Dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich wurden seine Gewinne wegen angeblich noch aktiver Gamstop-Registrierung storniert. Trotz unserer besten Bemühungen mussten wir diese Beschwerde zurückweisen, da sie außerhalb unseres Fachwissens lag. Stattdessen haben wir dem Spieler empfohlen, sich an den offiziellen ADR-Service des Casinos (IBAS) und GAMSTOP zu wenden, da diese die geeigneten Parteien sind, um bei der Beilegung des Streits behilflich zu sein.
Ich hatte mich vor 14 Monaten bei Gamstop angemeldet und dachte, ich hätte mich ein Jahr lang selbst ausgeschlossen.
Ich bin mit denselben Kontaktdaten bei ThePhoneCasino angemeldet, habe meine Dokumente genehmigen lassen und 1.750 £ mit einem Gewinn von 3.605 £ eingezahlt.
Dann schlossen sie mein Konto nach ein paar Stunden und sagten, ich sei für 5 Jahre selbst ausgeschlossen, was ich über Gamstop sehen konnte.
Sie haben jedoch mein gesamtes Geld einbehalten und gesagt, dass ich nicht einmal meine Einzahlungen zurückerhalten werde, und haben mein Konto geschlossen.
Sie haben sich geweigert, weitere Kommentare abzugeben, und der Service war absolut grauenhaft. Ich würde dieses Unternehmen so weit wie möglich meiden, sie sind schrecklich und der Service ist schockierend.
Lieber Leewallace,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und es um Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns aber bitte vorher alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrer Gamstop-Registrierung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe dies gesendet, bitte entschuldigen Sie sich
Vielen Dank, Leewallace, dass Sie Ihre Gamstop-Registrierung geteilt haben. Ich habe es überprüft und festgestellt, dass es ab April 2022 fünf Jahre lang gültig ist. Aufgrund dieser Informationen bin ich der Meinung, dass das Casino Ihre erste Einzahlung zurückerstatten sollte, vorausgesetzt, Sie haben dieselben Anmeldeinformationen wie angegeben verwendet in Ihrer Gamstop-Registrierung.
Um fortzufahren, bitte ich Sie, zu bestätigen, ob die persönlichen Daten, die Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos angegeben haben, mit den Angaben in Ihrem Selbstausschlussformular übereinstimmen.
Ich freue mich auf Ihre Bestätigung.
Hallo,
Ja, das habe ich von dem Casino verlangt, als mir klar wurde, dass es fünf und nicht nur ein Jahr war.
Sie haben dies jedoch abgelehnt und erklärt, dass sie mein Geld einbehalten würden.
Aufgrund des Service fühlt es sich jedoch fast schon als akzeptabel an, wenn es darum geht, eine Kaution zurückzugeben
Abgesehen von meiner Adresse, zu der ich letzte Woche umgezogen bin, habe ich alle dieselben Details. Ich ging jedoch davon aus, dass es sich bei meinem Gamstop um eine einjährige Sperre und nicht um eine fünfjährige Sperre handelte, und als sie meine Dokumente und meine Telefonnummer akzeptierten, ist das so Sie haben sich angemeldet. Ich hatte keine Probleme, irgendwelche Probleme zu glauben
Herzliche Grüße
Vielen Dank, Leewallace, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Leewallace,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Wie meine Kollegin Petronela erwähnte, sollte das Casino Ihnen im Idealfall nicht erlauben, erfolgreich ein Konto zu erstellen, solange Sie dieselben persönlichen Daten wie auf Ihrer GAMSTOP-Bestätigung angegeben haben, aber die Rückerstattung Ihrer ersten Einzahlung sollte für Sie eine Selbstverständlichkeit sein Faires Casino, das die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen respektiert.
Wir möchten The Phone Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes The Phone Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum der Spieler während des Selbstausschlusses über GAMSTOP ein Konto erstellen, sein Konto verifizieren und eine Einzahlung tätigen konnte?
Das Casino war ziemlich empörend. -/ gab an, dass ich innerhalb der letzten drei Monate umgezogen bin und da ich dachte, ich hätte Gamstop ursprünglich nur einen Monat lang gemacht, dachte ich nicht, dass es ein Problem geben würde und wenn irgendetwas auftauchen sollte, dann meine Kontaktnummer und mein Name.
Sie waren mehr als abweisend und wenig hilfsbereit, und ich werde die Sache wirklich auf jede erdenkliche Weise in die Länge ziehen.
Es hat sogar die 1750 £ an Einzahlungen überschritten, die ich jetzt zurückhaben möchte, was ich zu Beginn vorgeschlagen hatte, als mir klar wurde, dass ich länger auf Gamstop war, nachdem sie um Beweise gebeten hatten.
Der Service, der Stress und der absolute Raub waren schrecklich. Sie haben auch versucht, meine Bewertungen zu entfernen, obwohl sie korrekt waren und genau mit dieser Aussage übereinstimmten
Lieber Leewallace,
Ich habe diese (keine) Antwort vom Casino-Support-Team erhalten:
„ Lieber Michal,
Danke für Ihre E-Mail. Wie Sie jedoch wissen, ist es uns aufgrund der geltenden DSGVO-Bestimmungen nicht möglich, einen Einzelfall mit Dritten zu besprechen. Wir empfehlen Ihnen, den Beschwerdeführer zu kontaktieren und ihm zu empfehlen, sich direkt an uns zu wenden, wenn er eine Beschwerde einreichen möchte.
Kundendienst
„Small Screen Casinos Ltd "
Ich glaube, das hast du bereits getan. Es ist nichts Ungewöhnliches, dass die Casinos bestimmte Informationen nur mit den Spielern selbst teilen können, sodass wir nicht direkt beteiligt werden können.
Ich werde zumindest versuchen, das Casino-Supportteam dazu zu bringen, schneller auf Sie zu reagieren und Ihr Problem hoffentlich umgehend zu lösen.
Sie haben die Beschwerde zurückgewiesen und mitgeteilt, dass sie das gesamte Geld eingebüßt haben. Ich kann nicht glauben, was passiert ist
Lieber Leewallace,
Ich wurde vom Casino-Supportteam darüber informiert, dass Sie dieser Entscheidung folgen sollen, wenn Sie mit ihrer Entscheidung nicht zufrieden sind
ADR- und Beschwerdeverfahren:
Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie den ADR einschalten, dessen Entscheidung in der Angelegenheit endgültig ist, ohne dass Sie danach Anspruch darauf haben.
Der angegebene Zeitrahmen für Ihre Beschwerde ist wie folgt:
Sollten Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sein, können Sie sich an IBAS , Independent Betting Adjudication Services Limited (einen Streitbeilegungsdienst) unter PO Box 62639, London EC3P 3AS, UK, E-Mail: adjudication@ibas-uk.co.uk wenden. Telefon: 020 7347 5883. Internet: www.ibas-uk.com
Sie müssen diesen Prozess befolgt haben:
Sie haben das Problem zuvor bei uns angesprochen und den Inhalt des Streits schriftlich dokumentiert;
Stellt dem IBAS auf Anfrage unverzüglich alle Aufzeichnungen zum Streitgegenstand und zur relevanten Tätigkeit sowie zur relevanten Korrespondenz zur Verfügung;
Zustimmung zur Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten durch SSC an IBAS zu diesem Zweck.
Stimmen Sie zu, an die Entscheidung von IBAS gebunden zu sein, mit der Ausnahme, dass gegen eine Entscheidung Berufung beim Exekutivdirektor von IBAS eingelegt werden kann, jedoch nur mit der Begründung, dass der Streit vom ADR-Team von IBAS so schwerwiegend falsch behandelt wurde, dass dies zu einer offensichtlichen Ungerechtigkeit geführt hat.
Daher kann ich Ihnen nur raten, den Prozess zu befolgen. Sie können sich an GAMSTOP wenden und sie bitten, sich zu engagieren, und sie sollten in der Lage sein, Ihren Fall mit The Phone Casino als „Behörde" zu besprechen. Leider sind unsere Kompetenzen hier sehr begrenzt und wir können hier nicht mehr viel tun. Leider sind wir gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen.
Bitte lassen Sie mich gerne wissen ( michal.k@casino.guru ), ob und wie IBAS und GAMSTOP reagiert haben und ob Sie Ihr Problem lösen konnten.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
