Il giocatore irlandese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Anche se sembra che il problema sia stato risolto, il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
il casinò non fornirà alcuna informazione solo che la mangiatoia in attesa cancella la verifica, ma ha solo chiesto ulteriori verifiche su questo ritiro che ho ritirato prima. È che hanno la mangiatoia e poi dobbiamo aspettare fuori dal processo di ritiro del gruppo
No, non ho ricevuto alcuna informazione o il mio ritiro
Questa è l'unica risposta che ho ricevuto da loro
Grazie per la risposta, ryand. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che non hai ancora ricevuto la conferma dell'esito positivo della verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
L'ho vinto senza un bonus, ho dovuto scommettere 3 volte il mio deposito, hanno detto prima e l'ho fatto, poi era necessaria una verifica e poi c'erano i camerieri e il team finanziario e ancora niente. Ho effettuato prelievi prima di questo e ho verificato tutto il mio account, questa volta hanno semplicemente chiesto di nuovo ulteriori verifiche e da allora non l'hanno più verificato
Ancora nessun aggiornamento, ho parlato con il team di supporto e ho appena detto la stessa cosa in attesa della mangiatoia e del team finanziario.
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni più recenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, ryand, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ryand,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare The Clubhouse Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Clubhouse,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Ciao Michal, questa è l'ultima risposta che ho ricevuto, è in corso dal 4 luglio, non è il mio primo prelievo e il mio account è stato verificato prima di questo prelievo per prelievi precedenti. Ma per qualche ragione questa volta mi è stata chiesta più verifica e data e ancora non è stata verificata per me ancora nient'altro che camerieri in attesa e team finanziario in attesa Mi sto davvero preoccupando che stanno solo sprecando il mio tempo e cercando di mantenere i miei soldi
Caro Ryand,
Capisco che il processo KYC a volte può essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che il i casinò hanno diritto a. Abbiamo avuto casi in cui il completamento della verifica ha richiesto settimane per vari motivi, ma incrocio le dita che questo non sarà il tuo caso.
Finora non ho ricevuto alcuna informazione dal casinò in merito a problemi, quindi ti chiedo gentilmente di essere paziente e di attendere il completamento del controllo.
Grazie per l'aiuto, capisco, aspetterò ulteriori informazioni
Ciao,
In questo caso specifico, il nostro team antifrode sta ancora indagando sul gameplay che ha portato a questa vittoria. A questo punto sono in contatto con il fornitore del gioco e sono in attesa di una risposta definitiva da parte loro. Apprezziamo che ci sia voluto più tempo del previsto e possiamo capire la frustrazione del giocatore per questo. Tuttavia, siamo leggermente in balia del fornitore di giochi in questione e dobbiamo solo attendere la loro risposta. Il team competente sta inseguendo ogni giorno per cercare di ottenere una risposta.
Speriamo di poter aggiornare presto il lettore.
Cordiali saluti,
La squadra del casinò Clubhouse
C'è un motivo particolare per cui il team antifrode sta indagando o è solo routine? C'è qualcosa che posso fornire, ad esempio, una prova del reddito per facilitare il processo? Ho vinto i soldi giocando alla roulette dal vivo. Grazie per la risposta.
Per quanto ne so, stanno indagando sulla natura del gameplay. Non ha niente a che fare con i documenti.
Giusto, non so davvero cosa chiedere o dire sul gameplay, ho giocato alle slot e poi alla roulette dal vivo, mi sono messo 3350 prima di vincere i 4000
Questo problema è stato risolto con il lettore.
Caro Ryand,
Potete per favore confermare se il problema è stato risolto? Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Caro Ryand,
Anche se sembra che il problema sia stato risolto con successo, non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo. Siamo purtroppo costretti a chiudere questo reclamo in quanto respinto.
Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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