Der Spieler aus Australien kann seine Gewinne nicht auszahlen, da alle eingereichten Verifizierungsdokumente abgelehnt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Jedes einzelne Dokument, das ich als Zahlungsnachweis hochlade, wird nicht genehmigt. Ich habe die Kontoauszüge und den Transaktionsbeleg erstellt
Ohne die Genehmigung kann ich meine Gewinne nicht abheben
Lieber akhamilton94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Ja, es ist das Einzige, was mich davon abhält, erfolgreich abzuheben
Ich habe bisher nur drei separate Einzahlungen auf mein Konto vorgenommen, aber nie eine Auszahlung vorgenommen
aber jetzt ist mein Guthaben 5300
Ich habe diesen Unsinn langsam satt, da der Online-Support-Chat keine große Hilfe ist
Ich habe meinen tatsächlichen Kontoauszug hochgeladen und es wird immer noch angezeigt, dass er nicht genehmigt wurde
Warum mache ich das jetzt?
Könnten Sie den oben genannten Kontoauszug bitte auch an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ist die geforderte Anzahlung auf dieser Abrechnung ersichtlich?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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