Der Spieler aus Australien verknüpfte unwissentlich das Bankkonto eines Freundes mit seinem Casino-Konto, was anschließend zur Sperrung seines Kontos führte. Er hat dem Dienst eine Nachricht geschickt, um den Fehler zu korrigieren, und beantragt nun die Freigabe seines Kontos, damit er spielen und seine Gewinne abheben kann. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Wie Sie meinem Live-Chat entnehmen können, hatte ich keine Ahnung, was mit den Bankkonten los war, meine Freundin Leasha saß neben mir und um Zeit zu sparen, indem sie das Geld von meiner Bank auf die Website übergab, schickte sie es einfach direkt an die Website
Ich habe in keiner Weise gedacht, dass dadurch ihr Bankkonto mit meinem Konto verknüpft wurde, ich ging einfach davon aus, dass es sich um eine beliebige Überweisung handelte. Als ich sah, dass mein Konto geändert wurde, schrieb ich sofort eine Nachricht, um die Lösung zu finden. Es tut mir so leid, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gelesen habe
Bitte entsperren Sie mein Konto, damit ich weiterspielen und meine Gewinne abheben kann
Die Auszahlung von 350 plus die zusätzlichen 30, die ich geschickt habe, bevor ich wusste, dass ich deaktiviert wurde, war wirklich der Grund, worüber ich so verärgert bin, nachdem ich so viel ausgegeben habe, und jetzt weiß ich nicht, ob ich sie erhalten werde oder nicht
Sicherlich sehen Sie, dass es sich um einen Fehler handelte. Als mir das bewusst wurde, habe ich versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, um zu erfahren, wie ich das Problem beheben kann, und habe alles versucht, was ich konnte. Es tut mir weh, weil ich ein guter Mensch bin und ich hoffe wirklich, dass ein anderer guter Mensch das verstehen kann 👍
Lieber sammorley0606,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
4. Sie dürfen zur Einzahlung auf Ihr Konto ausschließlich Ihre persönliche Kredit-/Debitkarte oder andere Zahlungsmethoden verwenden. Gelegentlich erlauben wir solche Aktivitäten, sie müssen jedoch zunächst dem Support-Personal zur Kenntnis gebracht und nach unserem Ermessen akzeptiert werden.
Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, kann es bei einer Auszahlung zu Problemen kommen. Diese Regelung dient vor allem der Kreditverhinderung." Kartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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