Il giocatore australiano ha sospeso il suo account dopo aver vinto quasi $43.000, che sono stati poi confiscati a causa di affermazioni di aver utilizzato bonus che non aveva accettato. Nonostante gli sforzi per comunicare con l'assistenza clienti, non c'è stata alcuna risoluzione al problema.
ciao, avevo disattivato i bonus, ho depositato 31$,
mentre giocavo ho aumentato il mio livello vip aggiungendo 80$ al mio totale; all'inizio ho pensato che fosse una vincita o un calo, ho continuato a giocare con qualche piccola vincita, poi ho ricevuto una vincita di quasi 6000$ che mi ha permesso di aumentare le puntate quando ho vinto altri 43k$.
Ho smesso di giocare immediatamente e ho provato a prelevare il massimo consentito di 6.000 $. Il mio prelievo era in sospeso, sono andato a effettuare nuovamente l'accesso per mostrarlo a mia moglie e ho scoperto che il mio account era sospeso. Solo dopo aver protestato tramite chat è stato recuperato, anche se senza soldi.
Ho contattato Freddie via e-mail, dicendogli che i soldi che avevo vinto erano stati confiscati perché vinti tramite bonus.
ho spiegato cosa è successo e lui mi ha detto che ho accettato giri gratuiti quando non l'ho fatto e si è rifiutato di mostrarmi i registri di gioco. gli ho inviato degli screenshot, ora sono completamente ignorato dopo aver inviato altre email
Caro iviick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con The Clubhouse Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
sto raccogliendo le informazioni di cui hai bisogno, grazie
Attenderò la tua risposta con le informazioni necessarie.
Ciao, non riesco a trovare alcun tipo di cronologia bonus sul mio account. Forse sto cercando nel posto sbagliato?
ma ecco alcuni screenshot di e-mail e del mio account,,, file troppo grandi che invierò via e-mail
Grazie Mick
ho inviato informazioni via e-mail se c'è altro necessario per favore fatemi sapere
Grazie per la tua email, iviick.
Potresti inoltrare un'email dal rappresentante del casinò? Se hai ricevuto altre email dal casinò, inoltrale anche a me. Grazie in anticipo per la risposta.
Ciao Tomas
ho inviato delle email qualche giorno fa, le hai ricevute?
Ciao Tomas, come stai? Ti sto solo controllando
Grazie mille, iviick, per la pazienza. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ottimo grazie mille per il tuo aiuto tomas
Ciao iviick,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Clubhouse Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro The Clubhouse Casino,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Grazie Stefan,
Spero davvero che io e il clubhouse casino possiamo risolvere questo problema, mi sta un po' pesando, io e mia moglie siamo tutt'altro che ricchi in alcun modo, questi soldi ci avrebbero davvero tolto un po' di peso,
inoltre mi è piaciuto giocare al clubhouse fino ad allora. Probabilmente ci giocherei di nuovo se riuscissero a vedere nella loro anima il pagamento delle mie vincite.
grazie ancora iviick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
