Il giocatore australiano ha sospeso il suo account dopo aver vinto quasi $43.000, che sono stati poi confiscati a causa di affermazioni di aver utilizzato bonus che non aveva accettato. Nonostante gli sforzi per comunicare con l'assistenza clienti, non c'è stata alcuna risoluzione al problema.
ciao, avevo disattivato i bonus, ho depositato 31$,
mentre giocavo ho aumentato il mio livello vip aggiungendo 80$ al mio totale; all'inizio ho pensato che fosse una vincita o un calo, ho continuato a giocare con qualche piccola vincita, poi ho ricevuto una vincita di quasi 6000$ che mi ha permesso di aumentare le puntate quando ho vinto altri 43k$.
Ho smesso di giocare immediatamente e ho provato a prelevare il massimo consentito di 6.000 $. Il mio prelievo era in sospeso, sono andato a effettuare nuovamente l'accesso per mostrarlo a mia moglie e ho scoperto che il mio account era sospeso. Solo dopo aver protestato tramite chat è stato recuperato, anche se senza soldi.
Ho contattato Freddie via e-mail, dicendogli che i soldi che avevo vinto erano stati confiscati perché vinti tramite bonus.
ho spiegato cosa è successo e lui mi ha detto che ho accettato giri gratuiti quando non l'ho fatto e si è rifiutato di mostrarmi i registri di gioco. gli ho inviato degli screenshot, ora sono completamente ignorato dopo aver inviato altre email
Caro iviick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con The Clubhouse Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
sto raccogliendo le informazioni di cui hai bisogno, grazie
Attenderò la tua risposta con le informazioni necessarie.
Ciao, non riesco a trovare alcun tipo di cronologia bonus sul mio account. Forse sto cercando nel posto sbagliato?
ma ecco alcuni screenshot di e-mail e del mio account,,, file troppo grandi che invierò via e-mail
Grazie Mick
ho inviato informazioni via e-mail se c'è altro necessario per favore fatemi sapere
Grazie per la tua email, iviick.
Potresti inoltrare un'email dal rappresentante del casinò? Se hai ricevuto altre email dal casinò, inoltrale anche a me. Grazie in anticipo per la risposta.
Ciao Tomas
ho inviato delle email qualche giorno fa, le hai ricevute?
Ciao Tomas, come stai? Ti sto solo controllando
Grazie mille, iviick, per la pazienza. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ottimo grazie mille per il tuo aiuto tomas
Ciao iviick,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Clubhouse Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro The Clubhouse Casino,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Grazie Stefan,
Spero davvero che io e il clubhouse casino possiamo risolvere questo problema, mi sta un po' pesando, io e mia moglie siamo tutt'altro che ricchi in alcun modo, questi soldi ci avrebbero davvero tolto un po' di peso,
inoltre mi è piaciuto giocare al clubhouse fino ad allora. Probabilmente ci giocherei di nuovo se riuscissero a vedere nella loro anima il pagamento delle mie vincite.
grazie ancora iviick
Ciao Stefan,
Immagino che il silenzio dalla clubhouse dica molto,
saresti così gentile da aiutarmi a portare avanti la questione,
semplicemente non possono fare questo a persone che spendono i loro soldi guadagnati duramente, ho notato un caso molto simile in cui hanno fatto lo stesso con un'altra persona,
La cosa orribile è che possono semplicemente ignorare la situazione e farla franca, lasciando i clienti senza causare loro orribili problemi di salute mentale, ansia e depressione.
è davvero necessario un controllo più rigoroso,
mani in alto per voi ragazzi che ottenete più autorità e potere. GURU LA POLIZIA DEI CASINÒ DI INTERNET
lol
Ciao,
Il giocatore ha attivato personalmente i giri gratuiti (ricevuti dal livello fedeltà Bronze) e ha vinto da questi. La vincita massima di $ 1500 è stata applicata secondo i T&C.
Caro The Clubhouse Casino,
Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Potresti fornirci la cronologia di gioco/registro di gioco e la cronologia delle transazioni del giocatore? Puoi inviarli al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Attenderò la tua risposta.
Ciao. Come ho provato e riprovato a spiegarti, non ho accettato nessun bonus, non c'era nessuno dei 49.000 $ bloccati sul bonus e il sistema mi ha lasciato tentare un prelievo, finché ovviamente il mio account non è stato bloccato e le mie vincite sono state confiscate.
Mi è stato detto che avrei dovuto accettare dei giri, quando in realtà mi sono stati aggiunti 80 $ sul mio account mentre stavo già giocando. All'inizio ho pensato che fosse una vincita.
Ho provato a parlare con voi ragazzi, ma sono stato ignorato dopo essere stato costretto a sottomettermi.
vorrei che tu pagassi semplicemente le mie vincite
mi sta causando troppo dolore e ansia
Ti è stata inviata un'e-mail giovedì scorso Stefan
Caro The Clubhouse Casino,
Ho ricevuto e rivisto il registro di gioco del giocatore. Potresti fornirci anche la cronologia delle transazioni del giocatore, la cronologia dei bonus e le informazioni sul bonus Bronze FS?
Attenderò la tua risposta.
ho notato che dopo essere stato bloccato fuori dal mio account e dopo che le mie vincite sono state confiscate, non sono riuscito a trovare alcuna cronologia bonus sul mio account; in genere avevo sempre disattivato i bonus, quindi quando depositavo non venivano aggiunte percentuali di bonus nascoste che rendevano i miei soldi inutili.
poi ho fatto degli screenshot dei bonus aggiunti direttamente al mio account, pur avendoli ancora disattivati.
il casinò non può controllare le vincite o le perdite dai server di gioco, ma può controllare tutto ciò che riguarda i conti da quella parte, nonché rimuovere le vincite dei clienti e trovare le proprie ragioni per giustificare il mancato pagamento,
è questo il modo di trattare un cliente fedele pagante? Non credo, DAMA NV, il casinò Clubhouse, pensavo davvero di potermi fidare di voi.
per favore paga e basta, contattami
Caro The Clubhouse Casino,
Grazie. Ho ricevuto la tua email contenente tutte le informazioni richieste. Potresti dire se il giocatore deve attivare il bonus Bronze FS nel suo account o se viene concesso automaticamente?
Attenderò la tua risposta.
Sì, tutti i bonus FS devono essere attivati presso The Clubhouse.
Non ho ancora attivato alcun giro gratuito. Era un bonus di 80 $ aggiunto al mio account mentre giocavo. Avevo anche disattivato l'accettazione dei bonus perché non mi piace contaminare i miei soldi, quindi non sono sicuro di come siano stati aggiunti dei bonus senza il mio consenso. Pensavo che fosse contro le regole.
anche quando ho chiesto alla clubhouse informazioni a riguardo mi hanno ignorato.
Non è fisicamente possibile giocare con i giri gratuiti senza che il giocatore li attivi prima.
l'ho già detto prima, non ho ricevuto giri gratuiti... per qualche motivo sono stati aggiunti 80$, immagino. e sono stati aggiunti mentre stavo giocando e con i miei bonus di accettazione disattivati,
cercando di farsi sentire, c'è un problema di traduzione...
il punto è che un'azienda che deve una grossa somma di denaro a un cliente pagante ovviamente non vuole pagare, quindi semplicemente non lo farà.
perché gli 80 $ sono stati aggiunti al mio account in primo luogo senza il mio consenso? perché il mio account diceva che 0 $ erano bloccati dietro il bonus e l'importo totale disponibile era di 49k $. perché
il mio ultimo messaggio in questa discussione è indirizzato a "The Clubhouse Casino", sentiti libero di rispondere!
per favore non continuare a tirarla per le lunghe, cavolo capisco la lotta per non essere in grado di pagare le bollette in tempo in questi giorni perché io sono uno di quelli che lotta settimana dopo settimana, beh giorno dopo giorno per essere onesto,
quindi sarebbe più facile pagarmi a rate da 4k o da 6k a rata?
sono un tipo piuttosto easy going, contattami così possiamo risolvere la cosa insieme, per telefono sarebbe più facile
Grazie mille
Caro iviick,
Potresti indicarmi se sul tuo conto sono presenti un saldo in denaro reale e un saldo bonus oppure se i fondi sono misti?
Attenderò la tua risposta.
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