Il giocatore dalla Svizzera ha richiesto un ritiro 12 giorni prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Dal 23 settembre 2022 aspetto 4 pagamenti per un totale di 840,00 euro. Secondo la chat dal vivo con il casinò, i pagamenti sono stati effettuati. Non ho ricevuto nulla fino ad oggi. Il casinò non ha ricevuto una richiesta di conferma del trasferimento. Mi è stato detto che dovevo aspettare almeno 10 giorni. Fino al 23/09/22 non ho avuto problemi a ritirarmi dal casinò. Ma ora sto lentamente ma inesorabilmente dubito della loro serietà. Se hanno effettuato i prelievi, potrebbero inviarmi la conferma del bonifico dalla loro banca. Non lo fanno. Spero di avere ancora i soldi.
Caro Shane1983,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Ho capito correttamente che hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto esattamente il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, il 26/09/2022 ho ricevuto i pagamenti dei miei prelievi dal 21 al 22 settembre. Da allora non è arrivato nulla.
Ieri ho ricevuto questi ordini di pagamento dal casinò via e-mail. Dopo aver consultato la mia banca, questi ordini di pagamento NON sono conferme di pagamento. Quindi il denaro non è stato trasferito. Secondo la mia banca, almeno i pagamenti del 26 e 27 settembre dovrebbero essere già arrivati se fossero stati eseguiti. Non sono. Il casinò mi scoraggia sempre.
Per favore, occupati di questa faccenda.
Grazie
Grazie per la risposta, Shane1983. Potresti per favore indicarci quali sono gli stati attuali delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnati come in sospeso o elaborati nel tuo account?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sono confermati come "riusciti" nel mio account. Quindi, i pagamenti. Venerdì 7 ottobre 2022 ho ricevuto uno dei 4 pagamenti in sospeso per un importo di 200,00 EUR. Quindi ci sono ancora 640,00 euro in sospeso ad oggi.
Ciao Cristina
Ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi ha indirizzato alla mia banca con la mia richiesta. Cosa hanno che non va? La mia banca non può farci niente. L'ordine viene dal casinò, quindi devono seguirlo.
Come procedi adesso, Kristina? Il 26° pagamento è aperto per 12 giorni.
Grazie per il tuo feedback.
Cordiali saluti
Rachel R***
Il ritiro difficilmente è andato a buon fine se non possono inviarmi conferme di pagamento. Gli allegati alla mail sono solo istruzioni di pagamento e non provano l'avvenuto ritiro.
È appena arrivato un pagamento. Pertanto, i pagamenti dal 29 al 30 settembre sono ancora aperti per l'importo totale di 400,00 euro.
Grazie per gli aggiornamenti. Si spera che anche questi due ultimi prelievi vengano ricevuti presto. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito a prelievi andati a buon fine. Per favore fatemi sapere non appena riceverete l'ultimo pagamento.
Ciao Cristina
Gli ultimi due pagamenti sono arrivati sul mio conto oggi. Quindi ora ho tutto.
Grazie per il vostro sostegno.
Cordiali saluti
Rachele
Fantastiche notizie, Shane1983. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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