HomeBeschwerdenThe Clubhouse Casino - Der Spieler leidet ständig unter Softwarestörungen und unzureichender Unterstützung durch das Casino.

The Clubhouse Casino - Der Spieler leidet ständig unter Softwarestörungen und unzureichender Unterstützung durch das Casino.

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Betrag: 1’000 €

The Clubhouse Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-28 | Fall geschlossen : 2024-01-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte während Spielen im Clubhouse Casino wiederholt Softwarestörungen erlebt, wobei die Spiele abrupt gestoppt wurden oder ununterbrochen liefen. Trotz zahlreicher Beschwerden wurde keine wirksame Hilfe oder Entschädigung geleistet, wobei die Schuld oft auf den Spieler abgewälzt wurde. Darüber hinaus hatte er ein irreführendes Spiel gemeldet, es wurden jedoch keine Maßnahmen ergriffen. Wir hatten den Spieler gebeten, relevante Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit seinem Spielverlauf bereitzustellen. Aufgrund fehlender unterstützender Beweise konnten wir den Fall jedoch nicht weiterverfolgen. Die Beschwerde sei abgelehnt worden.

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vor 11 Monaten

Die erste Beschwerde geht um Software Probleme. Es passiert so oft das ich nicht in Spiele rein komme oder das es mittendrin abbricht, oder es läuft und läuft und hält nicht an. Das bringt den ganzen Spielfluss durcheinander. Ich habe mich so oft beschwert und immer wird mir die Schuld gegeben. Oder sie geben zu das sie Probleme haben, und wenn man wegen einer wieder gut machung fragt hatten sie auf einmal keine Probleme und geben mir wieder die Schuld. Der Live Chat belügt und betrügt und man bekommt keine richtige Hilfe. Der Chat wird einfach beendet oder es wird nicht mehr zurück geschrieben, teilweise wird sich Lustig über einen gemacht. Die 2 Beschwerde ist das es ein Spiel gibt wo man irre geführt und betrogen wird. Ich habe das mehrfach gemeldet es wird aber nichts unternommen. Also betrügt auch das Clubhousecasino weil sie es wissen aber nichts unternehmen. Egal mit was man für eine Beschwerde kommt es heisst immer der Server ist Schuld. Meine Verluste in der ganzen Zeit wegen irgendwelchen Problemen geht in die Tausende. Alleine Psychisch bin ich schon fertig weil ich mir immer so Hilflos vorkomme

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vor 11 Monaten
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Lieber Andi02,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.


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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.




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vor 11 Monaten

Wenn ich das Wort Screenshot nur lese bekomme ich schon eine Panik Attacke. Bei jeder Beschwerde über die Software Probleme bei dem Clubhousecasino sollte ich jedesmal Screenshots machen. Wenn ich aus einem Spiel raus geworfen wurde bin ich wieder auf der Seite bevor ich in das Spiel gegangen bin, also bringt ein Screenshot nichts. Wenn das Spiel immer weiter gelaufen ist und nicht stehen geblieben ist bringt ein Screenshot auch nichts, genau so ist es wenn ich nicht ins Spiel rein gekommen bin. Sie können sich überhaupt nicht vorstellen wie viel ich geschrieben habe, Diskutiert habe und mich rechtfertigen musste. Was ich mir unterstellen lassen musste, das war schon Mobbing.


Jetzt zu dem Spiel was Betrug und irreführend ist. Wo trotz meiner Beschwerde weder der Live Chat noch der Manager was dagegen getan hat. Wieder mal wurde ich als bescheuert und ein lügner dargestellt.

Es geht um das Spiel Rise of Triton. Da kann man mit 3 Scatter Symbolen in die Bonusrunde kommen, was bei mir nartürlich nicht geklappt hat und dann gibt es noch eine Bonusrunde wo man 6 weiße Kreise in einem Dreh haben muss wo in jedem Kreis ein Geldbetrag steht. Schafft man das dann kommt man auf eine andere Seite wo die 6 Kreise die man gedreht hat mit kommen. Dann hat man drei Drehs, bei jedem Dreh fallen neue Kugel mit Geldbeträgen von oben nach unten. Bleiben welche stehen gewinnt man den Betrag in der Kugel. Immer wenn eine Kugel stehen bleibt hat man neue 3 Drehs, bis die irgendwann weg sind. Dann werden die Beträge in den stehenden Kugeln zusammen gezählt und das Gewinnt man dann. In der normalen Runde kommen so 2- 5 Kugeln was nicht für die Bonusrunde reicht. Die Beträge in den Kugeln liegen immer ich wiederhole immer zwischen 30 und 900 Euro. Mal 750 Euro 250 100 50 75 600 850 250 Euro also immer ich wiederhole immer im hohen Bereich. Bis man mal 6 Kugeln bekommt für die Bonusrunde dauert Ewigkeiten. Das bedeutet es bleiben in den zich runden davor so viele Kugeln mit hohen Beträgen stehen. Man ärgert sich bei den Beträgen wenn man nur 4 oder 5 Kugeln bekommt, man spielt aber immer weiter weil man nur diese hohen Beträge in den Kugeln sieht. Dann plötzlich irgendwann bleiben 6 Kugeln stehen und man freut sich, aber nur kurz weil in allen 6 Kugeln je der Betrag von 2,50 steht. Der Betrag stand vorher in 200 Kugeln nicht einmal und jetzt steht in jeder so ein mini betrag. Es geht noch weiter, in der Bonusrunde bleiben so noch 6 Kugeln stehen und in jeder steht 2,50. Man setzt vorher so viel ein weil man denkt man kann hier groß gewinnen weil nur hohe Beträge in den Kugeln stehen und dann passiert das. Irreführender geht es überhaupt nicht und die wo man denkt die helfen einem weigern sich


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vor 11 Monaten
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Hallo Andi02,

Ich gebe zu, dass das Anfertigen von Screenshots bei jeder Drehung möglicherweise nicht die übliche Praxis ist, aber es ist wichtig zu erkennen, dass wir ohne unterstützende Beweise nicht über die Mittel verfügen, dem Casino entgegenzutreten. Die Bereitstellung eines Videos oder eines bestätigenden Beweises wäre von Vorteil.

Wenn Sie über eine Spielhistorie verfügen, aus der hervorgeht, dass Ihrem Casino-Konto keine Gewinne gutgeschrieben wurden, oder über relevante Informationen, leiten Sie diese bitte so schnell wie möglich weiter. Bitte klären Sie außerdem, ob der umstrittene Betrag Ihr aktives Guthaben oder potenzielle Gewinne widerspiegelt.

Danke schön.

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vor 11 Monaten

Stimmt so.

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vor 11 Monaten

Stimmt

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vor 11 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen und aus Mangel an unterstützenden Beweisen werde ich diese Beschwerde nun ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.

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