Il giocatore australiano ha bloccato il suo account dopo aver richiesto un prelievo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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The Pokies Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: A$1.150
The Pokies Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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11 mesi fa
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Ho vinto 1150 e sono andato a ritirarlo e hanno chiuso il mio account perché avevo un altro vecchio account a mio nome che non è mai stato utilizzato. Si è ritirato più volte senza problemi, quindi non posso nemmeno più inviare messaggi alla chat e non c'è numero di contatto o indirizzo e-mail
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11 mesi fa
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Caro Smeraldo1999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con The Pokies Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò?
- Ho capito bene che hai aperto un altro account nel casinò prima dell'account che hai utilizzato attivamente?
- Hai discusso del fatto che c'era un altro account a tuo nome con il casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho il mio conto da circa un anno e ne ho prelevati più di mille una volta prima e non sapevo che non potevo farmi pagare da altre persone ma gli ultimi 5 depositi che ho effettuato provenivano tutti dal mio conto bancario, quindi non è davvero così utilizzando gli altri conti per depositare. L'altra banca da cui ho depositato era il mio partner e condividiamo i conti. Ho chiesto loro gentilmente se potevano eliminare il mio vecchio account che avevo creato originariamente e ripristinare il mio account che ho utilizzato l'anno scorso depositando regolarmente alcune centinaia alcune settimane ora non riesco ad accedere e mi sono rifiutato di riattivarlo.
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11 mesi fa
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Tutto quello che chiederei è che mostrino un po' di compassione perché non ho infranto di proposito le regole, era un vecchio account che non uso mai, avrebbero potuto dirmelo la scorsa settimana quando ho ritirato $ 50 e non mi sarei preso la briga di continuare a giocare come account è stato attivo e ho ricevuto tutti gli altri prelievi senza problemi e tutti i trasferimenti dal mio partner sono stati abbastanza tempo fa ho usato il mio conto solo per depositare le ultime 5 volte almeno
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11 mesi fa
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E sì, ho cambiato account in passato perché qualcuno conosceva la mia password e non sapevo come disattivarla, quindi ho appena creato un nuovo account
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11 mesi fa
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Uso questo account da almeno 6 mesi senza drammi
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11 mesi fa
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Non ho giocato con l'altro account o depositato nulla da quando ho creato questo, non è stato utilizzato affatto
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11 mesi fa
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Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato in quanto per me era una notevole quantità di denaro 1150 avrebbe fatto molta strada
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11 mesi fa
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Heh Pokies Guru! Qualche aggiornamento sullo stato del mio caso?? Incrociamo le dita, puoi risolverlo per me dato che non ho avuto fortuna con la chat di supporto di slot machine ancora in attesa di notizie dal team dei pagamenti.
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11 mesi fa
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Caro Smeraldo1999,
Dopo aver chiesto al casinò di eliminare il tuo vecchio account, hai ricevuto risposta dal casinò? Hai invece informato il casinò che desideri aprire un nuovo conto? Il casinò ti ha confermato di essere d'accordo con l'apertura di un nuovo account?
Ti preghiamo di comprendere che l'apertura di più account in quasi tutti i casinò online è vietata in circostanze normali.
Ho capito bene che questa situazione che stai descrivendo non è correlata a questo particolare casinò?:
"E sì, ho cambiato account in passato perché qualcuno conosceva la mia password e non sapevo come disattivarla, quindi ho appena creato un nuovo account"
Potresti spiegare se hai beneficiato di bonus (bonus di benvenuto o altre promozioni disponibili una sola volta per una sola persona) su entrambi i tuoi account?
Potresti inoltrare la tua comunicazione (e-mail, trascrizioni chat) tra te e il casinò in merito al tuo account originale e al tuo secondo account? La mia email è tomas@casino.guru
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11 mesi fa
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Ciao Emerald1999,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Sì, ho chiesto loro gentilmente di riattivarlo, ma hanno detto che avevo violato le condizioni e non l'avrei fatto. Ho usato un bonus sul deposito e hanno dovuto cancellarlo manualmente poiché ho vinto più del limite di scommessa, ma diceva ancora che avevo scommesso solo il 70 percento quando era finita molto presto me l'hanno cancellato. Ritirato normalmente di solito funziona sempre e sono stato bannato. Ho chiesto loro di riattivarlo e da lì in poi hanno smesso di rispondere.
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11 mesi fa
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Ho capito bene che in precedenza sei stato bandito dal casinò a causa della violazione delle sue regole secondo il casinò, ma hai comunque aperto un altro conto nel casinò, senza l'autorizzazione del casinò?
Hai già completato la verifica dell'account su entrambi gli account del casinò?
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Ciao Emerald1999,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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