Der Spieler aus Quebec hatte ein Konto bei Hippodrome eröffnet und versuchte, eine Einzahlung vorzunehmen, doch sein Konto wurde aufgrund eines Selbstausschlusses bei Betway gesperrt. Er hatte Schwierigkeiten, den Kundendienst um Hilfe und eine Rückerstattung zu bitten, da die Wartezeiten im Online-Chat übermäßig lang waren und es keinen E-Mail-Support gab. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass sein Konto entsperrt worden war, er spielte und anschließend seinen Gewinn von 1.500 $ erhielt. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“, nachdem es den erfolgreichen Ausgang bestätigt hatte.
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