The Pokies Casino - Das Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Ich hatte 33.000 $ auf meinem Konto und spielte das Spiel Werwolf Megaways mit 10 $-Wetten, als mein Guthaben anfing, alle paar Sekunden zufällig um Hunderte von Dollar zu sinken, und innerhalb von 10 Minuten war mein Guthaben von 33.000 $ auf 300 $ gestiegen, was sogar von meiner Hauptmenüseite aus möglich war Ich war nicht in einem Spiel weiter nach unten zu gehen.

Ich habe versucht, den Support über den Chat-Dienst auf ihrer Website zu kontaktieren, ohne auf die Angelegenheit zu reagieren.

Es ist über 48 Stunden her, seit dies passiert ist.

Ich habe eine Bildschirmaufnahme gemacht.

Meine Kontodaten für mein thepokies.net sind

Alice ******

*****@***.com

Bitte hilf mir.

Mit freundlichen Grüße

Alice *****

Lieber Aliciawoo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Können Sie bitte sagen, wie lange Sie schon ein Spieler des Casinos sind? Haben Sie Ihr Guthaben von 33.000 mit Boni angesammelt oder nicht? Ist Ihr Konto noch offen? Können Sie im Casino auf den Transaktionsverlauf oder Ihren Spielverlauf zugreifen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo, vielen Dank für die Antwort.

Ich bin seit April 2022 im Casino

Nein, über einen Zeitraum von 30 Minuten hatte ich ein paar größere Gewinne, einer betrug 3.000 $, ein anderer 36.000 $ und ein paar andere Beträge, an die ich mich nicht erinnern kann, die mir ein Guthaben von ungefähr 44.000 $ aus dem Gedächtnis beließen. das ich keinen Bonus hatte, der mit meiner Einzahlung verbunden war, die ich vor meinem Gewinn getätigt hatte.

Ich habe sofort die maximal mögliche Auszahlung getätigt, die 9000 $ pro 24 Stunden beträgt. Das wurde bearbeitet und ich erhielt das Geld noch am selben Abend.

Und es ließ mich mit etwa 36.000 $ zurück. Ich spielte eine Weile weiter und ließ mir ein Guthaben von etwa 33.500 $

Am nächsten Morgen gegen 1:15 Uhr loggte ich mich wieder ein und begann zu spielen, was dazu führte, dass mein Guthaben zufällig abnahm, dies geschah sogar, wenn ich nicht im Spiel war.

Ja, mein Konto ist noch offen

Nein, ich kann keinerlei Transaktionsverlauf sehen.

Ich habe diese Nachricht heute von ihnen erhalten (ich werde Screenshots ihrer Nachricht an mich und meine Antwort anhängen, auf die ich noch warte

Antwort von ihnen .

Nochmals vielen Dank

Tut mir leid, dass ich nachfasse, da ich noch nichts von Ihnen gehört habe

Vielen Dank, alicianwoo, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Aliciawoo,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Geld verschwunden ist. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von The Pokies Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes The Pokies Casino,

Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse weiter: stefan.m@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Entschuldigung, ich bestätige nur, dass ich die Bildschirmaufnahme angehängt habe, als mein Guthaben zu verschwinden begann.

Ich hänge es trotzdem an. Bitte notieren Sie sich die Zeit in jedem Screenshot und die Beträge, um die es sinkt.

Ich habe immer noch keine Antwort vom Casino erhalten und habe weiterhin vergeblich versucht, den Support zu kontaktieren

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Es gibt noch einen weiteren möglichen Weg, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, von der das Casino reguliert wird – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen und eine „Kontakt"-Schaltfläche zu verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com zu senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Lizenz des Casinos nicht verifizierbar ist, was bedeutet, dass das Casino möglicherweise ohne gültige Glücksspiellizenz betrieben wird und die Regulierungsbehörde Ihnen in diesem Fall bei diesem Problem nicht helfen wird.

Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter stefan.m@casino.guru mit.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru