Il giocatore canadese ha chiesto di autoescludersi dal casinò tramite più e-mail, fornendo il proprio indirizzo IP, ma la richiesta non è stata elaborata. Esprimono frustrazione per quella che percepiscono come una truffa.
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TG.Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
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Importo:: Can$2.000
TG.Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 12h 18m 51s
Riepilogo del caso
4 giorni fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro sati725,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato in merito alla tua richiesta di autoesclusione.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Potresti confermare le date in cui hai inviato le richieste di autoesclusione al casinò utilizzando gli indirizzi email che hai menzionato?
- Hai prove a sostegno, come conferme via e-mail o screenshot, che dimostrino che hai informato il casinò del tuo problema di gioco e hai richiesto l'autoesclusione?
- Hai ricevuto risposte dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione?
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una risoluzione. Se hai comunicazioni rilevanti in merito a questa questione, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 mese fa
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Ciao sati725,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 settimane fa
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CIAO,
hanno risposto ma non hanno mai seguito l'autoesclusione IP come promesso. Ho delle email che posso inoltrarti a riguardo. Ho perso così tanto a causa di una dipendenza e li ho informati, ma hanno lasciato che il mio stesso IP stesso telefono iOS funzionasse sempre. Ho perso migliaia di...
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4 settimane fa
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Li ho inoltrati da entrambe le mie e-mail in questo momento dove è indicato tutto
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Screenshot del player:
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Ciao sati725,
Vedo che il 27 settembre hai inviato una richiesta di autoesclusione dall'indirizzo email s**** 4@icloud.com .
- Potresti confermare quando è stato chiuso questo account specifico?
- Inoltre, quanti account hai creato con questo casinò e hai inviato richieste di autoesclusione da tutti gli indirizzi email associati a quegli account su TG.Casino?
Grazie.
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3 settimane fa
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L'ho inviato da ognuno di loro e ho anche chiesto un divieto IP. Ti ho inviato il thread e-mail, sì signore.
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3 settimane fa
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Non mi aiuteranno in nessun modo, tutto ciò che voglio è un rimborso per quello che mi hanno preso a causa della mia dipendenza, signore.
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2 settimane fa
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Ciao Sati725,
Mi dispiace, ma sembra che tu non abbia risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ho notato che hai inviato una richiesta di autoesclusione il 27 settembre dall'indirizzo email s**** 4@icloud.com .
- Potresti confermare quando è stato chiuso questo account?
- Inoltre, quanti account hai creato con questo casinò e sono state inviate richieste di autoesclusione da tutti gli indirizzi email associati ai tuoi account su TG.Casino?
- Qualcuno degli account è già stato chiuso?
Grazie.
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2 settimane fa
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Sono stati tutti chiusi dopo che ho fatto storie spiegando il problema, ma non è stato rimborsato nulla. Inoltre, non li hanno chiusi in modo efficiente e mi è stato anche detto che sarebbe stata un'autoesclusione IP, ma non è mai stato fatto. Ho avuto 3-4 account con questo casinò, è dovuto alla mia dipendenza...
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1 settimana fa
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Ciao Sati725,
Vedo che hai inviato una richiesta di autoesclusione il 27 settembre dall'indirizzo email s**** 4@icloud.com , il che è davvero importante in casi come questi.
- Potresti confermare quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
Per noi è fondamentale sapere quanti giorni sono trascorsi tra la tua richiesta di autoesclusione e il momento in cui il tuo account è stato finalmente bloccato. Senza queste informazioni, non saremo in grado di procedere con il tuo caso.
Idealmente, vorremmo anche rivedere la cronologia del tuo cassiere per verificare se sono stati effettuati depositi sul tuo conto del casinò dopo il 27 settembre. Questo ci aiuterà a ottenere un quadro più chiaro di cosa è successo.
Grazie mille per la collaborazione.
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1 settimana fa
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Non ho accesso a nessuna delle informazioni storiche e credo che non sia rimasto chiuso per un giorno dopo.
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1 settimana fa
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Ho dovuto fare storie per chiuderlo.
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1 settimana fa
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Ciao Sati725,
- Solo per conferma, hai richiesto la chiusura del tuo account il 27, con l'account chiuso il giorno seguente? In tal caso, tieni presente che il casinò ha agito entro un lasso di tempo tipico.
- Ora che abbiamo accertato che il primo account è stato chiuso entro un lasso di tempo accettabile, potresti darci informazioni sugli account rimanenti?
- Nello specifico, quando sono stati chiusi quei conti?
Grazie.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao sati725,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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sati725 ha 2d 12h 18m 51s per rispondere
