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The Clubhouse Casino - L'accesso del giocatore all'account è limitato.

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The Clubhouse Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 07/11/2024 | Caso chiuso : 20/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

ieri
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Il giocatore dalla Germania non è riuscito ad accedere al suo account al Clubhouse Casino per diversi giorni, ricevendo un messaggio sulle restrizioni di posizione. Nonostante fosse stato informato di aver vinto un premio del torneo, l'accesso è rimasto bloccato. Il team di supporto ha menzionato la manutenzione, ma erano passati 7-8 giorni senza ulteriori contatti. Il problema è stato risolto dal Complaints Team, che lo ha informato che, poiché il saldo del suo account era pari a zero al momento della restrizione, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato chiuso.

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Gentile signore o signora, ho provato ad accedere al sito per diversi giorni senza successo. Dice sempre


Non puoi accedere al Clubhouse Casino dalla tua posizione attuale.

Se ritieni che si tratti di un errore, ti preghiamo di contattarci.

Mi è stato anche detto che avevo vinto un premio in un torneo e poi, quando ho provato ad accedere, non ci sono più riuscito.

Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che stavano eseguendo la manutenzione, ma sono passati 7 o 8 giorni. Mi hanno presumibilmente inviato un ticket e mi hanno promesso che sarei stato contattato, ma sono passati 3 o 4 giorni. Forse puoi aiutarmi.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Caro Olli20,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Da quanto tempo giochi al The Clubhouse Casino? È la prima volta che hai difficoltà ad accedere al sito web del casinò?

Hai provato a cancellare i cookie, la cache e la cronologia Internet e ad accedere al sito web del casinò tramite un browser o un dispositivo diverso?

Hai comunicato con il servizio clienti del casinò solo tramite chat o hai contattato anche via email?

Infine, potresti cortesemente specificare il saldo del tuo conto l'ultima volta che hai potuto accedervi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Veronika, grazie per la risposta rapida. Non ho mai avuto problemi ad accedere. Il saldo del mio account era inferiore a 1 euro, ma non è questo il punto. Ho cancellato tutto, cronologia, cache e ho provato con un altro cellulare sul mio portatile, ma senza successo. La comunicazione ha semplicemente preso il sopravvento sulla chat per sempre.


Distinti saluti

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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta. Il servizio clienti del casinò ti ha fornito una stima dei tempi per il completamento della manutenzione? Inoltre, ci sono indicazioni che il casinò potrebbe aver smesso di accettare giocatori dalla tua regione? In tal caso, e se il saldo del tuo account è effettivamente pari a zero, potremmo avere una capacità limitata di assisterti.

I casinò si riservano il diritto di cambiare le posizioni dei giocatori accettati in qualsiasi momento e, se chiudono gli account senza saldo, ciò rientra generalmente nelle loro politiche aziendali. Se questo dovesse rivelarsi il caso, la tua opzione migliore potrebbe essere quella di esplorare una piattaforma diversa per continuare a giocare.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Veronika, no, non lo fanno, ero una giocatrice attiva con un bel po' di turnover, il che mi sorprende. Sfortunatamente non ci sono informazioni a riguardo.


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Pubblico
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ieri
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Grazie per la risposta. Come ho detto nel mio messaggio precedente, un casinò può aggiornare l'elenco delle giurisdizioni soggette a restrizioni in qualsiasi momento. Sfortunatamente, siamo in grado di assistere solo i giocatori che avevano un saldo attivo nei loro account quando si è verificato tale cambiamento e il casinò ha rifiutato di pagarli perché il loro paese di residenza è diventato soggetto a restrizioni.

Poiché il saldo del tuo account era pari a zero al momento della restrizione, non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso. Questo reclamo verrà ora chiuso.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Veronica

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