Das Konto des Spielers aus Australien wurde gesperrt, nachdem er fast 43.000 Dollar gewonnen hatte. Diese wurden später konfisziert, weil er angeblich Boni verwendet hatte, die er nicht akzeptiert hatte. Trotz der Bemühungen, mit dem Kundendienst zu kommunizieren, konnte das Problem nicht gelöst werden.
hallo, ich hatte Boni deaktiviert, ich habe 31 $ eingezahlt,
Während ich spielte, stieg ich in meinem VIP-Level auf und erhöhte meinen Gesamtbetrag um 80 $. Zuerst dachte ich, es handele sich um einen Gewinn oder Verlust irgendeiner Art. Ich spielte mit ein paar kleinen Gewinnen weiter und erhielt dann einen Gewinn von fast 6.000 $, was es mir ermöglichte, meine Einsätze zu erhöhen, als ich weitere 43.000 $ gewann.
ich hörte sofort auf zu spielen und versuchte, den zulässigen Höchstbetrag von 6.000 $ abzuheben. Meine Auszahlung stand noch aus. Ich meldete mich erneut an, um es meiner Frau zu zeigen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Erst nachdem ich mich per Chat beschwert hatte, wurde es wiederhergestellt, allerdings ohne jegliches Geld.
Ich kontaktierte Freddie per E-Mail und teilte mir mit, dass mein Gewinn konfisziert wurde, da es sich um einen Bonusgewinn handelte.
Ich erklärte, was passiert war. Er sagte mir, ich hätte Freispiele angenommen, obwohl das nicht stimmte, und weigerte sich, mir die Spielprotokolle zu zeigen. Ich schickte ihm Screenshots und jetzt werde ich völlig ignoriert, nachdem ich mehrere weitere E-Mails gesendet habe.
Lieber iviick,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit The Clubhouse Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Sammeln Sie die Informationen, die Sie benötigen, danke
Ich erwarte Ihre Antwort mit den erforderlichen Informationen.
hallo, ich kann auf meinem Konto keinerlei Bonusverlauf finden, vielleicht suche ich am falschen Ort?
aber hier sind einige Screenshots von E-Mails und von meinem Konto,,, Dateien zu groß, ich schicke sie per E-Mail
danke, Mick
ich habe Informationen per E-Mail gesendet, wenn noch etwas benötigt wird, lassen Sie es mich bitte wissen
danke für deine E-Mail, iviick.
Könnten Sie mir bitte eine E-Mail vom Casino-Vertreter weiterleiten? Wenn Sie weitere E-Mails vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte ebenfalls an mich weiter. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
hallo tomas
ich habe vor ein paar Tagen E-Mails gesendet.
hallo Tomas, wie geht es dir? ich melde mich nur
Vielen Dank, iviick, für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
toll, vielen Dank für deine Hilfe, Tomas
Hallo iviick,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von The Clubhouse Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes The Clubhouse Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
danke Stefan,
ich hoffe wirklich, dass Clubhouse Casino und ich dieses Problem lösen können, es fordert seinen Tribut von mir, meine Frau und ich sind alles andere als reich, dieses Geld hätte mir wirklich etwas abgenommen,
außerdem hat es mir bis dahin Spaß gemacht, im Clubhaus zu spielen. Ich würde dort wahrscheinlich wieder spielen, wenn sie es sich zutrauen, mir meine Gewinne auszuzahlen.
danke nochmal, iviick
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