The Clubhouse Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Quando mi sono iscritto ho utilizzato il bonus di benvenuto e ho effettuato un deposito. Ho usato tutto e sono arrivato a $ 0,00. Ho quindi utilizzato il secondo bonus di benvenuto. giocato per ore e ore Mi hanno permesso di prelevare $ 3000,00 dollari australiani ma hanno prelevato $ 12.000 dal mio conto.

Ho copie della mia cronologia di gioco di quella notte come gliel'ho richiesto.

Potresti per favore esaminarlo per me, poiché il Casinò ha smesso di rispondermi. Il mio account è stato verificato ecc.

Caro matman55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Tutti i bonus sono soggetti a una vincita massima di 1.000 EUR o equivalente in valuta, se l'importo della vincita massima non è indicato altrove nei termini specifici del bonus. Ciò include quelli emessi manualmente da un VIP o da un agente del servizio clienti e quelli con requisiti di scommessa pari a zero.

Potresti per favore indicarmi quanto è stato il tuo ultimo deposito attivo?

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da un bonus giocare.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Salve, il 18 febbraio 2024, ho effettuato un deposito di $ 50 utilizzando il bonus wevomd, quindi ho effettuato altri $ 50 utilizzando il secondo bonus di benvenuto. Mi hanno detto che la vincita massima è di $ 1000,00. Eppure mi hanno dato $ 3.000,00. Gli ho spiegato che giocavo da più di 24 ore poiché i miei soldi andavano su e giù. Ho anche detto che poiché ho investito $ 100 dei miei soldi e questo è avvenuto per un periodo di 24 ore, non mi appartiene. Non appena hanno preso tutti i miei soldi ho notato che 24 ore di gioco erano state cancellate dal mio conto. Fortunatamente ho subito richiesto la mia cronologia di gioco. Accetterei se non avessi investito i miei soldi, ciò potrebbe limitarlo, ma ho usato i miei soldi per giocare a questo gioco. Se non avessi investito i miei soldi ovviamente non avrei potuto giocare. Ma se il massimo è $ 1000 perché darmi $ 3000? Ho notato che nella cronologia dei giochi sembra che tu riceva giri gratuiti lungo il percorso. Non li ho richiesti affatto. Ho una catena di posta elettronica di una persona che si occupa anche del mio account. Sarei felice se leggessi anche quello.

Ciao matman55,

• Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Ho inviato via email la mia cronologia di gioco e le mie email al tuo indirizzo email.

Grazie per il tuo aiuto.

Saluti

Giulia

Ciao matman55,

Riconosco che hai depositato i tuoi fondi, ma è importante notare che ogni volta che hai depositato, hai attivato un bonus, ognuno dei quali comporta un limite massimo di prelievo. Se i termini standard del bonus prevedono un limite di $ 1.000 e hai ricevuto $ 3.000, è probabile che il bonus che hai attivato avesse un prelievo massimo distinto o superiore.

Come sottolineato in precedenza, comprendiamo e accettiamo se le vincite derivanti dal bonus hanno un limite.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ho letto quello che hai risposto. Quando parte il bonus e gioco i miei soldi. Hai visto lo screenshot alle 22:14 con il mio portafoglio in quanto dice saldo prelevabile $ 15.715,69 nessun importo bloccato dal bonus. Poi alle 22:37 viene indicato $ 15.690,69 bloccati dal bonus. Poi alle 22:38 Importo prelevabile $ 15.690,69, nessun importo è bloccato dal bonus. In questo modo il denaro non era bloccato da un bonus e il membro dello staff a cui ho chiesto ha detto che avevo giocato anche tutti i miei bonus.

Ciao matman55,

Sì, ho visto tutti gli screenshot.

Potresti chiarire se sei stato avvisato o avvisato in qualche modo che ti sarebbe stato assegnato un Bonus Argento quando il tuo saldo fosse superiore a $ 15.000?

Grazie.

Non ne sono stato informato affatto, in realtà non ne sapevo nulla finché non ho guardato la cronologia di gioco che avevo richiesto. È stato allora che ho visto il bonus ecc.

Grazie mille, matman55, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Petronela per il tuo aiuto in questo, non vedo l'ora di sentire Branislav in merito a questo argomento.

Ciao, matman55,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Clubhouse ,

Dato che non è del tutto chiaro dai dati e dai dettagli che abbiamo ricevuto dal giocatore, potresti fornirci una spiegazione dettagliata della situazione? Sarebbe bello sapere esattamente cosa è successo lì, in ordine cronologico, con prove a sostegno (registri di gioco dei giocatori e regole applicate).

Se ti va meglio, sentiti libero di inviare i dettagli necessari al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie per aver contattato il casinò in merito. All'inizio mi dissero che avrei potuto vincere solo $ 1000,00 e mi diedero $ 3000,00 come bonus. Quindi subito non sembrava corretto. Avrei dovuto ricevere l'intero importo.

Grazie

Giulia

Salve, posso chiedere cosa succede con questo caso se non rispondono? Sono stati adottati altri passaggi per aiutare a recuperare i soldi se puoi vedere che non avevo torto. Oppure dipende dal Casinò e io non ho più una gamba su cui reggermi.

Salve, un rappresentante di The Clubhouse Casino ti ha contattato via e-mail. Per favore rispondi a quell'e-mail.

Caro team del Casinò Clubhouse ,

L'utente ha scelto di attendere che il reclamo venga esaminato da parte nostra prima di rispondere all'e-mail del casinò.

Sareste così gentili da fornirci una spiegazione dettagliata di quanto accaduto direttamente qui, oppure alla mia email?

Considerando i registri di gioco dell'utente, non è chiaro quando siano stati soddisfatti esattamente i requisiti di scommessa per i bonus utilizzati e come ciò abbia influenzato il suo gioco.

Dato che il casinò stesso ha confermato che l'utente ha soddisfatto i requisiti di scommessa per tutti i bonus, perché le regole sui bonus (limite massimo di prelievo) dovrebbero ancora essere applicate alle vincite? Perché l'importo eccedente l'incasso massimo non è stato detratto dal suo saldo dopo aver soddisfatto i WR?

Il giocatore è stato in qualche modo informato che avrebbe dovuto ritirare le vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il secondo bonus di benvenuto o cosa avrebbe dovuto fare se avesse voluto continuare a giocare con le vincite di quel bonus?

Quali regole sono state applicate in questo caso e dove posso trovarle, per favore?

Potete per favore fornirmi i registri di gioco del giocatore ed evidenziare i momenti in cui sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa (per ciascuno dei bonus utilizzati)?

Sentiti libero di inviare i dettagli richiesti alla mia email menzionata nel mio post precedente in cui ti avevo chiesto lo stesso una settimana fa.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Branislav,

Abbiamo contattato l'utente più volte per cercare di aiutarlo con una risoluzione. Il denaro è stato vinto tramite un bonus, ma questo particolare bonus non riduce automaticamente le vincite al termine dei requisiti di scommessa. Il giocatore accumula 3 bonus separati per raggiungere questo saldo, quindi abbiamo preso i termini e le condizioni chiari e dichiarato la vincita massima e l'abbiamo moltiplicata x3 per l'importo della liquidazione. Come spiegato al giocatore in più occasioni, questo è stato calcolato male e le sono dovuti $ 1.500 in più. Abbiamo contattato il giocatore per risolvere questo equilibrio ma non abbiamo ricevuto risposta.

Ad ogni punto in cui il giocatore completava i requisiti di scommessa avrebbe potuto prelevare $ 1.500, quindi se lo avessero richiesto gli sarebbe stata concessa la vincita massima, così com'è, i 3 bonus combinati vengono utilizzati e combinati per un pagamento di $ 4.500, il massimo di ciascun bonus utilizzato per accumulare le vincite.

Ciao Branislav, The Clubhouse Casino, mi ha risposto più volte quando è successo per la prima volta, alle mie domande riguardanti le mie vincite. Mi hanno contattato solo una volta da febbraio 2024, ovvero la settimana scorsa dopo che li hai contattati, questa email ti è stata inoltrata per mantenere questo reclamo in chiaro e nulla è nascosto. Da quando li hai contattati in merito, questa è la prima volta che hanno dichiarato che mi devono dei soldi. Non ho risposto perché sto cercando di farlo nel modo corretto poiché credo che mi siano dovuti più soldi e lo sto facendo tramite il tuo sito.

Non sono sicuro del motivo per cui non sono stato contattato qui, ma hai tutto quello che ho riguardo al mio reclamo. E sul mio conto è stato anche indicato, come da screenshot, che nessun denaro era bloccato dal bonus. Allora, come stanno affermando la differenza?

Grazie

Giulia

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro matman55,

Grazie per le tue e-mail e gli screenshot. Insieme, ho ricevuto 5 e-mail con sostanzialmente le stesse spiegazioni e schermate. Non sono necessari ulteriori dettagli a meno che il casinò non ti fornisca notizie o aggiornamenti rilevanti. Solo una nota riguardante gli screenshot forniti: posso vedere che in alcuni di essi il tuo saldo era contrassegnato come "Saldo bonus" e in altri il valore "Bloccato dal bonus" era 0. Tuttavia, è chiaro che quegli screenshot sono stati effettuati da diverse sezioni del tuo conto del casinò, quindi molto probabilmente è solo questione di mostrare il saldo del conto.

Per ora, vorrei chiederti di continuare ad aspettare finché non riceveremo risposte e dettagli sufficienti dal casinò e esamineremo completamente le prove a sostegno che chiederò nuovamente al casinò.

Caro team del Casinò Clubhouse ,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Tuttavia, temo che le mie domande non abbiano ricevuto una risposta completa e di non aver ricevuto alcuna prova/dato a sostegno dal casinò.

Quindi, puoi per favore guardare ancora una volta il mio post precedente qui sopra, rispondere a tutte le domande e fornire quanto richiesto?

Sentiti libero di inviare tutto alla mia email ( branislav.b@casino.guru ). Se il casinò non è in grado e non è disposto a collaborare con noi per risolvere la questione, sarò costretto a pensare alla chiusura del reclamo, tuttavia, non a favore del casinò.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Caro team del Casinò Clubhouse ,

Ho risposto alla tua email qualche tempo fa. Per favore guardalo e rispondi alle mie domande.

Come menzionato nella mia email, se ho capito bene la situazione, non vediamo un motivo giustificato per confiscare nulla dalle vincite contestate del giocatore, e in questo caso e in tali circostanze ci schieriamo dalla parte del giocatore.

Sembra che il primo bonus vincente sia stato scommesso completamente e che le vincite fossero inferiori all'importo massimo di incasso in quel momento, quindi non c'era motivo di applicare la regola di incasso massimo. Quindi, durante il gioco successivo, altri bonus venivano semplicemente attivati, scommessi e i loro importi massimi di incasso venivano lasciati nel saldo del giocatore. Quale dovrebbe essere un motivo per detrarre qualcosa dalle vincite dell'utente?

Attendiamo un vostro riscontro.

Sono felice che tu capisca perché ho presentato questo reclamo e ho chiesto aiuto al tuo team che ha più conoscenze di me su questi argomenti. Grazie speriamo che rispondano alla tua richiesta

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Salve, mi chiedevo se non rispondono e il caso è chiuso, dove mi porterà questo nel tentativo di ottenere i miei soldi che sono miei di diritto?

Caro matman55,

Ho provato a contattare più volte il casinò, anche fuori dal thread, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro, ma penso che la situazione sia abbastanza chiara. Pertanto contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e fornire le risposte e i dettagli richiesti, esamineremo ed eventualmente riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio vivamente di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Curaçao Antillephone NV, e di presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i dettagli di accesso al casinò, la descrizione del problema (posso aiutarti in questo) e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere diverse settimane per una risposta.

Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo QUI . Sentiti libero di menzionare questo reclamo (con un collegamento) al momento dell'invio del reclamo all'autorità di regolamentazione.

Se hai bisogno di aiuto o hai notizie dal regolatore, contattami all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru