The Pokies Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich mag dieses Casino wirklich sehr. Ich bin so beeindruckt von der schnellen Auszahlung (klein), die ich ein paar Mal erlebt habe, seit ich mich vor ein paar Wochen registriert habe. Bis letzte Woche konnte ich mich einloggen und alle meine Lieblingsspiele spielen, nachdem ich so viel ausgegeben hatte, entschied ich mich für 2 kleine Auszahlungen, etwa 300 $ und 250 $.

Bin verwirrt ... es ist aus heiterem Himmel passiert, keine E-Mail oder Nachricht oder irgendetwas, das mir sagt, warum ... bin zu Facebook gegangen und habe ihnen einen Messenger geschickt. Nie eine Antwort. Ich möchte nur, dass sie fair sind ... Ich werde das Pokiesnet in Ruhe lassen, aber kann ich bitte diese 2 kleinen Auszahlungen haben, die ich gemacht habe.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Vielen Dank im Voraus, schätze es.

Grüße,

Lieber kmaytimu,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich habe kyc @ the pokiesnet nicht gemacht, da ich glaube, dass ich es nicht brauche/sie haben nie darum gebeten, da die letzten 2 Auszahlungen, die ich zuletzt gemacht habe (die, die ich nicht erhalten habe), nicht meine erste Auszahlung in pokiesnet waren. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich keinen Bonus erhalten habe, den ich mit meiner letzten Einzahlung sammeln könnte. Und ich habe nur Pokies im Pokiesnet gespielt, wie (Starburst, Neon Stax usw.)

Ich hoffe sehr, dass ihr mir bei meinem Dilemma helfen könnt. Vielen Dank im Voraus Thomas, ich schätze Ihre Zeit und Hilfe sehr.

Grüße,

Kristina

Tut mir leid, dass ich nicht früher antworten konnte, kmaytimu.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kmaytimu,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte The Pokies Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen über den Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Dieser Benutzer hat beantragt, sein Konto am 24. Februar 2023 dauerhaft zu schließen.

Alle Auszahlungen wurden bearbeitet und gesendet, die letzte Auszahlung betrug 1.700 $ am 24. Februar.

Vielen Dank, The Pokies Casino, für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber kmaytimu,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie tatsächlich die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Haben Sie das Geld wie oben im Casino angegeben erhalten?

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Hallo Thomas,

Entschuldigen Sie meine späte Antwort,

und war das die Pokie-Antwort „Dieser Benutzer hat beantragt, sein Konto am 24. Februar 2023 dauerhaft zu schließen"?

Wie konnte ich beantragen, meinen Zugang zu schließen, während Transaktionen auf meinem Bankkonto zeigten, dass ich am Tag 24/02.2023 immer noch insgesamt 7 Payid-Einzahlungen auf mein Casino-Konto vorgenommen hatte? OMG

Ich versuche auch, eine Kopie meiner letzten Pay-ID-Einzahlungstransaktionen an mein Casino-Konto anzuhängen. Ich hoffe, das kann dir helfen....und du hast den richtigen Anhang, da ich mir nicht wirklich sicher bin, wie ich es machen soll🙂

wow ... das ist Arm Robery ... absolut nicht richtig, so eine Lüge und so unprofessionell, da ich nie darum gebeten habe, mein Konto zu schließen!

und die Abhebungen, die sie erwähnt haben, ich glaube, der erwähnte Betrag (1700 $)

sind alle Kombinationen der kleinen Abhebungen, die ich in der Vergangenheit gemacht habe, plus/einschließlich der 2 letzten kleinen Abhebungen, die ich gemacht habe, und auf die ich immer noch warte. habe es noch nicht.

Also ... NEIN ... Ich habe noch keine Auszahlung meiner aktuellen Auszahlungen erhalten.

Vielen, vielen Dank für all die Hilfe, Tomas, ich habe es sehr geschätzt,

Bitte .... Ich hoffe, es macht Ihnen nichts aus, mir zu helfen, meine Auszahlungen zu erhalten. Wenn Sie noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, mir dies mitzuteilen.

und freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Beifall,

Grüße,

Kristina M***

🥴 Das ist nicht mein Name oder meine Kontonummer 🥴 Mein Name ist Kristina M***, und ja, das Casino hat meine Auszahlung die ganze Zeit zurückgehalten, da ich meine letzten 2 Auszahlungen, die ich in dieser Beschwerde erwähnt habe, nicht erhalten habe.

Wie gesagt, ich habe nichts falsch gemacht, dass das Casino mich blockiert hat, keine E-Mail oder nichts vom Casino, um mich darüber zu informieren, dass ich blockiert wurde, sie lassen mich im Dunkeln, verwirrt ... das ist schlimm genug ... aber zurückgehalten meine 2 letzte Auszahlung wegen nichts ... das ist nicht fair 🥴 wie gesagt, ich werde mich bereitwillig aus dem Pokiesnet entfernen, aber ... bitte seien Sie fair, ich möchte meine letzten 2 Auszahlungen, sie haben sie einbehalten.

Danke schön.

Grüße

Kristina M***

Danke Kristina,

Siehe unsere Antwort oben. Dies ist direkt aus unserem System.

Wir werden dies nicht weiter diskutieren, wir haben alle Informationen bereitgestellt und das Geld wie oben angegeben an die Kontodaten auf dem Auszahlungsformular gesendet.

Hallo Thomas,

Kannst du sehen, was hier passiert ist? Ich glaube, das Pokiesnet-Netz hat mich mit jemand anderem verwechselt. Und das macht es noch schlimmer und beweist ... für sie unfaire Behandlung, das ist so unfair.

Vielen Dank, wenn Sie dazu bitte etwas sagen können?

Danke im Voraus

Grüße

Kristina M***

1. Screenshot des Chats, in dem sie um die Schließung ihres Kontos bat.
2. Screenshot des Backoffice mit dem Kontonamen, mit dem sie KYC gemacht hat, und dem Kontonamen der letzten Person, die auf ihr Konto eingezahlt hat (dies ist die gleiche Person, an die die Auszahlung ging)
3. Kundensupport-Notizen, die die Schließungsanfrage zeigen.

PS. Ich hatte nie einen Chat mit jemandem in Ihrem Casino, da der Support Bot-Chat ist.

der Screenshot wurde aus dem Chatsystem gemacht. Wir haben Live-Agenten, Sie haben alle Fragen beantwortet und die Kontoschließung angefordert, wie im Screenshot gezeigt.

Dies ist das letzte Mal, dass wir auf diese Angelegenheit reagieren. Wir haben alle Screenshots bereitgestellt, um Ihre Behauptung zu widerlegen.

Ihr Chat-Support Es ist ein Chatbot ... pokiesnet.

Und ich kann nicht glauben und bin noch nie auf ein so unprofessionelles Online-Casino wie Sie gestoßen. Sie verstoßen nicht nur gegen die Online-Casino-Gesetze mit der Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden oder Kunden behandelt haben, ehrlich gesagt hoffe ich, dass Sie verhaftet werden, wo immer Sie auch sind, denn Karma wird Sie erwischen,

Wenn es passiert ist, denk einfach an Leute wie mich auf der Seite der Welt … die die größte Party haben, um es zu feiern … LoL … so niedrig und unprofessionell

Lieber kmaytimu,

Das Casino hat Beweise vorgelegt, die seine Entscheidung stützen. Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen werden wirklich ernst genommen und wir stimmen in diesem Fall mit dem Ansatz des Casinos überein. Darüber hinaus hat das Casino das Recht, das Konto des Spielers jederzeit ohne Angabe von Gründen zu schließen.

Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas