen an das Casino gesendet haben?
• Verfügen Sie über Belege wie E-Mail-Bestätigungen oder Screenshots, die belegen, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben?
• Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihren Selbstausschlussantrag erhalten?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie relevante Mitteilungen zu dieser Angelegenheit haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) sati725,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Sie haben geantwortet, aber den Selbstausschluss der IP-Adresse nie wie versprochen eingehalten. Ich habe E-Mails, die ich Ihnen diesbezüglich weiterleiten kann. Ich habe aufgrund einer Sucht so viel verloren und sie informiert, aber sie ließen meine IP-Adresse und mein iOS-Telefon immer darauf funktionieren. Ich habe Tausende verloren …

Ich habe sie jetzt von meinen beiden E-Mails weitergeleitet, wo es alles anzeigt

Screenshots vom Player:

Hallo sati725,

Ich sehe, dass Sie am 27. September einen Antrag auf Selbstausschluss von der E-Mail-Adresse s**** eingereicht haben. 4@icloud.com .

• Können Sie bestätigen, wann dieses spezielle Konto geschlossen wurde?
• Darüber hinaus: Wie viele Konten haben Sie bei diesem Casino erstellt und haben Sie von allen E-Mail-Adressen, die mit diesen Konten bei TG.Casino verknüpft sind, Selbstausschlussanfragen gesendet?

Danke schön.

Ich habe es von jedem einzelnen gesendet und auch um ein IP-Verbot gebeten. Ich habe Ihnen den E-Mail-Thread gesendet, ja, Sir

Sie helfen in keiner Weise, ich will nur eine Rückerstattung, sie haben mir aufgrund meiner Sucht so viel genommen, Sir

Hallo Sati725,

Es tut mir leid, aber es sieht so aus, als hätten Sie keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Ich habe gesehen, dass Sie am 27. September von der E-Mail-Adresse s**** aus einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben. 4@icloud.com .

• Können Sie bitte bestätigen, wann dieses Konto geschlossen wurde?
• Darüber hinaus: Wie viele Konten haben Sie bei diesem Casino erstellt, und wurden von allen mit Ihren Konten bei TG.Casino verknüpften E-Mail-Adressen Selbstausschlussanfragen gesendet?
• Wurde eines der Konten bereits geschlossen?

Danke schön.

Sie wurden alle geschlossen, nachdem ich viel Aufhebens gemacht und es erklärt hatte, aber nichts wurde zurückerstattet. Außerdem haben sie sie nicht effizient geschlossen und mir wurde auch gesagt, dass es sich um einen IP-Selbstausschluss handeln würde, was jedoch nie geschah. Ich hatte 3-4 Konten bei diesem Casino, das liegt an meiner Sucht …

Hallo Sati725,

Ich sehe, dass Sie am 27. September von der E-Mail-Adresse s**** aus einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben. 4@icloud.com , was in solchen Fällen wirklich wichtig ist.

• Können Sie bitte bestätigen, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde?

Für uns ist es wichtig zu wissen, wie viele Tage zwischen Ihrem Antrag auf Selbstausschluss und der endgültigen Sperrung Ihres Kontos vergangen sind. Ohne diese Informationen können wir Ihren Fall nicht weiter verfolgen.

Idealerweise würden wir auch gerne Ihren Kassiererverlauf überprüfen, um festzustellen, ob nach dem 27. September Einzahlungen auf Ihr Casinokonto vorgenommen wurden. Dies hilft uns, ein klareres Bild davon zu bekommen, was passiert ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe auf den Verlauf keinen Zugriff und ich glaube, es wurde erst einen Tag später geschlossen.

Ich musste viel Aufhebens machen, um es zu schließen.

Hallo Sati725,

• Nur zur Bestätigung: Haben Sie am 27. die Schließung Ihres Kontos beantragt und wurde das Konto am nächsten Tag geschlossen? Wenn ja, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass das Casino innerhalb eines üblichen Zeitrahmens reagiert hat.
• Nachdem wir nun festgestellt haben, dass das erste Konto innerhalb eines akzeptablen Zeitfensters geschlossen wurde, könnten Sie uns über die verbleibenden Konten informieren?
• Genauer gesagt, wann wurden diese Konten geschlossen?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) sati725,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.