Liebes Team des Clubhouse Casinos ,
Der Benutzer hat sich entschieden, mit der Beantwortung der E-Mail des Casinos zu warten, bis die Beschwerde von unserer Seite geprüft wurde.
Wären Sie so freundlich, uns direkt hier oder an meine E-Mail-Adresse eine detaillierte Erklärung des Vorfalls zu senden?
Aus den Spielprotokollen der Benutzerin geht nicht hervor, wann genau die Umsatzbedingungen für die verwendeten Boni erfüllt wurden und welche Auswirkungen dies auf ihr Spiel hatte.
Da das Casino selbst bestätigt hat, dass der Benutzer die Wettanforderungen für alle Boni erfüllt hat, warum sollten dann noch Bonusregeln (maximales Auszahlungslimit) auf die Gewinne angewendet werden? Warum wurde der Betrag, der das maximale Auszahlungslimit übersteigt, nicht von ihrem Guthaben abgezogen, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden?
Wurde die Spielerin irgendwie darüber informiert, dass sie die Gewinne abheben musste, nachdem sie die Wettanforderungen für den zweiten Willkommensbonus erfüllt hatte, oder was sollte sie tun, wenn sie mit den Gewinnen aus diesem Bonus weiterspielen wollte?
Welche Regelungen kamen in diesem Fall zur Anwendung und wo kann ich diese bitte finden?
Können Sie mir bitte die Spielprotokolle des Spielers zur Verfügung stellen und die Momente hervorheben, in denen die Wettanforderungen erfüllt wurden (für jeden der verwendeten Boni)?
Senden Sie die angeforderten Angaben gerne an die E-Mail-Adresse, die in meinem vorherigen Beitrag angegeben ist, in dem ich Sie vor einer Woche danach gefragt habe.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Dear The Clubhouse Casino team,
The user chose to wait for the complaint to be reviewed on our side before responding to the email from the casino.
Would you be so kind as to provide us with a detailed explanation of what happened directly here, or to my email?
Considering the user's game logs, it is not clear when exactly were the wagering requirements for the used bonuses met, and how it affected her play.
Since the casino itself confirmed that the user met wagering requirements for all the bonuses, why should any bonus rules (maximum cashout limit) still be applied to the winnings? Why was the amount exceeding the maximum cashout not deducted from her balance upon meeting the WRs?
Was the player somehow informed that she had to withdraw the winnings after meeting the wagering requirements for the second welcome deposit bonus, or what was she supposed to do if she wanted to continue playing with the winnings from that bonus?
What rules were applied in this case and where can I find them, please?
Can you please provide me with the player's game logs and highlight the moments when the wagering requirements were met (for each of the used bonuses)?
Feel free to send the requested details to my email mentioned in my previous post where I asked you for the same a week ago.
Looking forward to hearing from you.
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