The Pokies Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

In realtà mi piace molto questo casinò, sono così impressionato dal prelievo rapido del pagamento (piccolo) che ho sperimentato un paio di volte, dalla mia registrazione qualche settimana fa. fino alla scorsa settimana, sono stato in grado di accedere e giocare a tutti i miei giochi preferiti, dopo aver speso così tanto, ho deciso di effettuare 2 piccoli prelievi, circa $ 300 e $ 250.

Sono confuso... è successo di punto in bianco, nessuna e-mail o messaggio o altro per dirmi perché... sono andato su Facebook e ho mandato loro un messaggero. Mai nessuna risposta. Voglio solo che siano onesti... Lascerò in pace il pokiesnet, ma posso per favore avere quei 2 piccoli prelievi che ho fatto.

Spero che voi ragazzi possiate aiutarmi.

Grazie in anticipo, apprezzo.

Saluti,

Caro kmaytimu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? A quali giochi hai giocato al casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Non ho fatto kyc @ the pokiesnet perché non credo di averne bisogno/non l'hanno mai richiesto, poiché gli ultimi 2 prelievi che ho effettuato per ultimi (quello che non ho ricevuto) non sono stati il mio primo prelievo su pokiesnet. Sono abbastanza sicuro di non aver ricevuto alcun bonus da accumulare con il mio ultimo deposito. E ho giocato solo a slot su pokiesnet come (starburst, Neon Stax, ecc.)

Spero davvero che tu possa aiutarmi con il mio dilemma. Grazie in anticipo Thomas, apprezzo molto il tuo tempo e il tuo aiuto.

Saluti,

Kristina

Ci scusiamo per non essere in grado di rispondere prima, kmaytimu.

Grazie mille, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao kmaytimu,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a The Pokies Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Questo utente ha richiesto di chiudere definitivamente il proprio account il 24 febbraio 2023.

Tutti i prelievi sono stati elaborati e inviati, l'ultimo prelievo è stato di $ 1.700 il 24 febbraio.

Grazie, The Pokies Casino, per aver fornito le informazioni.

Caro kmaytimu,

Potresti confermare di aver effettivamente richiesto la chiusura del tuo account? Hai ricevuto i fondi come afferma il casinò sopra?

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Scusa per la mia risposta tardiva,

ed era quella la risposta del pokies "Questo utente ha richiesto di chiudere definitivamente il proprio account il 24 febbraio 2023"?

come ho potuto richiedere di chiudere il mio account per un po 'nelle transazioni del mio conto bancario ha mostrato che avevo ancora effettuato un deposito totale di 7 payid sul mio conto del casinò il giorno 24/02.2023. Oh mio Dio

provo anche ad allegare una copia delle mie ultime transazioni di deposito con ID paga al mio casinò acc. spero che possa essere d'aiuto....e hai l'attaccamento giusto perché non sono proprio sicuro di come farlo🙂

wow... Quello è Arm Robery.... totalmente sbagliato, una tale bugia e così poco professionale, dato che non ho mai chiesto di chiudere il mio account!

e quei prelievi che hanno menzionato, credo che l'importo menzionato ($ 1700)

sono tutte combinazioni dei piccoli prelievi che ho effettuato in passato più/inclusi gli ultimi 2 piccoli prelievi attuali che ho effettuato e che sto ancora aspettando. non ce l'ho ancora.

quindi...NO...non ho ancora ricevuto alcun fondo dei miei attuali prelievi.

Grazie mille per tutto l'aiuto Tomas, ho davvero apprezzato,

per favore .... Spero che non ti dispiaccia aiutarmi a ottenere i miei prelievi, se c'è qualcos'altro di cui hai bisogno, per favore non esitare a farmelo sapere.

e non vedo l'ora di sentirti presto.

Saluti,

Saluti,

cristina m***

🥴 Quello non è il mio nome o il mio numero di conto 🥴 mi chiamo Kristina M***, e sì, al casinò è stato negato il mio prelievo per tutto questo tempo poiché non ho ricevuto i miei ultimi 2 prelievi Sono stato menzionato in questo reclamo.

Come ho detto, non ho fatto nulla di male perché il casinò mi abbia bloccato, nessuna e-mail o niente dal casinò per informarmi che sono stato bloccato, mi lasciano all'oscuro, confuso... è già abbastanza brutto... ma trattenuto i miei ultimi 2 prelievi per niente... non è giusto 🥴 come ho detto mi toglierò volentieri da pokiesnet, ma... per favore sii onesto, voglio i miei ultimi 2 prelievi, mi hanno trattenuto.

Grazie.

Saluti

Kristina M***

Grazie Cristina,

Si prega di vedere la nostra risposta sopra. Questo è direttamente dal nostro sistema.

Non continueremo a discuterne, abbiamo fornito tutte le informazioni e abbiamo inviato i fondi ai dettagli del conto sul modulo di prelievo, come indicato sopra.

Ciao Tomas,

Riesci a vedere cosa è successo qui? Penso che la rete pokiesnet mi abbia scambiato per qualcun altro. E questo ha reso le cose ancora peggiori e ha dimostrato... per il loro trattamento ingiusto, questo è così ingiusto.

Lo apprezzo se puoi dire qualcosa per questo per favore?

Grazie in anticipo

Saluti

Kristina M***

1. screenshot della chat in cui ha chiesto la chiusura del suo account.
2. screenshot del backoffice che mostra il nome dell'account con cui ha effettuato il KYC e il nome dell'account dell'ultima persona che ha depositato sul suo account (questa è la stessa persona a cui è andato il prelievo)
3. note di assistenza clienti che mostrano la richiesta di chiusura.

PS. Non ho mai chattato con nessuno nel tuo casinò poiché il supporto è la chat bot.

lo screenshot è stato preso dal sistema di chat. Abbiamo agenti dal vivo, hai risposto a tutte le domande e richiesto la chiusura dell'account, come da screenshot.

Questa sarà l'ultima volta che risponderemo a questa questione, abbiamo fornito tutti gli screenshot per confutare il tuo reclamo.

Il tuo supporto chat È un chatbot... pokiesnet.

E non posso credere e non mi sono mai imbattuto in un casinò online così poco professionale come te pokiesnet. Non solo violi le leggi del casinò online con il modo in cui hai trattato i tuoi clienti o clienti, onestamente spero che verrai arrestato @ ovunque tu sia, perché il karma ti prenderà,

Quando succede, ricordati solo che le persone come me dalla parte del mondo... fanno la festa più grande per celebrarlo... LoL... così basso e poco professionale

Caro kmaytimu,

Il casinò ha fornito prove a sostegno della sua decisione. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. La politica del gioco d'azzardo responsabile è presa molto sul serio e in questo caso siamo d'accordo con l'approccio del casinò. Inoltre, il casinò ha il diritto di chiudere il conto del giocatore in qualsiasi momento, senza alcun motivo.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.

Distinti saluti,

Tommaso