Der Spieler aus Australien hatte ein dauerhaft gesperrtes Konto und bat um Unterstützung bei der Entsperrung. Das Beschwerdeteam konnte nicht helfen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Details für weitere Untersuchungen vorlagen.
Mein Konto wurde ohne Grund dauerhaft gesperrt und ich möchte die Sperre aufheben. Können Sie mir bitte helfen?
Lieber kieranjalongmuir,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne Grund. Wenn das Casino kein Guthaben einbehält, können wir möglicherweise nicht helfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls muss ich die Beschwerde ablehnen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Wie kann ich sie kontaktieren, um sie nach dem Grund zu fragen? Und wenn sie es bitte überprüfen und in Betracht ziehen, die Sperre für mein Konto aufzuheben? Danke
Lieber kieranjalongmuir,
Wir kontaktieren Online-Casinos nur in Fällen, in denen das Guthaben einbehalten oder konfisziert wird. Wenn das Casino Ihr Konto nur gesperrt hat, ohne dass ein aktives Guthaben vorhanden ist, können wir Ihnen nicht helfen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob das Casino Guthaben einbehalten oder Gewinne konfisziert hat, andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.
Ich hatte aus dem Gedächtnis mindestens 3000 auf meinem Konto
Danke für die Klarstellung.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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