Il giocatore del Quebec aveva creato un account su Hippodrome e aveva tentato di depositare, ma il suo account era stato bloccato a causa di un'autoesclusione con Betway. Ha avuto difficoltà a contattare il servizio clienti per assistenza e un rimborso, poiché i tempi di attesa della chat online erano eccessivamente lunghi e non c'era supporto via e-mail. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il suo account era stato sbloccato, ha giocato e successivamente ha ricevuto le sue vincite di $ 1500. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver confermato l'esito positivo.