Der Spieler aus Deutschland kann mehrere Tage lang nicht auf sein Konto im Clubhouse Casino zugreifen und erhält eine Meldung über Standortbeschränkungen. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass er einen Turnierpreis gewonnen hat, bleibt der Zugriff gesperrt. Das Support-Team erwähnte Wartungsarbeiten, aber es sind 7 bis 8 Tage ohne weiteren Kontakt vergangen.
Sehr geehrte Damen und Herren, Ich versuche seit mehreren Tagen mich auf der Seite ein zu loggen ohne Erfolg.es kommt immer
Sie können von Ihrem aktuellen Standort aus nicht auf das Clubhouse Casino zugreifen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass es sich hierbei um einen Fehler handelt, kontaktieren Sie uns bitte.
Ich soll auch einen Preis gewonnen haben bei einen Turnier dann wollte ich rein und komm nicht mehr rein.
Dies habe ich gemacht und mir wurde gesagt das sie Wartungsarbeiten machen aber doch keine 7 oder 8 tage.Es wurde angeblich ein Ticket angelegt und es werde sich bei mir gemeldet das war vor 3 bis 4 Tagen. Vielleicht können Sie mir ja helfen
Lieber Olli20,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wie lange spielen Sie schon im Clubhouse Casino? Ist dies das erste Mal, dass Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Casino-Website haben?
Haben Sie versucht, Ihre Cookies, den Cache und den Internetverlauf zu löschen und über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät auf die Casino-Website zuzugreifen?
Haben Sie nur per Chat mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert oder auch per E-Mail Kontakt aufgenommen?
Könnten Sie uns abschließend bitte Ihren Kontostand mitteilen, als Sie das letzte Mal darauf zugreifen konnten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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