Der Spieler aus Irland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Casino wird keine Informationen geben, nur dass die darauf wartende Krippe die Verifizierung freigibt, aber sie haben nur eine weitere Verifizierung für diese Auszahlung verlangt, die ich zuvor abgehoben habe. Sie haben eine Wartekrippe und dann haben wir eine Wartezeit außerhalb des Gruppenprozesses
Nein, ich habe keine Informationen oder meinen Widerruf erhalten
Dies ist die einzige Antwort, die ich von ihnen bekommen habe
Vielen Dank für Ihre Antwort, Ryand. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe es ohne Bonus gewonnen, ich musste meine Einzahlung dreimal umsetzen, sagten sie zuerst, und das habe ich getan, dann war eine Verifizierung nötig und dann gab es einen Kellner und ein Finanzteam und immer noch nichts. Ich habe bereits zuvor Abhebungen vorgenommen und mein gesamtes Konto verifizieren lassen. Diesmal wurde lediglich eine erneute Verifizierung verlangt und seitdem nicht mehr verifiziert
Immer noch kein Update. Ich habe mit dem Support-Team gesprochen und nur das Gleiche gesagt, mit der Wartekrippe und dem Finanzteam.
Könnten Sie bitte die gesamte aktuelle Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Ryand, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ryand,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten The Clubhouse Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes The Clubhouse Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Hallo Michal, das ist die letzte Antwort, die ich erhalten habe. Sie läuft seit dem 4. Juli. Es ist nicht meine erste Auszahlung und mein Konto wurde vor dieser Auszahlung für frühere Auszahlungen verifiziert. Aber aus irgendeinem Grund wurde ich dieses Mal um eine weitere Verifizierung gebeten und diese erhalten, und für mich wurde sie immer noch nicht verifiziert, immer noch nichts als wartende Manager und ein wartendes Finanzteam. Ich mache mir wirklich Sorgen, dass sie nur meine Zeit verschwenden und versuchen, mein Geld zu behalten
Lieber Ryand,
Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen auch Regeln und Vorschriften befolgen. Ich kann also mit Ihnen nachvollziehen, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher und schneller durchgeführt werden kann, aber es ist ein Standardverfahren, das die Casinos haben Anspruch darauf. Es gab Fälle, in denen die Überprüfung aus verschiedenen Gründen Wochen in Anspruch nahm, aber ich drücke die Daumen, dass dies nicht der Fall sein wird.
Ich habe vom Casino bisher keine Informationen darüber erhalten, dass es ein Problem gibt, daher möchte ich Sie bitten, geduldig zu sein und zu warten, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich verstehe, dass ich auf weitere Informationen warten werde
Hallo,
In diesem speziellen Fall untersucht unser Anti-Betrugs-Team immer noch das Gameplay, das zu diesem Sieg geführt hat. Sie stehen derzeit mit dem Spieleanbieter in Kontakt und warten auf eine endgültige Antwort von diesem. Wir wissen, dass es länger gedauert hat als erwartet und können die Frustration des Spielers darüber verstehen. Allerdings sind wir dem jeweiligen Spieleanbieter etwas ausgeliefert und müssen nur auf dessen Antwort warten. Das zuständige Team ist jeden Tag auf der Suche nach einer Antwort.
Hoffentlich können wir den Player bald aktualisieren.
Mit freundlichen Grüße,
Das Clubhouse Casino-Team
Gibt es einen bestimmten Grund, warum das Anti-Betrugs-Team die Ermittlungen durchführt, oder ist es nur Routine? Kann ich irgendetwas vorlegen, z. B. einen Einkommensnachweis, um den Prozess voranzutreiben? Ich habe das Geld beim Live-Roulette-Gameplay gewonnen. Danke für Ihre Antwort.
Soweit ich weiß, untersuchen sie die Art des Gameplays. Es hat nichts mit Dokumenten zu tun.
Richtig, ich weiß nicht wirklich, was ich über das Gameplay sagen soll. Ich habe Spielautomaten und dann Live-Roulette gespielt und 3350 eingesetzt, bevor ich 4000 gewonnen habe
Dieses Problem wurde nun mit dem Player behoben.
Lieber Ryand,
Können Sie bitte bestätigen, ob das Problem behoben wurde? Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?
Lieber Ryand,
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem erfolgreich gelöst wurde, haben wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten, um dies zu bestätigen. Wir sind leider gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
