Hallo Petronela,
Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:
F: Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
Ja. Das einzige Hindernis für mich, meine Gewinne zu erhalten, ist, dass das Casino darauf besteht, dass der einzige Eigentumsnachweis für die Debitkarten, auf die die Auszahlungsbeträge ausgestellt werden, ein offizieller Brief meiner Bank ist, der bestätigt, dass die Debitkarte mit der Kartennummer xxxx mir gehört. Aber das wird einfach nicht passieren, weil die Banken beider Debitkarten mitgeteilt haben, dass sie keine Dokumente dieser Art ausstellen werden. Ich stecke hier also in einer Sackgasse.
Bitte beachten Sie, dass alle anderen Casinos, die ich in der Vergangenheit genutzt habe, nur Bilder von Vorder- und Rückseite der Karte benötigen, um den Besitz zu bestätigen. Alternativ können Sie auch einen Kontoauszug verwenden, der zeigt, dass die Einzahlungsbeträge mit den Einzahlungsaufzeichnungen des Kontos übereinstimmen.
Das Casino und ich sind beide in Großbritannien ansässig. Auf dem Kontoauszug in Großbritannien sind nur die Kontonummer und die Bankleitzahl angegeben, nicht aber die Kartennummern. Ich bin Kunde bei zwei der größten Filialbanken in Großbritannien. Wie kann das Casino also etwas erwarten, was diese oder irgendeine andere Bank in Großbritannien niemals bereitstellen wird? Und bedeutet das, dass alle anderen Mitglieder des Casinos, die ebenfalls bei diesen beiden Banken tätig sind, niemals ihre Gewinne erhalten können, weil ihre Bank das vom Casino gewünschte Dokument nicht bereitstellt?
Es ist klar, dass das Casino meine Auszahlung absichtlich verzögert. Und ich erwarte von einem etablierten Casino, dass es einen reibungslosen und problemlosen Ein- und Auszahlungsprozess bietet. Das Casino hätte etwas finden müssen, das funktioniert, und seine Kunden entsprechend beraten müssen, wenn es um die Auszahlung geht. Und nicht lächerliche Ausreden wie diese verwenden, um die Auszahlung zu verzögern. Und wenn der Eigentumsnachweis für das Casino so wichtig ist, hätten die Überprüfungsanforderungen bereits während der Einzahlungsphase gelten müssen und nicht erst während der Auszahlungsphase.
F: Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?
Ja. Ich habe bereits alle relevanten Ausweise und Dokumente bereitgestellt, als ich vor einigen Monaten zum ersten Mal die Auszahlungsanforderung gestellt habe. Das Casino hat in unseren jüngsten Mitteilungen bestätigt, dass ich bereits ein vollständig verifiziertes Mitglied ihres Casinos bin.
Hi Petronela,
Many thanks for your assistance in this matter.
Please find my responses to your questions below:
Q: Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Yes. The only obstacle for me to receive my winnings is the casino insists that the only proof of ownership for the debit cards where the withdrawer funds will be issued, is an official letter from my bank that confirm the debit card with card number xxxx belongs to me. But this is just not going to happen because the banks of both the debit cards advised that they will not provide document of this nature. So i am hitting a dead end here.
Please note that all other casinos that i have used in the past only require pictures of front and back of the card to verify ownership. Alternatively, bank statement that shows the deposit amounts are matching the account deposit records can also be used.
The casino and myself are both based in the Uk. The bank statement in the Uk only shows the account number and sort code and not the card numbers. I am banking with two of the biggest high street banks in the UK, so how can the casino expects something that these banks or any bank in the UK will never provide? And does it mean all other members of the casino who also bank with these two banks will never be able to receive their winnings because their bank will not provide the document that the casino wants?
It is clear that the casino is intentionally delaying my cash out. And i expect an established casino to provide a smooth and hassle free deposit and withdrawal process. The casino should have worked out something that works and advise their customer accordingly when it comes to the withdrawal stage. not using ridiculous excuses like this to delay paying out. And if the proof of ownership is that important to the casino, the verification requirements should have been applied during the deposit stage, not only kick in during the withdrawal stage.
Q: Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Yes. I have already provided all the relevant id and documents when i first made the withdrawal request few months back . The casino has confirmed in our recent communications that i am already a fully verified member of their casino.
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