The Clubhouse Casino - Der Spieler hat keinen Bonus erhalten.

Ich habe Clubhouse Casino seit 2 Jahren gespielt. Ich habe viele Einzahlungen und viele Auszahlungen getätigt. Ich hatte bis vor kurzem nie eine Beschwerde. Sie haben ein Treueprogramm und ich bin gerade vom Bronze- zum Silberstatus gewechselt. Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, dass ich Anspruch auf 100 e Treueprämie und 50 Freispiele habe. Aber als ich mich einlogge, war nichts da. Ich kontaktiere den Live-Chat und frage, was los ist, warum ich meine Silberstatus-Treueprämie nicht erhalten habe, und ich habe vom Clubhouse Casino die Antwort erhalten, dass ich keinen Anspruch auf Bonus einschließlich Treueprämie habe. Ich war sehr verwirrt, weil ich seit 2 Jahren spiele und nie irgendwelche Probleme hatte, also bin ich sehr überrascht. Ich schicke ein paar E-Mails, in denen ich frage, warum das passiert, weil ich das Casino nicht wechseln möchte, aber die einzige Antwort, die ich bekommen habe, ist, dass Sie per Administratorentscheidung keine Boni erhalten dürfen. Ich bin sehr verärgert, weil es keine Erklärung gab und ich eine Menge Geld einzahle, um vom Bronze- zum Silberstatus zu gelangen. Also nach langen 2 Jahren und beschlossen zu gehen. Nun, sie haben mich dazu gedrängt, zu gehen, weil es keinen Sinn macht, im Clubhaus-Casino zu spielen, wenn ich ihnen nicht mehr vertraue. Ich sende E-Mails, damit Sie meine Probleme sehen können

Lieber kokicr,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Auch wenn ich Ihren Standpunkt verstehe, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass jedes Casino eine andere Bonuspolitik und ein anderes Belohnungssystem hat. Ein Treuebonus ist so etwas wie ein Geschenk und wir können das Casino nicht dazu zwingen, es Ihnen zu geben, noch das Casino dafür bestrafen, dass Sie dies nicht tun.

Wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, zögern Sie bitte nicht, mir dies mitzuteilen, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrte(r) kokicr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.