Der Spieler aus der Schweiz hat 12 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Es wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich warte seit dem 23. Sept. 22 auf 4 Auszahlungen im Total auf 840.00 Euro. Gemäss live Chat mit dem Casino wurden die Zahlungen ausgeführt. Ich habe bis heute nichts erhalten. Auf Nachfrage einer Transferbestätigung wurde nicht eingegangen seitens des Casinos. Man teilte mir mit, ich müsse mind. 10 Tage warten. Bis zum 23.09.22 hatte ich keine Probleme bei Auszahlungen mit dem Casino. Doch jetzt zweifle ich langsam aber sicher an ihrer Seriösität. Wenn sie die Auszahlungen vorgenommen hätten, könnten sie mir ja die Transferbestätigung ihrer Bank schicken. Das tun sie nicht. Ich hoffe, ich erhalte das Geld noch.
Liebe Shane1983,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben? Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, am 26.09.2022 erhielt ich die Auszahlungen meines Cashouts vom 21. und 22. Sept. Seither kam nichts mehr.
Ich habe diese Zahlungsaufträge gestern vom Casino per Mail erhalten. Nach Rücksprache mit meiner Bank, sind diese Zahlungsaufträge KEINE Zahlungsbestätigungen. Somit wurde das Geld nicht überwiesen. Gemäss meiner Bank, müssten zumindest die Zahlungen vom 26. und 27. Sept. bereits eingetroffen sein, wenn diese ausgeführt wurden. Das sind sie nicht. Das Casino vertröstet mich immer wieder.
Bitte nehmen Sie sich dieser Angelegenheit an.
Danke
Danke für deine Antwort, Shane1983. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanträge ist? Sind sie in Ihrem Konto als ausstehend gekennzeichnet oder verarbeitet?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
In meinem Konto sind sie als "erfolgreich" bestätigt. Also, die Auszahlungen. Am Freitag 07.10.2022 erhielt icch eine der 4 ausstehenden Auszahlungen im Betrag von 200.00 EUR. Somit sind noch 640.00 Euro ausstehend Stand heute.
Hallo Kristina
Ich habe vom Casino eine Mail erhalten, inder sie mich mit meinem Anliegen an meine Bank verweisen. Was läuft bei denen falsch? Meine Bank kann da nichts tun. Der Auftrag ist ja vom Casino, also müssen sie dem nachgehen.
Wie gehen Sie, Kristina, jetzt vor? Die Auszahlung vom 26th ist seit 12 Tagen offen.
Danke für Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüsse
Rahel R***
Die Auszahlung war wohl kaum erfolgreich, wenn sie mir keine Zahlungsbestätigungen schicken können. Der Anhang im Mail sind nur Zahlungsanweisungen und das sind keine Belege für die erfolgreiche Auszahlung.
Soeben ist eine Zahlung eingetroffen. Somit sind die Auszahlungen vom 29. und 30. Sept. noch offen im Gesamtbetrag von 400.00 Euro.
Vielen Dank für die Aktualisierungen. Hoffentlich gehen auch diese beiden letzten Auszahlungen bald ein. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über erfolgreiche Auszahlungen erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die letzte Zahlung erhalten haben.
Hallo Kristina
Die letzten beiden Auszahlungen sind heute auf meinem Konto eingetroffen. Somit habe ich jetzt alles erhalten.
Danke, für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüsse
Rahel
Tolle Neuigkeiten, Shane1983. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
