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The Clubhouse Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

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The Clubhouse Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 29/09/2024 | Caso chiuso : 25/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore australiano ha visto il suo account sospeso dopo aver vinto quasi $ 43.000, che sono stati poi confiscati a causa di affermazioni di aver utilizzato bonus non accettati. Nonostante gli sforzi per comunicare con l'assistenza clienti, non c'è stata alcuna risoluzione al problema. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha stabilito che il giocatore aveva ricevuto un Bronze Bonus di $ 80, che è stato perso, e le vincite dai giri gratuiti erano soggette a un limite massimo di prelievo di $ 1.500. Il casinò ha pagato questo importo e il reclamo del giocatore è stato respinto poiché non aveva diritto a fondi aggiuntivi.

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2 mesi fa
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ciao, avevo disattivato i bonus, ho depositato 31$,

mentre giocavo ho aumentato il mio livello vip aggiungendo 80$ al mio totale; all'inizio ho pensato che fosse una vincita o un calo, ho continuato a giocare con qualche piccola vincita, poi ho ricevuto una vincita di quasi 6000$ che mi ha permesso di aumentare le puntate quando ho vinto altri 43k$.

Ho smesso di giocare immediatamente e ho provato a prelevare il massimo consentito di 6.000 $. Il mio prelievo era in sospeso, sono andato a effettuare nuovamente l'accesso per mostrarlo a mia moglie e ho scoperto che il mio account era sospeso. Solo dopo aver protestato tramite chat è stato recuperato, anche se senza soldi.

Ho contattato Freddie via e-mail, dicendogli che i soldi che avevo vinto erano stati confiscati perché vinti tramite bonus.

ho spiegato cosa è successo e lui mi ha detto che ho accettato giri gratuiti quando non l'ho fatto e si è rifiutato di mostrarmi i registri di gioco. gli ho inviato degli screenshot, ora sono completamente ignorato dopo aver inviato altre email

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2 mesi fa
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Caro iviick,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con The Clubhouse Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti condividere la comunicazione con il casinò in merito al problema, inclusa la tua richiesta di una cronologia di gioco?
  • Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus così come appare nel tuo profilo giocatore?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
  • La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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2 mesi fa
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sto raccogliendo le informazioni di cui hai bisogno, grazie

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2 mesi fa
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Attenderò la tua risposta con le informazioni necessarie.


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2 mesi fa
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Ciao, non riesco a trovare alcun tipo di cronologia bonus sul mio account. Forse sto cercando nel posto sbagliato?

ma ecco alcuni screenshot di e-mail e del mio account,,, file troppo grandi che invierò via e-mail

Grazie Mick

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2 mesi fa
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ho inviato informazioni via e-mail se c'è altro necessario per favore fatemi sapere

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2 mesi fa
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Grazie per la tua email, iviick.

Potresti inoltrare un'email dal rappresentante del casinò? Se hai ricevuto altre email dal casinò, inoltrale anche a me. Grazie in anticipo per la risposta.

file

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2 mesi fa
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Ciao Tomas

ho inviato delle email qualche giorno fa, le hai ricevute?

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2 mesi fa
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Ciao Tomas, come stai? Ti sto solo controllando

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2 mesi fa
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Grazie mille, iviick, per la pazienza. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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2 mesi fa
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ottimo grazie mille per il tuo aiuto tomas

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1 mese fa
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Ciao iviick,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Clubhouse Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Caro The Clubhouse Casino,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

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1 mese fa
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Grazie Stefan,

Spero davvero che io e il clubhouse casino possiamo risolvere questo problema, mi sta un po' pesando, io e mia moglie siamo tutt'altro che ricchi in alcun modo, questi soldi ci avrebbero davvero tolto un po' di peso,


inoltre mi è piaciuto giocare al clubhouse fino ad allora. Probabilmente ci giocherei di nuovo se riuscissero a vedere nella loro anima il pagamento delle mie vincite.


grazie ancora iviick

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1 mese fa
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Ciao Stefan,

Immagino che il silenzio dalla clubhouse dica molto,

saresti così gentile da aiutarmi a portare avanti la questione,

semplicemente non possono fare questo a persone che spendono i loro soldi guadagnati duramente, ho notato un caso molto simile in cui hanno fatto lo stesso con un'altra persona,

La cosa orribile è che possono semplicemente ignorare la situazione e farla franca, lasciando i clienti senza causare loro orribili problemi di salute mentale, ansia e depressione.

è davvero necessario un controllo più rigoroso,


mani in alto per voi ragazzi che ottenete più autorità e potere. GURU LA POLIZIA DEI CASINÒ DI INTERNET

lol


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1 mese fa
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Ciao,


Il giocatore ha attivato personalmente i giri gratuiti (ricevuti dal livello fedeltà Bronze) e ha vinto da questi. La vincita massima di $ 1500 è stata applicata secondo i T&C.

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1 mese fa
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Caro The Clubhouse Casino,


Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Potresti fornirci la cronologia di gioco/registro di gioco e la cronologia delle transazioni del giocatore? Puoi inviarli al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Attenderò la tua risposta.

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1 mese fa
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Ciao. Come ho provato e riprovato a spiegarti, non ho accettato nessun bonus, non c'era nessuno dei 49.000 $ bloccati sul bonus e il sistema mi ha lasciato tentare un prelievo, finché ovviamente il mio account non è stato bloccato e le mie vincite sono state confiscate.

Mi è stato detto che avrei dovuto accettare dei giri, quando in realtà mi sono stati aggiunti 80 $ sul mio account mentre stavo già giocando. All'inizio ho pensato che fosse una vincita.

Ho provato a parlare con voi ragazzi, ma sono stato ignorato dopo essere stato costretto a sottomettermi.

vorrei che tu pagassi semplicemente le mie vincite

mi sta causando troppo dolore e ansia

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Ti è stata inviata un'e-mail giovedì scorso Stefan

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1 mese fa
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Caro The Clubhouse Casino,

Ho ricevuto e rivisto il registro di gioco del giocatore. Potresti fornirci anche la cronologia delle transazioni del giocatore, la cronologia dei bonus e le informazioni sul bonus Bronze FS?

Attenderò la tua risposta.

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Pubblico
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1 mese fa
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ho notato che dopo essere stato bloccato fuori dal mio account e dopo che le mie vincite sono state confiscate, non sono riuscito a trovare alcuna cronologia bonus sul mio account; in genere avevo sempre disattivato i bonus, quindi quando depositavo non venivano aggiunte percentuali di bonus nascoste che rendevano i miei soldi inutili.

poi ho fatto degli screenshot dei bonus aggiunti direttamente al mio account, pur avendoli ancora disattivati.

il casinò non può controllare le vincite o le perdite dai server di gioco, ma può controllare tutto ciò che riguarda i conti da quella parte, nonché rimuovere le vincite dei clienti e trovare le proprie ragioni per giustificare il mancato pagamento,

è questo il modo di trattare un cliente fedele pagante? Non credo, DAMA NV, il casinò Clubhouse, pensavo davvero di potermi fidare di voi.

per favore paga e basta, contattami

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1 mese fa
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Caro The Clubhouse Casino,


Grazie. Ho ricevuto la tua email contenente tutte le informazioni richieste. Potresti dire se il giocatore deve attivare il bonus Bronze FS nel suo account o se viene concesso automaticamente?

Attenderò la tua risposta.

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1 mese fa
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Sì, tutti i bonus FS devono essere attivati presso The Clubhouse.

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1 mese fa
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Non ho ancora attivato alcun giro gratuito. Era un bonus di 80 $ aggiunto al mio account mentre giocavo. Avevo anche disattivato l'accettazione dei bonus perché non mi piace contaminare i miei soldi, quindi non sono sicuro di come siano stati aggiunti dei bonus senza il mio consenso. Pensavo che fosse contro le regole.

anche quando ho chiesto alla clubhouse informazioni a riguardo mi hanno ignorato.

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1 mese fa
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Non è fisicamente possibile giocare con i giri gratuiti senza che il giocatore li attivi prima.

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1 mese fa
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l'ho già detto prima, non ho ricevuto giri gratuiti... per qualche motivo sono stati aggiunti 80$, immagino. e sono stati aggiunti mentre stavo giocando e con i miei bonus di accettazione disattivati,

cercando di farsi sentire, c'è un problema di traduzione...


il punto è che un'azienda che deve una grossa somma di denaro a un cliente pagante ovviamente non vuole pagare, quindi semplicemente non lo farà.


perché gli 80 $ sono stati aggiunti al mio account in primo luogo senza il mio consenso? perché il mio account diceva che 0 $ erano bloccati dietro il bonus e l'importo totale disponibile era di 49k $. perché

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1 mese fa
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il mio ultimo messaggio in questa discussione è indirizzato a "The Clubhouse Casino", sentiti libero di rispondere!


per favore non continuare a tirarla per le lunghe, cavolo capisco la lotta per non essere in grado di pagare le bollette in tempo in questi giorni perché io sono uno di quelli che lotta settimana dopo settimana, beh giorno dopo giorno per essere onesto,

quindi sarebbe più facile pagarmi a rate da 4k o da 6k a rata?


sono un tipo piuttosto easy going, contattami così possiamo risolvere la cosa insieme, per telefono sarebbe più facile

Grazie mille

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1 mese fa
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Caro iviick,


Potresti indicarmi se sul tuo conto sono presenti un saldo in denaro reale e un saldo bonus oppure se i fondi sono misti?

Attenderò la tua risposta.

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1 mese fa
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Caro iviick,

Ho esaminato attentamente la situazione con il nostro Complaint Team. Secondo il registro di gioco fornito, hai depositato $ 31 e hai giocato, vincendo $ 78,83. Successivamente, hai ricevuto un Bonus Bronzo da $ 80, che hai perso. Dopo alcune altre partite, il tuo saldo è sceso a $ 0,83, a quel punto sei passato a usare giri gratuiti dal Bonus Bronzo. Hai vinto con successo $ 6.170,84 dai giri gratuiti e in seguito $ 49.214,67. Tuttavia, tieni presente che il prelievo massimo consentito da qualsiasi bonus è di $ 1.500. Il casinò ti ha pagato questo importo e non hai diritto a fondi aggiuntivi. Potresti fornire i tuoi commenti su questo?

Attenderò la tua risposta.

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1 mese fa
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ciao fino ad oggi non ho accettato alcun bonus e non sono sicuro del motivo per cui i bonus che ovviamente contaminano denaro reale sono stati aggiunti al mio account in primo luogo. L'ho detto più volte e sostengo di non aver accettato attivamente un bonus per iniziare. Ecco perché disattivo i bonus nelle mie impostazioni,

perché clubhouse non mi ha fornito nessuna di queste informazioni quando ho chiesto? perché è stato aggiunto un bonus in primo luogo quando avevo i bonus disattivati? non so se sono entrato in un gioco che gira che stiamo aspettando. ma so che non l'ho attivato. è un po' sospetto che abbiano tutte queste informazioni mesi dopo ma non l'hanno fatto quando le ho chieste

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro iviick,


Hai perso i tuoi fondi e sei passato ai giri gratuiti con una scommessa diversa e un gioco diverso. Non c'è modo che tu non fossi a conoscenza del fatto che stavi giocando ai giri gratuiti. Senza giri gratuiti, non saresti in grado di vincere 1500$ poiché il tuo saldo è sceso a 0,83$. Capisco che questo debba essere frustrante per te, ma non possiamo obbligare il casinò a pagarti le vincite per cui non hai diritto. Non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo. Vorrei essere di maggiore aiuto.


Cordiali saluti,

Stefan, Guru del Casinò

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