The Pokies Casino - Il saldo del giocatore è scomparso.

Avevo $ 33000 sul mio conto e stavo giocando al gioco lupo mannaro facendo scommesse da $ 10 quando il mio saldo ha iniziato a diminuire casualmente di centinaia di dollari ogni paio di secondi e in 10 minuti il mio saldo era passato da $ 33000 a $ 300 che anche dalla mia pagina del menu principale quando Non ero in un gioco ha continuato a scendere.

Ho tentato di contattare l'assistenza tramite il servizio di chat sul loro sito Web senza alcuna risposta in merito.

Sono passate più di 48 ore da quando è successo.

Ho registrato lo schermo.

I dettagli del mio account per il mio thepokies.net sono

Alice *******

*****@***.it

Per favore aiutami.

Cordiali saluti

Alicia*****

Caro alicianwoo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare da quanto tempo sei un giocatore del casinò? Hai accumulato il tuo saldo di 33.000 utilizzando i bonus o no? Il tuo conto è ancora aperto? Sei in grado di accedere alla cronologia delle transazioni o alla tua cronologia di gioco nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, grazie mille per aver risposto.

Lavoro al casinò da aprile 2022

Non più di 30 minuti ho avuto alcune vincite più grandi, una di $ 3000, un'altra di $ 36000 e alcuni altri importi che non ricordo che mi hanno lasciato con un saldo di circa $ 44000 a memoria. che non avevo un bonus collegato al mio deposito effettuato prima della mia vincita.

Ho effettuato immediatamente il prelievo massimo che potevo, che è di $ 9000 per 24 ore. Che è stato elaborato e ho ricevuto i fondi quella stessa notte.

E mi ha lasciato con circa $ 36000, ho continuato a giocare per un po' e mi sono lasciato con un saldo di circa $ 33500

Intorno all'1:15 del mattino seguente ho effettuato nuovamente l'accesso e ho iniziato a giocare, quando il mio saldo ha iniziato a diminuire in modo casuale, questo ha continuato a verificarsi anche quando non ero in gioco.

Sì, il mio conto è ancora aperto

No, non sono in grado di visualizzare alcuna cronologia delle transazioni di alcun tipo.

Ho ricevuto questo messaggio da loro oggi (allegherò screenshot del loro messaggio a me e la mia risposta che sto ancora aspettando un

risposta da parte loro .

Grazie mille ancora

Scusa se ti ho seguito perché non ho avuto tue notizie

Grazie mille, alicianwoo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro alicianwoo,

Mi dispiace molto sentire che i tuoi fondi sono scomparsi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di The Pokies Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò The Pokies,

Potresti fornirci il registro di gioco del giocatore? Per favore inoltralo al mio indirizzo email: stefan.m@casino.guru .

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Mi dispiace solo confermare che ho allegato la registrazione dello schermo da quando il mio saldo ha iniziato a scomparire.

Lo allego comunque. Si prega di prendere nota dell'ora in ogni screenshot e degli importi che sta diminuendo.

Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò e ho continuato a tentare di contattare l'assistenza senza fortuna

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolato il casinò, Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tuttavia, tieni presente che la licenza del casinò non è verificabile, il che significa che il casinò può operare senza alcuna licenza di gioco valida e in tal caso l'autorità di regolamentazione non ti aiuterà con il problema.

Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, fammelo sapere all'indirizzo stefan.m@casino.guru.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru