The player from Australia had a permanently restricted account and sought assistance to have it unlocked. The Complaints Team was unable to assist as the player did not respond to requests for additional information. As a result, the complaint was rejected due to insufficient details to investigate further.
Il giocatore australiano aveva un account con restrizioni permanenti e ha chiesto assistenza per sbloccarlo. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire assistenza poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di dettagli per ulteriori indagini.
Il mio account è stato limitato in modo permanente senza motivo e vorrei che venisse rimosso. Potete aiutarmi?
My account has been permanently restricted for no reason and i want it un restricted . can you please help?
Caro kieranjalongmuir,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo. Se il casinò non trattiene alcun saldo, potremmo non essere in grado di aiutarti.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il reclamo. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la vostra risposta e comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Dear kieranjalongmuir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. If the casino doesn't withhold any balance we might not be able to assist.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I'll be forced to reject the complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Come posso contattarli per chiedere loro perché? E se possono esaminare e considerare di rimuovere le restrizioni del mio account? Grazie
How do i contact them to ask them why? and if they can please review and consider unrestricting my account? Thankyou
Caro kieranjalongmuir,
Contattiamo i casinò online solo nei casi in cui il saldo è trattenuto o confiscato. Se il casinò ha solo bloccato il tuo account senza alcun saldo attivo, non saremo in grado di aiutarti.
Per cortesia, fatemi sapere se il casinò ha trattenuto del saldo o confiscato delle vincite, altrimenti il reclamo verrà chiuso.
Dear kieranjalongmuir,
We contact online casinos only in cases where the balance is withheld or confiscated. If the casino only blocked your account without any active balance we won't be able to help you.
Kindly let me know whether the casino withheld any balance or confiscated any winnings, otherwise the complaint will be closed.
Avevo almeno 3000 nel mio saldo, a memoria
I had at least 3000 in my balance from memory
Grazie per il chiarimento.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Thanks for the clarification.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Dear kieranjalongmuir,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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