HomeBeschwerdenThe Clubhouse Casino - Der Zugriff des Spielers auf das Konto ist eingeschränkt.

The Clubhouse Casino - Der Zugriff des Spielers auf das Konto ist eingeschränkt.

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Betrag: ??

The Clubhouse Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-11-07 | Fall geschlossen : 2024-11-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland konnte mehrere Tage lang nicht auf sein Konto im Clubhouse Casino zugreifen und erhielt eine Nachricht über Standortbeschränkungen. Obwohl er darüber informiert wurde, dass er einen Turnierpreis gewonnen hatte, blieb der Zugriff gesperrt. Das Support-Team erwähnte Wartungsarbeiten, aber es waren 7 bis 8 Tage ohne weiteren Kontakt vergangen. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst, das ihm mitteilte, dass sie ihm aufgrund seines Kontostands von Null zum Zeitpunkt der Einschränkung nicht weiterhelfen könnten, und die Beschwerde wurde geschlossen.

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vor 2 Wochen

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich versuche seit mehreren Tagen mich auf der Seite ein zu loggen ohne Erfolg.es kommt immer


Sie können von Ihrem aktuellen Standort aus nicht auf das Clubhouse Casino zugreifen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass es sich hierbei um einen Fehler handelt, kontaktieren Sie uns bitte.

Ich soll auch einen Preis gewonnen haben bei einen Turnier dann wollte ich rein und komm nicht mehr rein.

Dies habe ich gemacht und mir wurde gesagt das sie Wartungsarbeiten machen aber doch keine 7 oder 8 tage.Es wurde angeblich ein Ticket angelegt und es werde sich bei mir gemeldet das war vor 3 bis 4 Tagen. Vielleicht können Sie mir ja helfen

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vor 1 Woche
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Lieber Olli20,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Wie lange spielen Sie schon im Clubhouse Casino? Ist dies das erste Mal, dass Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Casino-Website haben?

Haben Sie versucht, Ihre Cookies, den Cache und den Internetverlauf zu löschen und über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät auf die Casino-Website zuzugreifen?

Haben Sie nur per Chat mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert oder auch per E-Mail Kontakt aufgenommen?

Könnten Sie uns abschließend bitte Ihren Kontostand mitteilen, als Sie das letzte Mal darauf zugreifen konnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Woche

Hallo Veronika, danke für die schnelle Antwort.ich hatte noch nie probleme gehabt mit den einloggen.Mein kontostand war weniger als 1 Euro darum geht es ja auch nicht.Ich habe alles gelöscht an Verläufe,Cache mit einen anderen handy habe ich es versucht mit Laptop aber ohne erfolg.DieKommunikation lief nur übernommen chat immer.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Hat Ihnen der Casino-Kundendienst einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Fertigstellung der Wartungsarbeiten genannt? Gibt es außerdem Hinweise darauf, dass das Casino möglicherweise keine Spieler mehr aus Ihrer Region akzeptiert? Wenn dies der Fall ist und Ihr Kontostand praktisch null ist, können wir Ihnen möglicherweise nur eingeschränkt helfen.

Casinos behalten sich das Recht vor, ihre akzeptierten Spielerstandorte jederzeit zu ändern, und wenn sie Konten ohne Guthaben schließen, fällt dies im Allgemeinen in ihre Geschäftsrichtlinien. Wenn dies der Fall sein sollte, ist es für Sie möglicherweise die beste Option, eine andere Plattform zu erkunden, um weiterzuspielen.

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vor 1 Woche

Hallo Veronika, nein das haben sie nicht,ich war ein aktiver Spieler mit nicht geringen Umsatz das wundert mich. Es gibt leider keine Hinweise dazu.


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gestern
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Wie ich in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe, kann ein Casino die Liste der eingeschränkten Gerichtsbarkeiten jederzeit aktualisieren. Leider können wir nur Spielern helfen, die zum Zeitpunkt einer solchen Änderung ein aktives Guthaben auf ihren Konten hatten und denen das Casino die Auszahlung verweigerte, weil ihr Wohnsitzland eingeschränkt wurde.

Da Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Sperrung null war, können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Diese Beschwerde wird nun geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Veronika

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