HomeReclamiThe Clubhouse Casino - Il giocatore soffre di continui malfunzionamenti del software e di un supporto inadeguato da parte del casinò.

The Clubhouse Casino - Il giocatore soffre di continui malfunzionamenti del software e di un supporto inadeguato da parte del casinò.

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Importo:: 1.000 €

The Clubhouse Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 28/12/2023 | Caso chiuso : 14/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva riscontrato ripetuti malfunzionamenti del software durante i giochi al Clubhouse Casino, con giochi che si interrompevano improvvisamente o funzionavano incessantemente. Nonostante le numerose denunce, non è stata fornita assistenza o risarcimento efficace, e la colpa è stata spesso attribuita al giocatore. Inoltre aveva segnalato un gioco ingannevole, ma non è stato intrapreso alcun provvedimento. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti insieme alla cronologia del gioco. Tuttavia, a causa della mancanza di prove a sostegno, non abbiamo potuto procedere ulteriormente con il caso. La denuncia era stata respinta.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Il primo reclamo riguarda problemi con il software. Succede così spesso che non riesco ad entrare nei giochi, o che si interrompano bruscamente a metà, o semplicemente continuino a correre senza fermarsi. Ciò interrompe completamente il flusso del gioco. Mi sono lamentato tante volte e ogni volta vengo incolpato. A volte ammettono di avere problemi, ma quando chiedo un risarcimento, all'improvviso non hanno più avuto problemi e vengo nuovamente incolpato. La chat dal vivo mente e inganna e non ricevo alcun aiuto adeguato. La chat viene interrotta bruscamente o non vengono fornite ulteriori risposte, a volte ti prendono persino in giro. La seconda denuncia riguarda un gioco fuorviante e ingannevole. Ho segnalato questo più volte, ma non è stata intrapresa alcuna azione. Pertanto, anche Clubhousecasino sta imbrogliando poiché ne è consapevole ma sceglie di non agire. Indipendentemente dal reclamo, la colpa è sempre del server. Le mie perdite dovute a questi problemi hanno raggiunto le migliaia. Psicologicamente sono già esausto a causa del costante senso di impotenza.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Andi02,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

  • Potresti inoltrare eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru ?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.


file


Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.




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Pubblico
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10 mesi fa
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Solo leggere la parola screenshot mi fa venire un attacco di panico. Per ogni reclamo relativo a problemi software presso Clubhouse Casino, dovrei sempre acquisire degli screenshot. Se vengo espulso da un gioco, torno alla pagina precedente all'ingresso nel gioco, quindi uno screenshot non aiuta. Se il gioco continuava a funzionare e non si fermava, uno screenshot non aiuta, è esattamente così quando non sono entrato nel gioco. Non potete immaginare quanto ho scritto, discusso e dovuto giustificarmi. Ciò che dovevo accettare era il bullismo.


Veniamo ora al gioco che è imbrogliante e fuorviante. Dove, nonostante il mio reclamo, né la live chat né il gestore hanno fatto nulla al riguardo. Ancora una volta sono stato dipinto come uno stupido e un bugiardo.

Riguarda il gioco Rise of Triton. Puoi accedere al round bonus con 3 simboli scatter, il che ovviamente non ha funzionato per me e poi c'è un round bonus in cui devi avere 6 cerchi bianchi in un giro in cui c'è una somma di denaro in ogni cerchio. Se riesci a farlo, arriverai ad un'altra pagina dove i 6 cerchi che hai girato verranno con te. Quindi hai tre giri, ad ogni giro nuove palline con quantità di denaro cadono dall'alto verso il basso. Se rimani in piedi, vinci l'importo contenuto nella pallina. Ogni volta che una pallina si ferma, hai altri 3 giri finché non scompaiono ad un certo punto. Poi gli importi delle palline in piedi vengono sommati e tu vinci. Nel giro normale ci sono 2-5 palline, il che non è sufficiente per il giro bonus. Gli importi in ballo sono sempre, ripeto, tra i 30 ed i 900 euro. A volte 750 euro 250 100 50 75 600 850 250 euro quindi sempre, ripeto, sempre di fascia alta. Ci vogliono anni per ottenere 6 palline per il round bonus. Ciò significa che ci sono così tante palline con grandi quantità rimaste nei turni davanti a loro. Ti infastidiscono gli importi quando ricevi solo 4 o 5 palline, ma continui a giocare perché vedi solo queste cifre elevate nelle palline. Poi all'improvviso ad un certo punto 6 palline smettono di stare in piedi e tu sei felice, ma solo per poco tempo perché tutte e 6 le palline contengono il valore 2,50. Prima la quantità non era nemmeno di 200 palline, ora ognuna di esse ha una quantità davvero minima. Si va ancora oltre, nel giro bonus restano ancora 6 palline e ognuna dice 2,50. Scommetti così tanto in anticipo perché pensi di poter vincere alla grande qui perché ci sono solo grandi somme nelle palline e poi succede questo. Non potrebbe essere più fuorviante e quelli che pensi si stiano rifiutando di aiutarti


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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Andi02,

Riconosco che acquisire screenshot per ogni giro potrebbe non essere una pratica standard, ma è essenziale rendersi conto che senza prove a sostegno non abbiamo i mezzi per affrontare il casinò. Sarebbe utile fornire un video o qualsiasi prova corroborante.

Se possiedi una cronologia di gioco che dimostri il mancato accredito delle vincite sul tuo conto del casinò o qualsiasi informazione rilevante, inoltrala al più presto possibile. Inoltre, chiarisci se l'importo contestato riflette il tuo saldo attivo o le potenziali vincite.

Grazie.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Tenga il resto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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VERO

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra menzionati e per la mancanza di prove a sostegno, respingerò ora questa denuncia. Grazie per la vostra comprensione.

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