Il giocatore australiano ha collegato inconsapevolmente il conto bancario di un amico al suo conto del casinò, il che ha successivamente comportato la limitazione del suo conto. Ha inviato un messaggio al servizio per correggere l'errore e ora richiede che il suo account sia illimitato in modo da poter giocare e ritirare le sue vincite. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Come puoi vedere dalla mia chat dal vivo non avevo idea di cosa stesse succedendo con i conti bancari, la mia amica leasha era seduta accanto a me e per risparmiare tempo a trasferirlo dalla mia banca al sito web lo ha appena inviato direttamente al sito web
Non pensavo in alcun modo che collegasse il suo conto bancario al mio conto, ho solo pensato che fosse come qualsiasi trasferimento di payid, una volta che ho visto che il mio conto era cambiato ho inviato subito un messaggio per aver risolto mi dispiace tanto per non aver letto i termini e le condizioni
Si prega di sbloccare il mio account in modo che io possa continuare a giocare e ritirare le mie vincite
Il prelievo di 350 più i 30 extra che ho inviato prima di sapere di essere stato disattivato, è stato davvero ciò di cui sono così arrabbiato dopo aver speso così tanto, e ora non so se lo riceverò o meno
Sicuramente puoi vedere che è stato un errore di cui una volta che ne sono venuto a conoscenza, ho provato a contattare la chat dal vivo su come risolverlo, ho provato tutto il possibile. Mi fa male perché sono una brava persona e, spero davvero che un'altra brava persona da quella parte possa capire 👍
Caro Sammorley0606,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato:
4. Puoi utilizzare solo la tua carta di credito/debito personale o altri metodi di pagamento per finanziare il tuo account. Occasionalmente, consentiremo tali attività, ma devono prima essere portate all'attenzione del personale di supporto e accettate a nostra discrezione.
Inoltre, si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players :
"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è principalmente in atto per impedire il credito uso improprio della carta e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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