Al giocatore del Regno Unito sono state annullate le vincite a causa della presunta registrazione a Gamstop ancora attiva. Nonostante i nostri migliori sforzi, siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché non rientrava nell'ambito delle nostre competenze. Invece, abbiamo suggerito al giocatore di contattare il servizio ADR ufficiale del casinò (IBAS) e GAMSTOP, che sono le parti appropriate per aiutare a risolvere la controversia.
Mi ero iscritto a Gamstop 14 mesi fa e pensavo di essermi autoescluso per 1 anno.
Mi sono iscritto a ThePhoneCasino utilizzando gli stessi dettagli di contatto e ho fatto approvare i miei documenti e ho depositato £ 1.750 con vincite di £ 3.605.
Hanno quindi chiuso il mio account dopo un paio d'ore e hanno detto che ero autoescluso per 5 anni, cosa che ho potuto vedere tramite gamstop.
Tuttavia hanno perso tutti i miei soldi e hanno detto che non avrei nemmeno recuperato i miei depositi e chiuso il mio conto.
Si sono rifiutati di commentare ulteriormente e il servizio è stato assolutamente atroce, eviterei questa compagnia il più possibile, sono orrendi e il servizio è scioccante.
Caro Leewallace,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua registrazione a Gamstop? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato questo, per favore accetta le mie scuse
Grazie, leewallace, per aver condiviso la tua registrazione a Gamstop. L'ho esaminato e ho notato che è valido per una durata di cinque anni, a partire da aprile 2022. Sulla base di queste informazioni, sono dell'opinione che il casinò dovrebbe rimborsare il tuo deposito iniziale, dato che hai utilizzato le stesse credenziali indicate nella tua registrazione Gamstop.
Per procedere ulteriormente, ti chiedo gentilmente di confermare se le informazioni personali fornite durante la registrazione del tuo account del casinò corrispondono ai dettagli forniti nel modulo di autoesclusione.
Non vedo l'ora di ricevere la tua conferma.
Ciao,
Sì, è quello che ho chiesto al casinò una volta che mi sono reso conto che erano passati cinque anni anziché un anno.
Tuttavia, hanno rifiutato e affermando che stanno perdendo i miei soldi.
Tuttavia sembra quasi passato quel punto in termini di un deposito indietro che sembra accettabile grazie al loro servizio
Ho tutti gli stessi dettagli a parte il mio indirizzo a cui mi sono trasferito la scorsa settimana, tuttavia ero convinto che il mio gamstop fosse un divieto di un anno piuttosto che un divieto di cinque anni e una volta che hanno accettato i miei documenti e accettato il mio numero di telefono, ecco come ti sei registrato non ho avuto problemi a credere a nessun problema
Cordiali saluti
Grazie mille, Leewallace, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao leewallace,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Come ha detto la mia collega Petronela, fintanto che hai inviato le stesse informazioni personali della tua conferma GAMSTOP, idealmente il casinò non dovrebbe permetterti di creare un account con successo, ma il ritorno del tuo deposito iniziale dovrebbe essere una cosa ovvia per un casinò equo che rispetta le politiche di gioco responsabile.
Vorremmo invitare The Phone Casino a partecipare alla conversazione.
Caro The Phone Casinò,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore è stato in grado di creare un account, verificare il proprio account e depositare mentre era autoescluso tramite GAMSTOP?
Il casinò è stato abbastanza oltraggi. -/ ho dichiarato di aver cambiato casa negli ultimi tre mesi e poiché pensavo di aver inizialmente fatto Gamstop solo per un mese, non pensavo che ci sarebbe stato alcun problema e se qualcosa dovesse essere segnalato dovrebbe essere il mio numero di contatto e il mio nome.
Sono stati oltremodo sprezzanti e inutili e lo trascinerò davvero in ogni strada possibile.
Ha persino superato i £ 1750 in depositi che rivoglio ora che ho suggerito all'inizio una volta che mi sono reso conto che ero su gamstop più a lungo seguendoli chiedendo di ottenere prove.
Il servizio, lo stress della rapina assoluta è stato orrendo. Hanno anche provato a rimuovere le mie recensioni nonostante fossero accurate e corrispondessero esattamente a questo
Caro Leewallace,
Ho ricevuto questa (no) risposta dal team di supporto del casinò:
" Caro Michele,
Grazie per la vostra email. Tuttavia, come saprai, non siamo in grado di discutere un singolo caso con una terza parte a causa delle normative GDPR in vigore. Suggeriamo di contattare l'autore del reclamo e consigliare loro di contattarci direttamente se desiderano presentare un reclamo.
Servizio Clienti
Casinò Small Screen Ltd "
Credo che tu l'abbia già fatto. Non è insolito che i casinò possano condividere determinate informazioni solo con i giocatori stessi, quindi non possiamo essere coinvolti direttamente.
Cercherò almeno di convincere il team di supporto del casinò a essere più reattivo nei tuoi confronti e, si spera, a risolvere prontamente il tuo problema.
Hanno rifiutato la denuncia e hanno avvisato di aver perso tutti i soldi, sono incredulo su quello che è successo
Caro Leewallace,
Sono stato informato dal team di supporto del casinò che se non sei soddisfatto della loro decisione, seguilo
Procedura ADR e reclami:
Se non sei soddisfatto della nostra risposta finale, puoi coinvolgere l'ADR la cui decisione in merito sarà definitiva senza alcun ricorso nei tuoi confronti in seguito.
Il periodo di tempo delineato per il tuo reclamo è il seguente;
Nella misura in cui non sei soddisfatto della nostra risposta finale, puoi contattare IBAS , Independent Betting Adjudication Services Limited (un servizio di risoluzione delle controversie) all'indirizzo PO Box 62639, London EC3P 3AS, UK, e-mail: adjudication@ibas-uk.co.uk , telefono: 020 7347 5883. web: www.ibas-uk.com
Devi aver seguito questo processo:
aver precedentemente sollevato la questione con noi e documentato per iscritto la sostanza della controversia;
mette tempestivamente a disposizione dell'IBAS, su richiesta, tutti gli atti relativi all'oggetto del contenzioso e relativa attività e relativa corrispondenza;
Consenso alla condivisione da parte di SSC dei tuoi dati personali con IBAS per tale scopo.
Accetta di essere vincolato dalla sentenza di IBAS, salvo che l'appello contro una sentenza può essere presentato al Direttore Esecutivo di IBAS, ma solo sulla base del fatto che la controversia è stata gestita in modo così grave dal team ADR di IBAS da risultare in una manifesta iniquità.
Quindi posso solo consigliarti di seguire l'iter. Puoi metterti in contatto con GAMSTOP e chiedere loro di essere coinvolti, e dovrebbero essere in grado di discutere il tuo caso con The Phone Casino come "autorità". Sfortunatamente, le nostre competenze sono molto limitate qui e non c'è più molto che possiamo fare qui. Purtroppo, siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto respinto.
Non esitate a farmi sapere ( michal.k@casino.guru ) se e come hanno risposto IBAS e GAMSTOP, nonché se siete stati in grado di risolvere il vostro problema.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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