The Pokies Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe 1150 gewonnen und wollte es abheben, und sie haben mein Konto gekündigt, weil ich noch ein altes Konto auf meinen Namen hatte, das noch nie genutzt wurde. Mehrmals ohne Probleme zurückgezogen, dann können sie mir nicht einmal mehr Nachrichten im Chat senden und es gibt keine Kontaktnummer oder E-Mail-Adresse

Lieber Emerald1999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit The Pokies Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Casino gespielt haben?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie vor dem Konto, das Sie aktiv genutzt haben, ein anderes Konto im Casino eröffnet haben?
• Haben Sie darüber gesprochen, dass es in der Vergangenheit bereits ein weiteres Konto auf Ihren Namen im Casino gab?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Ich besitze mein Konto seit etwa einem Jahr und habe schon einmal über 1.000 abgehoben. Mir war nicht bewusst, dass ich nicht zulassen kann, dass andere Leute mir Id auszahlen, aber die letzten 5 Einzahlungen, die ich getätigt habe, erfolgten alle von meinem Bankkonto, also ist es nicht wirklich so Verwenden Sie die anderen Konten für die Einzahlung. Die andere Bank, bei der ich eingezahlt habe, war mein Partner und wir teilen uns die Konten. Ich habe sie freundlich gefragt, ob sie mein altes Konto, das ich ursprünglich erstellt habe, löschen und mein Konto wiederherstellen könnten. Ich habe das letzte Jahr regelmäßig verwendet und einige Wochen lang ein paar Hundert eingezahlt. Jetzt kann ich mich nicht anmelden und weigerte mich, es erneut zu aktivieren.

Alles, was ich darum bitten würde, ist, dass sie etwas Mitgefühl zeigen, da ich nicht absichtlich gegen die Regeln verstoßen habe. Es war ein altes Konto, das ich nie benutzt habe. Sie hätten es mir letzte Woche sagen können, als ich 50 $ abgehoben habe, und ich hätte mir nicht die Mühe gemacht, mit diesem Konto weiterzuspielen war aktiv und ich habe jede zweite Auszahlung ohne Probleme erhalten und alle Überweisungen von meinem Partner verliefen vor einiger Zeit recht gut. Ich habe mein Konto mindestens die letzten fünf Mal nur für Einzahlungen verwendet

Und ja, ich habe in der Vergangenheit mein Konto geändert, weil jemand mein Passwort kannte und ich nicht wusste, wie ich es deaktivieren sollte, also habe ich einfach ein neues Konto erstellt

Ich benutze dieses Konto seit mindestens 6 Monaten ohne Probleme

Ich habe das andere Konto nicht gespielt oder etwas eingezahlt, seit ich dieses Konto erstellt habe, es wurde überhaupt nicht verwendet

Für jede Hilfe wäre ich sehr dankbar, da es sich für mich um eine beträchtliche Geldsumme handelte. 1150 hätte viel gebracht

Heh Pokies Guru! Gibt es Neuigkeiten zum Status meines Falles? Ich drücke die Daumen, dass Sie das Problem für mich lösen können, da ich mit dem Pokies-Support-Chat überhaupt kein Glück hatte und immer noch darauf warte, vom Zahlungsteam zu hören.

Lieber Emerald1999,

Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten, nachdem Sie das Casino gebeten haben, Ihr altes Konto zu löschen? Haben Sie dem Casino mitgeteilt, dass Sie stattdessen ein neues Konto eröffnen möchten? Hat Ihnen das Casino bestätigt, dass es mit der Eröffnung eines neuen Kontos einverstanden ist?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Eröffnung mehrerer Konten in fast allen Online-Casinos unter normalen Umständen verboten ist.

Verstehe ich richtig, dass die von Ihnen beschriebene Situation nichts mit diesem bestimmten Casino zu tun hat?:

„Und ja, ich habe in der Vergangenheit mein Konto geändert, weil jemand mein Passwort kannte und ich nicht wusste, wie ich es deaktivieren sollte, also habe ich einfach ein neues Konto erstellt."

Könnten Sie bitte erläutern, ob Sie auf beiden Konten von Boni (Willkommensbonus oder anderen Werbeaktionen, die nur einmal für eine einzelne Person verfügbar sind) profitiert haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation (E-Mails, Chat-Mitschriften) zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres ursprünglichen Kontos und Ihres zweiten Kontos weiterleiten? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Emerald1999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, ich habe sie freundlich gebeten, es wieder zu aktivieren, aber sie sagten, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen und würde es nicht tun. Ich habe einen Einzahlungsbonus verwendet und sie mussten ihn manuell einlösen, da ich mehr als das Einsatzlimit gewonnen hatte, aber es hieß immer noch, ich hätte nur 70 Prozent eingesetzt, als der Bonus schon weit vorüber war und sie ihn bald für mich einlösten. Zurückgezogen funktioniert normalerweise immer und ich wurde gesperrt. Ich bat sie, es erneut zu aktivieren, und von da an antworteten sie nicht mehr.

Verstehe ich das richtig? Sie wurden zuvor aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln des Casinos aus dem Casino verbannt, haben aber trotzdem ein anderes Konto im Casino eröffnet, ohne die Genehmigung des Casinos?

Haben Sie zuvor die Kontoverifizierung für beide Casino-Konten abgeschlossen?

Sehr geehrte(r) Emerald1999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.