Ciao Petronella,
Molte grazie per il vostro aiuto in questa materia.
Di seguito trovi le mie risposte alle tue domande:
D: Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
SÌ. L'unico ostacolo per me nel ricevere le mie vincite è che il casinò insiste sul fatto che l'unica prova di proprietà delle carte di debito su cui verranno emessi i fondi per il prelievo, è una lettera ufficiale della mia banca che conferma che la carta di debito con numero di carta xxxx appartiene a me . Ma questo non accadrà perché le banche di entrambe le carte di debito hanno informato che non forniranno documenti di questo tipo. Quindi mi trovo in un vicolo cieco qui.
Tieni presente che tutti gli altri casinò che ho utilizzato in passato richiedono solo immagini del fronte e del retro della carta per verificarne la proprietà. In alternativa, è possibile utilizzare anche un estratto conto che mostri che gli importi del deposito corrispondono ai record di deposito del conto.
Io e il casinò abbiamo entrambi sede nel Regno Unito. L'estratto conto nel Regno Unito mostra solo il numero di conto e il sort code e non i numeri della carta. Lavoro presso due delle più grandi banche del Regno Unito, quindi come può il casinò aspettarsi qualcosa che queste banche o qualsiasi altra banca nel Regno Unito non forniranno mai? E questo significa che tutti gli altri membri del casinò che bancariano anche con queste due banche non potranno mai ricevere le loro vincite perché la loro banca non fornirà il documento richiesto dal casinò?
È chiaro che il casinò sta ritardando intenzionalmente il mio prelievo. E mi aspetto che un casinò affermato fornisca un processo di deposito e prelievo fluido e senza problemi. Il casinò avrebbe dovuto elaborare qualcosa che funzionasse e consigliare di conseguenza i propri clienti quando si tratta della fase di prelievo. non usare scuse ridicole come questa per ritardare il pagamento. E se la prova di proprietà è così importante per il casinò, i requisiti di verifica avrebbero dovuto essere applicati durante la fase di deposito, non solo durante la fase di prelievo.
D: Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?
SÌ. Ho già fornito tutti i documenti d'identità e i documenti pertinenti quando ho presentato per la prima volta la richiesta di prelievo qualche mese fa. Il casinò ha confermato nelle nostre recenti comunicazioni che sono già un membro completamente verificato del loro casinò.
Hi Petronela,
Many thanks for your assistance in this matter.
Please find my responses to your questions below:
Q: Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Yes. The only obstacle for me to receive my winnings is the casino insists that the only proof of ownership for the debit cards where the withdrawer funds will be issued, is an official letter from my bank that confirm the debit card with card number xxxx belongs to me. But this is just not going to happen because the banks of both the debit cards advised that they will not provide document of this nature. So i am hitting a dead end here.
Please note that all other casinos that i have used in the past only require pictures of front and back of the card to verify ownership. Alternatively, bank statement that shows the deposit amounts are matching the account deposit records can also be used.
The casino and myself are both based in the Uk. The bank statement in the Uk only shows the account number and sort code and not the card numbers. I am banking with two of the biggest high street banks in the UK, so how can the casino expects something that these banks or any bank in the UK will never provide? And does it mean all other members of the casino who also bank with these two banks will never be able to receive their winnings because their bank will not provide the document that the casino wants?
It is clear that the casino is intentionally delaying my cash out. And i expect an established casino to provide a smooth and hassle free deposit and withdrawal process. The casino should have worked out something that works and advise their customer accordingly when it comes to the withdrawal stage. not using ridiculous excuses like this to delay paying out. And if the proof of ownership is that important to the casino, the verification requirements should have been applied during the deposit stage, not only kick in during the withdrawal stage.
Q: Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Yes. I have already provided all the relevant id and documents when i first made the withdrawal request few months back . The casino has confirmed in our recent communications that i am already a fully verified member of their casino.
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