Il giocatore dalla Germania non riesce ad accedere al suo account al Clubhouse Casino per diversi giorni, ricevendo un messaggio sulle restrizioni di posizione. Nonostante gli sia stato comunicato che ha vinto un premio del torneo, l'accesso rimane bloccato. Il team di supporto ha menzionato la manutenzione, ma sono passati 7-8 giorni senza ulteriori contatti.
Gentile signore o signora, ho provato ad accedere al sito per diversi giorni senza successo. Dice sempre
Non puoi accedere al Clubhouse Casino dalla tua posizione attuale.
Se ritieni che si tratti di un errore, ti preghiamo di contattarci.
Mi è stato anche detto che avevo vinto un premio in un torneo e poi, quando ho provato ad accedere, non ci sono più riuscito.
Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che stavano eseguendo la manutenzione, ma sono passati 7 o 8 giorni. Mi hanno presumibilmente inviato un ticket e mi hanno promesso che sarei stato contattato, ma sono passati 3 o 4 giorni. Forse puoi aiutarmi.
Caro Olli20,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Da quanto tempo giochi al The Clubhouse Casino? È la prima volta che hai difficoltà ad accedere al sito web del casinò?
Hai provato a cancellare i cookie, la cache e la cronologia Internet e ad accedere al sito web del casinò tramite un browser o un dispositivo diverso?
Hai comunicato con il servizio clienti del casinò solo tramite chat o hai contattato anche via email?
Infine, potresti cortesemente specificare il saldo del tuo conto l'ultima volta che hai potuto accedervi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
