Il giocatore australiano non è in grado di ritirare le vincite a causa del rifiuto di tutti i documenti di verifica presentati. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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The Clubhouse Casino - I documenti di verifica del giocatore non sono accettati.
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Importo:: A$3.500
The Clubhouse Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ogni singolo documento che carico per fornire prova del pagamento non viene approvato, ho fatto gli estratti conto e la ricevuta della transazione
senza che venga approvato non posso ritirare le mie vincite
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro akhamilton94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
- Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
- Quanti metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Sì, è l'unica cosa che mi impedisce di effettuare un prelievo con successo
Ho effettuato solo 3 depositi separati sul mio conto ma non ho mai effettuato un prelievo
ma ora il mio saldo è 5300
quindi mi sto davvero stancando di queste sciocchezze, la chat di supporto online non è di grande aiuto
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho caricato il mio estratto conto bancario e risulta ancora che non è stato approvato
perché lo faccio adesso?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Potrebbe per favore inoltrare l'estratto conto sopra menzionato anche a petronela.k@casino.guru ? L'acconto richiesto è visibile su tale estratto conto?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao akhamilton94,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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